Hizmet Şartları
Son güncelleme: 30 Ekim 2026
1. Şirket Bilgileri
Hana Grup Turizm Ltd. Şti., Türk mevzuatına göre kurulmuş bir şirkettir. Antalya Kurumlar Vergi Dairesi'ne 456 036 5527 vergi numarasıyla kayıtlıdır. Şirketin kayıtlı merkezi ATSO-TÜRSAB (A-4899 – TRANSPORT TURKEY (A-NET-D2.07.1390)), Antalya, Türkiye'dir.
Hana Grup Turizm Ltd. Şti., tamamı kendisine ait olan Hanatravel.com markasıyla faaliyet gösterir.
İletişim bilgileri:
- Web sitesi: www.hanatravel.com
- E-posta: [email protected]
- Telefon: +90 539 826 30 65
Müşterilerin Hanatravel.com üzerinden herhangi bir hizmet talep etmeden önce bu şartları okuyup anlamaları tavsiye edilir. Rezervasyonu tamamlayan müşteri bu şartları kabul ettiğini onaylar.
2. Diller
Hanatravel.com web sitesi ve müşteri destek hizmetleri İngilizce, Türkçe, Fransızca, Rusça ve Almanca dillerinde sunulmaktadır.
3. Hizmetler
Hana Travel, bireyler ve gruplar için kendi operasyon yapısı üzerinden aşağıdaki hizmetleri sunar:
- havalimanı, otel ve adresler arası transferler,
- engelli misafirler için erişilebilir transfer hizmetleri,
- Fast Track / Meet & Assist,
- şoförlü saatlik araç kiralama,
- günlük turlar,
- otel rezervasyonları,
- rehberlik hizmetleri,
- çocuk koltuğu gibi ekstra hizmetler ve benzeri turizm hizmetleri.
Yüksek talep, sınırlı kapasite, operasyonel gereklilik veya hizmetin uygunluğu gibi bazı durumlarda Hana Travel, hizmetin özenle seçilmiş ve onaylanmış iş ortakları tarafından verilmesini sağlayabilir.
Hana Travel, ana hizmet sağlayıcı ve rezervasyon organizatörüdür. Hizmetler genellikle doğrudan Hana Travel tarafından verilir. Gerektiğinde güvenilir iş ortakları görevlendirilebilir.
Rezervasyon kabul edilip müşteriye bildirildiğinde onaylanmış sayılır.
4. Sözleşme İlişkisi
Hizmet sözleşmesi müşteri ile Hana Travel arasında kurulur.
Hana Travel, hizmetin organizasyonundan, yönetiminden ve koordinasyonundan sorumludur. Onaylı bir iş ortağı kullanıldığında da müşterinin ana muhatabı Hana Travel olmaya devam eder.
5. Sorumluluk
Hana Travel, hizmetin organizasyonundan ve koordinasyonundan sorumludur.
Hizmet doğrudan Hana Travel tarafından veriliyorsa sorumluluğun tamamı Hana Travel'a aittir. Hizmet bir iş ortağı tarafından veriliyorsa gecikmeler, hizmet kalitesi ve güzergâh gibi operasyonel konulardaki sorumluluk ilgili iş ortağına aittir. Hana Travel gerektiğinde makul destek sağlar ve ilgili iş ortağıyla koordinasyonu üstlenir.
Hana Travel kaynaklı nedenlerle hizmet verilemezse ödenen bedelin tamamı iade edilir. Hana Travel'ın sorumluluğu toplam rezervasyon bedeliyle sınırlıdır.
Hana Travel; trafik, hava koşulları, doğal olaylar, yol kapanmaları, grevler, polis kontrolleri, terör eylemleri, vandalizm, üçüncü kişilerin karıştığı kazalar veya mücbir sebepler gibi kendi makul kontrolü dışındaki durumlardan kaynaklanan gecikme ve aksaklıklardan sorumlu değildir.
6. Online Rezervasyon Süreci
Rezervasyon, Hana Travel'ın uygunluğu onaylaması ve müşterinin e-posta ile bilgilendirilmesiyle hukuken bağlayıcı hale gelir.
Talep edilen hizmet verilemiyorsa müşteri bilgilendirilir ve yapılan ödemenin tamamı aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.
