Politika e Privatësisë

1. Kontrolluesi i të dhënave

Kontrolluesi përgjegjës për përpunimin e të dhënave personale që mbulohen nga kjo Politikë e Privatësisë është:

2. Fusha e zbatimit të kësaj Politike të Privatësisë

Kjo Politikë e Privatësisë zbatohet për të dhënat personale që përpunohen në lidhje me shërbimet dhe platformat online të Hana Travel, duke përfshirë:

Kjo Politikë e Privatësisë nuk zbatohet për faqet e internetit, aplikacionet ose shërbimet që operohen në mënyrë të pavarur nga palë të treta, edhe kur ato mund të jenë të aksesueshme përmes faqeve tona të internetit ose platformave.

3. Të dhënat personale që mbledhim

Të dhënat personale që përpunojmë varen nga mënyra se si një person ndërvepron me Hana Travel dhe nga shërbimet që përdor.

3.1 Të dhënat e klientëve dhe pasagjerëve

Kur kërkohet ose rezervohet një transferim, mund të përpunojmë të dhëna si:

Numrat e kartës së identitetit ose të pasaportës, shtetësia dhe data e lindjes përpunohen vetëm kur i kërkon ligji, si në rastin e deklarimit të pasagjerëve në sistemin U-ETDS të Ministrisë së Transportit dhe Infrastrukturës për transportin e pasagjerëve, ose kur i kërkon shërbimi, si në rastin e Fast Track dhe Meet & Assist në aeroport.

3.2 Të dhënat e rezervimit dhe të shërbimit

Mund të përpunojmë të dhëna që krijohen gjatë organizimit dhe ofrimit të shërbimeve të transferimit, duke përfshirë:

3.3 Të dhënat e partnerëve të biznesit

Kur një shoqëri aplikon për t’u bërë, ose vepron si, partner biznesi ose partner transporti i Hana Travel, mund të përpunojmë të dhëna që lidhen me shoqërinë dhe përfaqësuesit e saj, duke përfshirë:

Informacionet që lidhen vetëm me një person juridik nuk janë domosdoshmërisht të dhëna personale. Megjithatë, informacionet që identifikojnë ose lidhen me një përfaqësues individual, person kontakti ose person tjetër fizik trajtohen si të dhëna personale kur është e zbatueshme.

3.4 Të dhënat operacionale dhe të vendndodhjes

Në lidhje me funksionimin, koordinimin dhe monitorimin e shërbimeve aktive të transferimit, Hana Travel mund të përpunojë të dhëna operacionale që lidhen me një transferim ose udhëtim, duke përfshirë:

Këto të dhëna mund të përpunohen kur është e nevojshme për të koordinuar transferimet, për të monitoruar shërbimet aktive, për të mbështetur ekipet operacionale, për të ofruar informacione përkatëse për udhëtimin dhe për të siguruar ofrimin efektiv të shërbimit të kërkuar.

Gjatë një transferimi aktiv, mysafirit të atij transferimi mund t’i shfaqen në faqen My Booking emri i shoferit të caktuar, targa e automjetit dhe vendndodhja e drejtpërdrejtë e automjetit.

Të dhënat operacionale të vendndodhjes nuk përdoren për qëllime reklamimi ose marketingu të drejtpërdrejtë.

3.5 Të dhënat e faqes së internetit dhe të dhënat teknike

Kur përdoren faqet tona të internetit, platformat online ose shërbimet për partnerët, mund të krijohen ose të përpunohen disa të dhëna teknike, duke përfshirë, kur është e zbatueshme:

Mund të përdorim gjithashtu cookies, ruajtjen lokale të shfletuesit dhe teknologji të ngjashme kur është e nevojshme për funksionimin e faqes së internetit, vërtetimin, sigurinë dhe preferencat e përdoruesit.

