Tjänstevillkor
Senast uppdaterad 30 oktober 2026
1. Företagsinformation
Hana Grup Turizm Ltd Şti är ett bolag bildat enligt turkisk lagstiftning. Bolaget är registrerat hos skattekontoret för bolagsskatt i Antalya under skattenummer 456 036 5527. Bolagets registrerade säte är ATSO-TURSAB (A-4899 – TRANSPORT TURKEY (A-NET-D2.07.1390)), Antalya, Turkiet.
Hana Grup Turizm Ltd Şti bedriver verksamhet under varumärket Hanatravel.com, som helt ägs av bolaget.
Kontaktuppgifter:
- Webbplats: www.hanatravel.com
- E-post: [email protected]
- Telefon: +90 539 826 30 65
Kunder rekommenderas att läsa och förstå dessa villkor innan de begär någon tjänst via Hanatravel.com. Genom att slutföra bokningen bekräftar kunden sitt godkännande av dessa villkor.
2. Språk
Webbplatsen Hanatravel.com och kundtjänsten erbjuds på engelska, turkiska, franska, ryska och tyska.
3. Tjänster
Hana Travel erbjuder privatpersoner och grupper följande tjänster genom sin egen operativa organisation:
- transfer mellan flygplatser, hotell och adresser,
- tillgängliga transfertjänster för gäster med funktionsnedsättning,
- Fast Track / Meet & Assist,
- uthyrning av fordon med förare per timme,
- dagsturer,
- hotellbokningar,
- guidetjänster,
- extratjänster som barnstolar samt liknande turisttjänster.
I vissa fall, till exempel vid hög efterfrågan, begränsad kapacitet, operativ nödvändighet eller beroende på tjänstens tillgänglighet, kan Hana Travel låta tjänsten utföras av noggrant utvalda och godkända samarbetspartner.
Hana Travel är den huvudsakliga tjänsteleverantören och arrangören av bokningen. Tjänsterna utförs i regel direkt av Hana Travel. Vid behov kan pålitliga samarbetspartner anlitas.
En bokning anses bekräftad när den har godtagits och kunden har underrättats om detta.
4. Avtalsförhållande
Tjänsteavtalet ingås mellan kunden och Hana Travel.
Hana Travel ansvarar för organisationen, ledningen och samordningen av tjänsten. Även när en godkänd samarbetspartner anlitas förblir Hana Travel kundens huvudsakliga kontakt.
5. Ansvar
Hana Travel ansvarar för organisationen och samordningen av tjänsten.
Om tjänsten utförs direkt av Hana Travel ligger hela ansvaret hos Hana Travel. Om tjänsten utförs av en samarbetspartner ligger ansvaret för operativa frågor såsom förseningar, tjänstens kvalitet och färdväg hos den berörda samarbetspartnern. Hana Travel ger vid behov rimligt stöd och sköter samordningen med den berörda samarbetspartnern.
Om tjänsten inte kan tillhandahållas av skäl som beror på Hana Travel återbetalas hela det betalda beloppet. Hana Travels ansvar är begränsat till bokningens totala pris.
Hana Travel ansvarar inte för förseningar och störningar som orsakas av omständigheter utanför dess rimliga kontroll, såsom trafik, väderförhållanden, naturhändelser, vägavstängningar, strejker, poliskontroller, terrorhandlingar, skadegörelse, olyckor där tredje part är inblandad eller force majeure.
6. Bokningsförfarande online
Bokningen blir juridiskt bindande när Hana Travel har bekräftat tillgängligheten och kunden har underrättats via e-post.
Om den begärda tjänsten inte kan tillhandahållas underrättas kunden och hela den gjorda betalningen återbetalas via samma betalningssätt.
Efter bekräftelsen utfärdas ett bokningsdokument (voucher). Det rekommenderas att vouchern medförs i tryckt eller digital form under tjänsten.
7. Avbokningar och ändringar
Begäran om avbokning ska göras skriftligen via e-post eller via My Booking.
- Vid avbokning 24 timmar eller mer före den första tjänsten återbetalas hela det betalda beloppet.
- Vid avbokning mindre än 24 timmar före den första tjänsten sker ingen återbetalning.
Återbetalningar görs till det kort som användes vid betalningen, i den valuta som betalningen gjordes i och utan avdrag. Beroende på bank kan det ta 3–10 arbetsdagar innan beloppet har kommit in på kontot.
Begäran om ändringar ska lämnas skriftligen via e-post före tjänstens datum. Ändringar som begärs mer än 24 timmar i förväg kan göras utan extra kostnad i mån av tillgänglighet. Ändringar som begärs mindre än 24 timmar i förväg kan medföra extra avgifter.
8. Operativa villkor
Väntetid:
- Vid upphämtning på flygplatsen väntar föraren i upp till 60 minuter från flygets faktiska landningstid.
- Eftersom det inte finns någon väntplats för fordon på flygplatsens parkering kan gästerna, efter att ha blivit mottagna, få vänta upp till 15 minuter vid disken tills fordonet anländer.
- Vid alla andra upphämtningsplatser är den maximala väntetiden 15 minuter.
No Show: Om gästen inte har kommit till upphämtningsplatsen när väntetiden har löpt ut och inte går att nå, anses tjänsten som outnyttjad (No Show) och priset återbetalas inte.
Det är kundens ansvar att kontrollera datum, tid och adress som anges i vouchern eller i bekräftelsemejlet.
Fordon: Fordonskategorin garanteras inte. Hana Travel förbehåller sig rätten att byta det fordon som anges i bokningen och vid behov utföra tjänsten med ett likvärdigt fordon.
Flygförsening: Flygförseningar på upp till 3 timmar från den ursprungligen planerade ankomsttiden ingår. Vid förseningar som överstiger 3 timmar måste kunden kontakta Hana Travel; extra avgifter kan tillkomma.
9. Extratjänster och priser
Extratjänster såsom barnstolar, babyskydd och bälteskuddar är avgiftsbelagda och måste begäras i samband med bokningen.
Hana Travel förbehåller sig rätten att ändra priserna på tjänster och extratjänster. Ändringar påverkar inte priset på redan bekräftade bokningar.
10. Fotografier
Under transfern kan Hana Travels personal fotografera gästerna. Dessa fotografier kan användas på Hana Travels webbplatser, konton i sociala medier och i marknadsföringsmaterial. Gästens namn anges inte i publiceringarna.
Gäster som inte vill bli fotograferade kan meddela personalen detta vid fotograferingstillfället. Borttagning av ett publicerat fotografi kan begäras via [email protected].
11. Betalningssäkerhet
Hana Travel vidtar alla rimliga åtgärder för att säkerställa säkerheten vid kredit- och betalkortstransaktioner. Kortuppgifter registreras eller lagras inte av Hana Travel; betalningen genomförs via bankens infrastruktur med 3D Secure. Vid obehörig användning av kortet bör kunden, utan att det påverkar kundens lagstadgade rättigheter, kontakta den kortutgivande banken direkt.
12. Försäkring
Alla fordon som används för tjänsterna är försäkrade i enlighet med gällande lokal lagstiftning.
13. Rätt till ändringar och rättshandlingsförmåga
Hana Travel förbehåller sig rätten att vid behov uppdatera dessa villkor. Uppdateringar påverkar inte redan bekräftade bokningar retroaktivt.
Genom att använda denna webbplats bekräftar kunden sin rättshandlingsförmåga att ingå ett bindande avtal.