Kushtet e Shërbimit
Përditësuar së fundi më 30 tetor 2026
1. Të dhënat e shoqërisë
Hana Grup Turizm Ltd Şti është një shoqëri e themeluar sipas legjislacionit turk. Ajo është e regjistruar në Zyrën e Tatimit mbi Shoqëritë në Antalya me numër tatimor 456 036 5527. Selia e regjistruar e shoqërisë është ATSO-TURSAB (A-4899 – TRANSPORT TURKEY (A-NET-D2.07.1390)), Antalya, Turqi.
Hana Grup Turizm Ltd Şti vepron me markën Hanatravel.com, e cila është tërësisht në pronësi të saj.
Të dhënat e kontaktit:
- Faqja e internetit: www.hanatravel.com
- E-mail: [email protected]
- Telefoni: +90 539 826 30 65
Përpara se të kërkojnë ndonjë shërbim nëpërmjet Hanatravel.com, klientëve u rekomandohet t'i lexojnë dhe t'i kuptojnë këto kushte. Klienti që përfundon rezervimin konfirmon se i pranon këto kushte.
2. Gjuhët
Faqja e internetit Hanatravel.com dhe shërbimet e mbështetjes për klientët ofrohen në gjuhën angleze, turke, frënge, ruse dhe gjermane.
3. Shërbimet
Hana Travel u ofron individëve dhe grupeve, nëpërmjet strukturës së vet operative, shërbimet e mëposhtme:
- transferta ndërmjet aeroporteve, hoteleve dhe adresave,
- shërbime transferte të aksesueshme për udhëtarët me aftësi të kufizuara,
- Fast Track / Meet & Assist,
- marrje me qira e automjetit me shofer me orë,
- ture ditore,
- rezervime hotelesh,
- shërbime guide,
- shërbime shtesë si ulësja për fëmijë dhe shërbime të ngjashme turistike.
Në disa raste, si kërkesa e lartë, kapaciteti i kufizuar, nevoja operative ose disponueshmëria e shërbimit, Hana Travel mund të sigurojë që shërbimi të ofrohet nga partnerë biznesi të përzgjedhur me kujdes dhe të miratuar.
Hana Travel është ofruesi kryesor i shërbimit dhe organizatori i rezervimit. Shërbimet zakonisht ofrohen drejtpërdrejt nga Hana Travel. Kur është e nevojshme, mund të angazhohen partnerë biznesi të besueshëm.
Rezervimi konsiderohet i konfirmuar kur është pranuar dhe klienti është njoftuar për këtë.
4. Marrëdhënia kontraktuale
Kontrata e shërbimit lidhet ndërmjet klientit dhe Hana Travel.
Hana Travel është përgjegjëse për organizimin, menaxhimin dhe koordinimin e shërbimit. Edhe kur përdoret një partner biznesi i miratuar, Hana Travel mbetet pala kryesore e kontaktit për klientin.
5. Përgjegjësia
Hana Travel është përgjegjëse për organizimin dhe koordinimin e shërbimit.
Nëse shërbimi ofrohet drejtpërdrejt nga Hana Travel, përgjegjësia e plotë i takon Hana Travel. Nëse shërbimi ofrohet nga një partner biznesi, përgjegjësia për çështjet operative si vonesat, cilësia e shërbimit dhe itinerari i takon partnerit përkatës. Hana Travel, kur është e nevojshme, ofron mbështetje të arsyeshme dhe merr përsipër koordinimin me partnerin përkatës.
Nëse shërbimi nuk mund të ofrohet për shkaqe që i atribuohen Hana Travel, e gjithë shuma e paguar rimbursohet. Përgjegjësia e Hana Travel kufizohet në vlerën totale të rezervimit.
Hana Travel nuk mban përgjegjësi për vonesat dhe ndërprerjet e shkaktuara nga rrethana jashtë kontrollit të saj të arsyeshëm, si trafiku, kushtet e motit, dukuritë natyrore, mbyllja e rrugëve, grevat, kontrollet e policisë, aktet terroriste, vandalizmi, aksidentet me përfshirje të palëve të treta ose forca madhore.
6. Procesi i rezervimit online
Rezervimi bëhet ligjërisht i detyrueshëm kur Hana Travel konfirmon disponueshmërinë dhe klienti njoftohet me email.
Nëse shërbimi i kërkuar nuk mund të ofrohet, klienti njoftohet dhe e gjithë shuma e paguar rimbursohet me të njëjtën mënyrë pagese.
Pas konfirmimit lëshohet një dokument rezervimi (voucher). Rekomandohet që voucher-in ta keni me vete gjatë shërbimit, në formë të printuar ose dixhitale.