3.6 Fotografitë dhe vlerësimet e mysafirëve

Stafi i Hana Travel, si shoferët dhe përfaqësuesit në aeroport, mund të bëjë fotografi të mysafirëve gjatë shërbimeve tona, për shembull kur mysafirët priten në aeroport ose pranë automjetit.

Këto fotografi ruhen në arkivin privat të Hana Travel. Pas miratimit të brendshëm, ato mund të përdoren në faqet e internetit, llogaritë në rrjetet sociale dhe materialet promocionale të Hana Travel. Emri i mysafirit nuk publikohet bashkë me to; hoteli ose rajoni i transferimit mund të publikohen.

Pas një shërbimi, mysafirëve mund t’u kërkohet ta vlerësojnë atë dhe të lënë një koment. Pas shqyrtimit nga Hana Travel, vlerësimet dhe komentet mund të publikohen në faqet e internetit të Hana Travel me emrin e mysafirit dhe inicialin e mbiemrit të tij dhe mund të përkthehen në gjuhë të tjera. Mysafirët mund të ftohen gjithashtu të ndajnë përvojën e tyre në platforma vlerësimi si Tripadvisor ose Google, të cilat veprojnë sipas praktikave të tyre të privatësisë.

Mysafirët që nuk dëshirojnë të fotografohen mund t’ia thonë këtë stafit në atë moment. Heqja e një fotografie ose e një vlerësimi të publikuar mund të kërkohet në adresën [email protected].

3.7 Komunikimet me mysafirët

Hana Travel mund të kontaktojë mysafirët me e-mail, WhatsApp, SMS dhe telefon, duke përfshirë thirrjet e automatizuara, në lidhje me rezervimin dhe shërbimin e tyre: për shembull kërkesa për konfirmim, kujtesa, të dhëna për shoferin dhe automjetin, ndryshime të fluturimit, lidhje pagese, lidhjen e My Booking dhe kërkesa për vlerësim.

Ruhen të dhëna për këto komunikime, si statusi i dorëzimit dhe, për thirrjet e automatizuara, tasti i shtypur si përgjigje. Ato mund të përdoren për të dokumentuar shërbimin, duke përfshirë rastet kur një mysafir nuk paraqitet për transferimin.

4. Si i mbledhim të dhënat personale

Të dhënat personale mund të mblidhen:

Kur një person jep të dhëna personale që lidhen me një pasagjer tjetër, këto të dhëna duhet të jepen vetëm kur personi është i autorizuar t’i japë ato për qëllimin e organizimit të shërbimit të kërkuar.

Të dhënat personale mund të përpunohen me mjete të automatizuara ose, kur janë pjesë e një sistemi regjistrimi të të dhënave, me mjete jo të automatizuara.

5. Pse i përpunojmë të dhënat personale

Hana Travel i përpunon të dhënat personale për qëllime të përcaktuara që lidhen me ofrimin e shërbimeve të saj.

Ofrimi dhe menaxhimi i shërbimeve të transferimit

Mund t’i përpunojmë të dhënat personale për:

Përmbushja e detyrimeve tona kontraktuale

Të dhënat personale mund të përpunohen kur është e nevojshme për lidhjen ose zbatimin e një kontrate, duke përfshirë organizimin dhe ofrimin e një transferimi që është kërkuar ose blerë.

Koordinimi i transferimeve dhe monitorimi operacional

Të dhënat operacionale dhe të vendndodhjes mund të përpunohen kur është e nevojshme për:

Përmbushja e detyrimeve ligjore dhe rregullatore

Disa të dhëna personale mund të përpunohen ose të përhapen kur është e nevojshme që Hana Travel të përmbushë detyrimet që rrjedhin nga ligjet dhe rregulloret në fuqi ose nga kërkesat e ligjshme të autoriteteve publike kompetente.

