Uslovi pružanja usluga
Poslednje ažuriranje: 30. октобар 2026.
1. Podaci o kompaniji
Hana Grup Turizm Ltd Şti je kompanija osnovana u skladu sa turskim propisima. Registrovana je u Poreskoj kancelariji za pravna lica u Antaliji pod poreskim brojem 456 036 5527. Registrovano sedište kompanije je ATSO-TURSAB (A-4899 – TRANSPORT TURKEY (A-NET-D2.07.1390)), Antalija, Turska.
Hana Grup Turizm Ltd Şti posluje pod markom Hanatravel.com, koja je u celosti u njenom vlasništvu.
Kontakt podaci:
- Veb-sajt: www.hanatravel.com
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +90 539 826 30 65
Pre podnošenja zahteva za bilo koju uslugu putem Hanatravel.com, klijentima se preporučuje da pročitaju i razumeju ove uslove. Klijent koji dovrši rezervaciju potvrđuje da prihvata ove uslove.
2. Jezici
Veb-sajt Hanatravel.com i usluge korisničke podrške dostupni su na engleskom, turskom, francuskom, ruskom i nemačkom jeziku.
3. Usluge
Hana Travel pojedincima i grupama, putem sopstvene operativne strukture, pruža sledeće usluge:
- transferi između aerodroma, hotela i adresa,
- usluge pristupačnog transfera za goste sa invaliditetom,
- Fast Track / Meet & Assist,
- iznajmljivanje vozila sa vozačem po satu,
- jednodnevni izleti,
- hotelske rezervacije,
- usluge vodiča,
- dodatne usluge, kao što je dečje sedište, i slične turističke usluge.
U pojedinim slučajevima, kao što su velika potražnja, ograničen kapacitet, operativna potreba ili raspoloživost usluge, Hana Travel može obezbediti da uslugu pružaju pažljivo odabrani i odobreni poslovni partneri.
Hana Travel je glavni pružalac usluge i organizator rezervacije. Usluge po pravilu pruža neposredno Hana Travel. Po potrebi mogu biti angažovani pouzdani poslovni partneri.
Rezervacija se smatra potvrđenom kada je prihvaćena i kada je klijent o tome obavešten.
4. Ugovorni odnos
Ugovor o pružanju usluge zaključuje se između klijenta i Hana Travel.
Hana Travel je odgovoran za organizaciju, upravljanje i koordinaciju usluge. I kada se angažuje odobreni poslovni partner, Hana Travel ostaje glavni sagovornik klijenta.
5. Odgovornost
Hana Travel je odgovoran za organizaciju i koordinaciju usluge.
Ako uslugu neposredno pruža Hana Travel, celokupnu odgovornost snosi Hana Travel. Ako uslugu pruža poslovni partner, odgovornost za operativna pitanja kao što su kašnjenja, kvalitet usluge i ruta snosi dotični poslovni partner. Hana Travel po potrebi pruža razumnu podršku i preuzima koordinaciju sa dotičnim poslovnim partnerom.
Ako usluga ne može biti pružena iz razloga koji potiču od Hana Travel, vraća se celokupan plaćeni iznos. Odgovornost Hana Travel ograničena je na ukupnu cenu rezervacije.
Hana Travel ne odgovara za kašnjenja i smetnje prouzrokovane okolnostima van njegove razumne kontrole, kao što su saobraćaj, vremenski uslovi, prirodne pojave, zatvaranje puteva, štrajkovi, policijske kontrole, teroristički akti, vandalizam, nezgode u kojima učestvuju treća lica ili viša sila.
6. Postupak onlajn rezervacije
Rezervacija postaje pravno obavezujuća kada Hana Travel potvrdi raspoloživost i kada klijent bude obavešten e-poštom.
Ako tražena usluga ne može biti pružena, klijent se obaveštava, a celokupan uplaćeni iznos vraća se istim načinom plaćanja.
Nakon potvrde izdaje se dokument o rezervaciji (vaučer). Preporučuje se da vaučer tokom pružanja usluge imate kod sebe u štampanom ili digitalnom obliku.