7. Anulimet dhe ndryshimet
Kërkesat për anulim duhet të bëhen me shkrim me email ose nëpërmjet My Booking.
- Për anulimet e bëra 24 orë ose më shumë përpara shërbimit të parë, rimbursohet e gjithë shuma e paguar.
- Për anulimet e bëra më pak se 24 orë përpara shërbimit të parë, nuk bëhet rimbursim.
Rimbursimet kthehen në kartën me të cilën është bërë pagesa, në monedhën e pagesës dhe pa asnjë zbritje. Në varësi të bankës, kalimi i shumës në llogari mund të zgjasë 3–10 ditë pune.
Kërkesat për ndryshime duhet të dërgohen me shkrim me email përpara datës së shërbimit. Ndryshimet e kërkuara më shumë se 24 orë përpara mund të bëhen pa pagesë shtesë, në varësi të disponueshmërisë. Ndryshimet e kërkuara më pak se 24 orë përpara mund t'i nënshtrohen një tarife shtesë.
8. Kushtet operative
Koha e pritjes:
- Për marrjet nga aeroporti, shoferi pret deri në 60 minuta nga ora reale e uljes së fluturimit.
- Meqenëse në parkimin e aeroportit nuk ka vend pritjeje për automjetet, udhëtarët, pasi të jenë mirëpritur, mund të presin në sportel deri në 15 minuta derisa të mbërrijë automjeti.
- Në të gjitha pikat e tjera të marrjes, koha maksimale e pritjes është 15 minuta.
No Show: Nëse në përfundim të kohës së pritjes udhëtari nuk paraqitet në pikën e marrjes dhe nuk mund të kontaktohet, shërbimi konsiderohet i papërdorur (No Show) dhe tarifa nuk rimbursohet.
Është përgjegjësi e klientit të kontrollojë datën, orën dhe adresën e shënuara në voucher ose në emailin e konfirmimit.
Automjeti: Kategoria e automjetit nuk garantohet. Hana Travel rezervon të drejtën të ndryshojë automjetin e rezervimit dhe, kur është e nevojshme, ta ofrojë shërbimin me një automjet të njëvlershëm.
Vonesa e fluturimit: Vonesat e fluturimit deri në 3 orë nga ora fillestare e planifikuar e mbërritjes janë të përfshira. Për vonesat mbi 3 orë, klienti duhet të kontaktojë Hana Travel; mund të zbatohet një tarifë shtesë.
9. Shërbimet shtesë dhe tarifat
Shërbimet shtesë si ulësja për fëmijë, ulësja për foshnja dhe ulësja ngritëse (booster) janë me pagesë dhe duhet të kërkohen gjatë rezervimit.
Hana Travel rezervon të drejtën të ndryshojë tarifat e shërbimeve dhe të shërbimeve shtesë. Ndryshimet nuk ndikojnë në çmimin e rezervimeve të konfirmuara më parë.
10. Fotografitë
Gjatë transfertës, stafi i Hana Travel mund t'u bëjë fotografi udhëtarëve. Këto fotografi mund të përdoren në faqet e internetit, në llogaritë e mediave sociale dhe në materialet promovuese të Hana Travel. Në postime nuk përmendet emri i udhëtarit.
Udhëtari që nuk dëshiron të fotografohet mund t'ia thotë këtë stafit në momentin e fotografimit. Heqja e një fotografie të publikuar mund të kërkohet në adresën [email protected].
11. Siguria e pagesave
Hana Travel bën të gjitha përpjekjet e arsyeshme për të garantuar sigurinë e transaksioneve me karta krediti dhe debiti. Të dhënat e kartës nuk regjistrohen dhe nuk ruhen nga Hana Travel; pagesa kryhet nëpërmjet infrastrukturës së bankës me 3D Secure. Në rast të përdorimit të paautorizuar të kartës, klienti duhet të kontaktojë drejtpërdrejt bankën lëshuese të kartës, pa cenuar të drejtat e tij ligjore.
12. Sigurimi
Të gjitha automjetet e përdorura në shërbime janë të siguruara në përputhje me legjislacionin vendor në fuqi.
13. E drejta e ndryshimit dhe zotësia juridike për të vepruar
Hana Travel rezervon të drejtën t'i përditësojë këto kushte kur është e nevojshme. Përditësimet nuk ndikojnë në mënyrë prapavepruese në rezervimet e konfirmuara më parë.
Duke përdorur këtë faqe interneti, klienti konfirmon se ka zotësinë juridike për të vepruar, të nevojshme për lidhjen e një kontrate detyruese.