Menaxhimi i partnerëve të biznesit

Të dhënat që lidhen me përfaqësuesit dhe përdoruesit e shoqërive partnere mund të përpunohen për qëllime që përfshijnë:

Mbrojtja e shërbimeve tona

Të dhënat teknike dhe të përdorimit mund të përpunohen kur është e nevojshme për:

Fotografitë, vlerësimet dhe promovimi

Fotografitë dhe vlerësimet e mysafirëve të përshkruara në seksionin 3.6 mund të përpunohen për:

6. Bazat ligjore për përpunimin

Në varësi të veprimtarisë përkatëse të përpunimit, Hana Travel mund të përpunojë të dhëna personale mbi një ose më shumë baza ligjore të parashikuara nga legjislacioni në fuqi për mbrojtjen e të dhënave, duke përfshirë rastet kur:

Kur përpunimi kërkon pëlqim të shprehur, ky pëlqim do të merret veçmas kur e kërkon ligji në fuqi.

7. Pagesat dhe të dhënat e kartave të pagesës

Pagesat për shërbimet e Hana Travel mund të përpunohen përmes bankave, ofruesve të shërbimeve të pagesave ose infrastrukturave të tjera të autorizuara të pagesave.

Kur është e mundur pagesa me kartë, të dhënat e kartës së pagesës mund të futen drejtpërdrejt në sistemet që operohen ose ofrohen nga banka përkatëse ose ofruesi i shërbimeve të pagesave.

Hana Travel nuk ruan në sistemet e veta të dhënat e plota të kartave të kreditit ose të debitit të klientëve, si numrin e plotë të kartës ose kodin e sigurisë së kartës (CVV/CVC).

Hana Travel mund të marrë dhe të ruajë të dhëna të kufizuara të transaksioneve që nevojiten për administrimin e rezervimeve, kontabilitetin dhe administrimin e pagesave, si:

Ofruesit e pagesave i përpunojnë të dhënat e pagesës në përputhje me detyrimet e tyre ligjore dhe praktikat e tyre të privatësisë.

8. Ndarja e të dhënave personale

Hana Travel nuk i shet të dhënat personale.

Të dhënat personale mund t’u jepen grupeve përkatëse të marrësve kur është e nevojshme për ofrimin e shërbimeve të kërkuara, funksionimin e platformave tona ose përmbushjen e detyrimeve ligjore në fuqi.

Fotografitë dhe vlerësimet e publikuara sipas përshkrimit në seksionin 3.6 janë të dukshme për publikun, duke përfshirë platformat e rrjeteve sociale që operohen nga palë të treta.

Partnerët e transferimit dhe të transportit

Të dhënat e nevojshme për organizimin dhe kryerjen e një transferimi mund t’i jepen shoqërisë së transportit, partnerit operacional ose ofruesit të shërbimit përgjegjës për shërbimin përkatës.

Duhet të ndahen vetëm të dhënat që janë në mënyrë të arsyeshme të nevojshme për organizimin dhe kryerjen e shërbimit.

Personeli operacional

Të dhënat përkatëse të pasagjerëve dhe të transferimit mund t’i vihen në dispozicion personelit operacional të autorizuar kur është e nevojshme për identifikimin e pasagjerëve, koordinimin e marrjes dhe kryerjen e transferimit të kërkuar.

Agjencitë e udhëtimit, hotelet dhe palët e tjera të rezervimit

Kur një rezervim është organizuar përmes ose në bashkëpunim me një agjenci udhëtimi, hotel ose organizatë tjetër të autorizuar, të dhënat përkatëse mund të shkëmbehen kur është e nevojshme për administrimin e rezervimit dhe ofrimin e shërbimit të kërkuar.

Bankat dhe ofruesit e shërbimeve të pagesave

Të dhënat përkatëse të transaksioneve mund të shkëmbehen me bankat dhe ofruesit e shërbimeve të pagesave kur është e nevojshme për përpunimin ose administrimin e pagesave.