7. Otkazivanja i izmene
Zahtevi za otkazivanje moraju se podneti u pisanom obliku e-poštom ili putem My Booking.
- Za otkazivanja izvršena 24 sata ili više pre prve usluge vraća se celokupan plaćeni iznos.
- Za otkazivanja izvršena manje od 24 sata pre prve usluge povraćaj se ne vrši.
Povraćaj se vrši na karticu kojom je izvršeno plaćanje, u valuti u kojoj je plaćeno i bez ikakvih odbitaka. U zavisnosti od banke, može proći 3–10 radnih dana dok iznos ne bude proknjižen na računu.
Zahtevi za izmene moraju se dostaviti u pisanom obliku e-poštom pre datuma usluge. Izmene zatražene više od 24 sata unapred mogu se izvršiti bez doplate, u zavisnosti od raspoloživosti. Izmene zatražene manje od 24 sata unapred mogu podlegati doplati.
8. Operativni uslovi
Vreme čekanja:
- Kod preuzimanja na aerodromu vozač čeka do 60 minuta od stvarnog vremena sletanja leta.
- Budući da na aerodromskom parkingu ne postoji mesto za čekanje vozila, gosti nakon dočeka mogu čekati na šalteru do 15 minuta, dok vozilo ne stigne.
- Na svim ostalim mestima preuzimanja maksimalno vreme čekanja iznosi 15 minuta.
No Show: Ako se gost do isteka vremena čekanja ne pojavi na mestu preuzimanja i sa njim se ne može stupiti u kontakt, usluga se smatra neiskorišćenom (No Show) i cena se ne vraća.
Klijent je dužan da proveri datum, vreme i adresu navedene u vaučeru ili u e-poruci sa potvrdom.
Vozilo: Kategorija vozila nije zagarantovana. Hana Travel zadržava pravo da promeni vozilo iz rezervacije i da, po potrebi, uslugu pruži ekvivalentnim vozilom.
Kašnjenje leta: Kašnjenja leta do 3 sata u odnosu na prvobitno planirano vreme dolaska su uključena. U slučaju kašnjenja dužih od 3 sata klijent mora da kontaktira Hana Travel; mogu se naplatiti dodatni troškovi.
9. Dodatne usluge i cene
Dodatne usluge, kao što su dečje sedište, sedište za bebe i buster sedište, naplaćuju se i moraju se zatražiti prilikom rezervacije.
Hana Travel zadržava pravo izmene cena usluga i dodatnih usluga. Izmene ne utiču na cenu već potvrđenih rezervacija.
10. Fotografije
Tokom transfera osoblje Hana Travel može fotografisati goste. Ove fotografije mogu se koristiti na veb-sajtovima, nalozima na društvenim mrežama i u promotivnim materijalima Hana Travel. Ime gosta se ne navodi u objavama.
Gost koji ne želi da bude fotografisan može to reći osoblju prilikom fotografisanja. Uklanjanje objavljene fotografije može se zatražiti na adresi [email protected].
11. Bezbednost plaćanja
Hana Travel ulaže sve razumne napore kako bi obezbedio bezbednost transakcija kreditnim i debitnim karticama. Hana Travel ne beleži i ne čuva podatke o karticama; plaćanje se vrši preko bankarske infrastrukture uz 3D Secure. U slučaju neovlašćene upotrebe kartice, klijent treba, ne dovodeći u pitanje svoja zakonska prava, da se neposredno obrati banci koja je izdala karticu.
12. Osiguranje
Sva vozila koja se koriste za pružanje usluga osigurana su u skladu sa važećim lokalnim propisima.
13. Pravo izmene i poslovna sposobnost
Hana Travel zadržava pravo da po potrebi ažurira ove uslove. Ažuriranja nemaju retroaktivno dejstvo na već potvrđene rezervacije.
Korišćenjem ovog veb-sajta klijent potvrđuje da ima poslovnu sposobnost za zaključenje obavezujućeg ugovora.