Onaydan sonra bir rezervasyon belgesi (voucher) düzenlenir. Voucher'ın hizmet sırasında basılı veya dijital olarak yanınızda bulundurulması tavsiye edilir.
7. İptaller ve Değişiklikler
İptal talepleri e-posta ile yazılı olarak veya My Booking üzerinden yapılmalıdır.
- İlk hizmetten 24 saat veya daha önce yapılan iptallerde ödenen tutarın tamamı iade edilir.
- İlk hizmete 24 saatten az kala yapılan iptallerde iade yapılmaz.
İadeler, ödemenin yapıldığı karta, ödendiği para biriminde ve kesinti yapılmadan gönderilir. Tutarın hesaba geçmesi bankaya bağlı olarak 3–10 iş günü sürebilir.
Değişiklik talepleri hizmet tarihinden önce e-posta ile yazılı olarak iletilmelidir. 24 saatten daha önce talep edilen değişiklikler, uygunluk durumuna bağlı olarak ek ücret alınmadan yapılabilir. 24 saatten az kala talep edilen değişiklikler ek ücrete tabi olabilir.
8. Operasyonel Koşullar
Bekleme süresi:
- Havalimanından alışlarda şoför, uçuşun gerçek iniş saatinden itibaren 60 dakikaya kadar bekler.
- Havalimanı otoparkında araçlar için bekleme yeri bulunmadığından, misafirler karşılandıktan sonra araç gelene kadar kontuarda 15 dakikaya varan bir süre bekleyebilir.
- Diğer tüm alış noktalarında azami bekleme süresi 15 dakikadır.
No Show: Bekleme süresi sonunda misafir alış noktasına gelmez ve kendisine ulaşılamazsa hizmet kullanılmamış (No Show) sayılır ve ücret iade edilmez.
Voucher'da veya onay e-postasında belirtilen tarih, saat ve adresi kontrol etmek müşterinin sorumluluğundadır.
Araç: Araç kategorisi garanti edilmez. Hana Travel, rezervasyondaki aracı değiştirme ve gerektiğinde eşdeğer bir araçla hizmet verme hakkını saklı tutar.
Uçuş rötarı: Orijinal planlanan varış saatinden itibaren 3 saate kadar olan uçuş gecikmeleri dahildir. 3 saati aşan gecikmelerde müşterinin Hana Travel ile iletişime geçmesi gerekir; ek ücret uygulanabilir.
9. Ekstra Hizmetler ve Ücretler
Çocuk koltuğu, bebek koltuğu ve yükseltici gibi ekstra hizmetler ücretlidir ve rezervasyon sırasında talep edilmelidir.
Hana Travel, hizmet ve ekstra ücretlerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler, önceden onaylanmış rezervasyonların fiyatını etkilemez.
10. Fotoğraflar
Transfer sırasında Hana Travel personeli misafirlerin fotoğrafını çekebilir. Bu fotoğraflar Hana Travel'ın web sitelerinde, sosyal medya hesaplarında ve tanıtım materyallerinde kullanılabilir. Paylaşımlarda misafirin adı yer almaz.
Fotoğrafının çekilmesini istemeyen misafir bunu çekim sırasında personele söyleyebilir. Yayınlanmış bir fotoğrafın kaldırılması [email protected] adresinden talep edilebilir.
11. Ödeme Güvenliği
Hana Travel, kredi kartı ve banka kartı işlemlerinin güvenliğini sağlamak için makul tüm çabayı gösterir. Kart bilgileri Hana Travel tarafından kaydedilmez ve saklanmaz; ödeme, banka altyapısı üzerinden 3D Secure ile gerçekleştirilir. Kartın yetkisiz kullanımı halinde müşteri, yasal hakları saklı kalmak kaydıyla, doğrudan kartı veren bankayla iletişime geçmelidir.
12. Sigorta
Hizmetlerde kullanılan tüm araçlar yürürlükteki yerel mevzuata uygun olarak sigortalıdır.
13. Değişiklik Hakkı ve Hukuki Ehliyet
Hana Travel bu şartları gerektiğinde güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellemeler, önceden onaylanmış rezervasyonları geriye dönük olarak etkilemez.
Bu web sitesini kullanan müşteri, bağlayıcı bir sözleşme yapmak için hukuki ehliyete sahip olduğunu onaylar.