Умови надання послуг

1. Інформація про компанію

Hana Grup Turizm Ltd Şti — компанія, заснована відповідно до законодавства Туреччини. Вона зареєстрована в Податковому управлінні з корпоративних податків м. Анталія під податковим номером 456 036 5527. Зареєстроване місцезнаходження компанії: ATSO-TURSAB (A-4899 – TRANSPORT TURKEY (A-NET-D2.07.1390)), Анталія, Туреччина.

Hana Grup Turizm Ltd Şti здійснює діяльність під торговою маркою Hanatravel.com, яка повністю належить компанії.

Перш ніж подати запит на будь-яку послугу через Hanatravel.com, клієнтам рекомендується прочитати й зрозуміти ці умови. Клієнт, який завершує бронювання, підтверджує, що приймає ці умови.

2. Мови

Вебсайт Hanatravel.com і послуги підтримки клієнтів доступні англійською, турецькою, французькою, російською та німецькою мовами.

3. Послуги

Hana Travel надає окремим особам і групам через власну операційну структуру такі послуги:

У деяких випадках, зокрема за високого попиту, обмежених потужностей, операційної необхідності або з огляду на доступність послуги, Hana Travel може забезпечити надання послуги ретельно відібраними та затвердженими бізнес-партнерами.

Hana Travel є основним постачальником послуги та організатором бронювання. Послуги, як правило, надає безпосередньо Hana Travel. За потреби можуть залучатися надійні бізнес-партнери.

Бронювання вважається підтвердженим, коли його прийнято і клієнта про це повідомлено.

4. Договірні відносини

Договір про надання послуги укладається між клієнтом і Hana Travel.

Hana Travel відповідає за організацію, управління та координацію послуги. Навіть у разі залучення затвердженого бізнес-партнера Hana Travel залишається основною контактною стороною для клієнта.

5. Відповідальність

Hana Travel відповідає за організацію та координацію послуги.

Якщо послугу надає безпосередньо Hana Travel, уся відповідальність покладається на Hana Travel. Якщо послугу надає бізнес-партнер, відповідальність за операційні питання, як-от затримки, якість послуги та маршрут, несе відповідний бізнес-партнер. За потреби Hana Travel надає розумну підтримку та бере на себе координацію з відповідним бізнес-партнером.

Якщо послугу неможливо надати з причин, що залежать від Hana Travel, сплачена сума повертається в повному обсязі. Відповідальність Hana Travel обмежується загальною вартістю бронювання.

Hana Travel не несе відповідальності за затримки та збої, спричинені обставинами поза її розумним контролем, як-от дорожній рух, погодні умови, природні явища, перекриття доріг, страйки, поліцейські перевірки, терористичні акти, вандалізм, аварії за участю третіх осіб або обставини непереборної сили.

6. Порядок онлайн-бронювання

Бронювання стає юридично обов’язковим, коли Hana Travel підтверджує доступність і клієнта повідомлено електронною поштою.

Якщо запитувану послугу неможливо надати, клієнта повідомляють, а всю сплачену суму повертають тим самим способом оплати.

Після підтвердження видається документ про бронювання (ваучер). Рекомендується мати ваучер при собі під час надання послуги в друкованому або цифровому вигляді.

7. Скасування та зміни

Запити на скасування необхідно подавати в письмовій формі електронною поштою або через My Booking.

Кошти повертаються на картку, якою було здійснено оплату, у валюті оплати та без жодних утримань. Залежно від банку зарахування суми на рахунок може тривати 3–10 робочих днів.

Запити на зміни необхідно надсилати в письмовій формі електронною поштою до дати надання послуги. Зміни, запитані більш ніж за 24 години, можуть бути внесені без додаткової плати залежно від доступності. За зміни, запитані менш ніж за 24 години, може стягуватися додаткова плата.

8. Операційні умови

No Show: Якщо до закінчення часу очікування гість не з’явиться в місці подачі і з ним неможливо зв’язатися, послуга вважається невикористаною (No Show), а її вартість не повертається.

Клієнт зобов’язаний перевірити дату, час та адресу, зазначені у ваучері або в електронному листі з підтвердженням.

Автомобіль: Категорія автомобіля не гарантується. Hana Travel залишає за собою право змінити автомобіль, зазначений у бронюванні, і за потреби надати послугу рівноцінним автомобілем.

Затримка рейсу: Затримки рейсу до 3 годин від початково запланованого часу прибуття включені. У разі затримки понад 3 години клієнт повинен зв’язатися з Hana Travel; може стягуватися додаткова плата.

9. Додаткові послуги та ціни

Додаткові послуги, як-от дитяче автокрісло, автокрісло для немовлят і бустер, є платними, і їх необхідно запросити під час бронювання.

Hana Travel залишає за собою право змінювати ціни на послуги та додаткові послуги. Зміни не впливають на ціну вже підтверджених бронювань.

10. Фотографії

Під час трансферу персонал Hana Travel може фотографувати гостей. Ці фотографії можуть використовуватися на вебсайтах, в акаунтах у соціальних мережах і в рекламних матеріалах Hana Travel. Ім’я гостя в публікаціях не зазначається.

Гість, який не бажає, щоб його фотографували, може сказати про це персоналу під час зйомки. Видалення опублікованої фотографії можна запросити за адресою [email protected].

11. Безпека платежів

Hana Travel докладає всіх розумних зусиль для забезпечення безпеки операцій із кредитними та дебетовими картками. Дані карток Hana Travel не записує і не зберігає; оплата здійснюється через інфраструктуру банку з 3D Secure. У разі несанкціонованого використання картки клієнт має безпосередньо звернутися до банку, що випустив картку, без обмеження своїх законних прав.

12. Страхування

Усі транспортні засоби, що використовуються для надання послуг, застраховані відповідно до чинного місцевого законодавства.

13. Право на зміни та дієздатність

Hana Travel залишає за собою право за потреби оновлювати ці умови. Оновлення не мають зворотної дії щодо вже підтверджених бронювань.

Користуючись цим вебсайтом, клієнт підтверджує, що має дієздатність, необхідну для укладення обов’язкового до виконання договору.