Ofruesit e teknologjisë dhe të shërbimeve

Të dhënat personale mund të përpunohen nga furnizues që ofrojnë shërbime si:

Aksesi në të dhënat personale duhet të kufizohet në të dhënat e nevojshme që ofruesi përkatës të kryejë funksionin e tij dhe duhet t’u nënshtrohet masave të përshtatshme mbrojtëse.

Autoritetet publike

Të dhënat personale mund t’u përhapen gjykatave, organeve të zbatimit të ligjit, rregullatorëve, ministrive ose autoriteteve të tjera publike kompetente kur Hana Travel detyrohet ose autorizohet ta bëjë këtë sipas ligjit në fuqi ose në bazë të një kërkese të vlefshme ligjërisht. Kjo përfshin deklarimet e pasagjerëve që Hana Travel është e detyruar t’i bëjë në sistemin U-ETDS të Ministrisë së Transportit dhe Infrastrukturës, të cilat përmbajnë emrat e pasagjerëve, shtetësinë, numrin e kartës së identitetit ose të pasaportës, gjininë dhe numrin e telefonit.

9. Shërbimet e adresave dhe të vendndodhjes

Disa shërbime online të Hana Travel mund të përdorin funksione adresash ose vendndodhjeje të palëve të treta për t’i ndihmuar përdoruesit në kërkimin, futjen ose verifikimin e të dhënave të adresës.

Kur përdoret një funksion i tillë, teksti i futur në fushën e kërkimit të adresës dhe të dhënat teknike përkatëse mund t’i transmetohen ofruesit përkatës të shërbimit, palë e tretë, me qëllim kthimin e sugjerimeve të adresave ose të rezultateve të vendndodhjes.

Këto shërbime të palëve të treta i përpunojnë të dhënat në përputhje me praktikat e tyre të privatësisë dhe me detyrimet ligjore në fuqi.

10. Transferimet ndërkombëtare të të dhënave

Disa ofrues shërbimesh teknologjike, komunikimi, mesazhesh, inteligjence artificiale, adresash, infrastrukture ose shërbimesh të tjera që përdoren në lidhje me veprimtarinë e Hana Travel, si shërbimet e mesazheve për WhatsApp dhe SMS, mund t’i përpunojnë ose t’i ruajnë të dhënat jashtë Turqisë.

Kur të dhënat personale transferohen jashtë Turqisë, Hana Travel do të marrë masat e kërkuara nga legjislacioni në fuqi për mbrojtjen e të dhënave dhe, kur kërkohet, do të përdorë një mekanizëm të përshtatshëm dhe të ligjshëm transferimi.

11. Cookies dhe ruajtja në shfletues

Faqet tona të internetit dhe platformat online përdorin një numër të kufizuar cookies dhe teknologjish ruajtjeje në shfletues kur është e nevojshme për të ofruar funksionalitetin e tyre.

Këto teknologji mund të përdoren për qëllime si:

Për shembull, një cookie funksionale mund të përdoret për të mbajtur mend gjuhën e zgjedhur nga përdoruesi.

Të dhënat e vërtetimit ose të dhëna të tjera të nevojshme për funksionimin e një platforme online mund të ruhen gjithashtu duke përdorur teknologji të shfletuesit si ruajtja lokale.

Aktualisht nuk i përdorim të dhënat e mbledhura përmes këtyre teknologjive për reklamim të bazuar në sjellje ose për marketing të drejtpërdrejtë.

Nëse në të ardhmen futen cookies shtesë, teknologji analitike ose shërbime të ngjashme, kjo Politikë e Privatësisë dhe çdo mekanizëm përkatës i pëlqimit do të përditësohen kur kërkohet.

12. Komunikimet e marketingut

Aktualisht Hana Travel nuk i përdor të dhënat e kontaktit të klientëve të mbledhura përmes procesit të saj standard të rezervimit për fushata të rregullta promocionale me e-mail ose mesazhe.

Komunikimet e nevojshme për:

janë komunikime shërbimi dhe nuk trajtohen si komunikime të marketingut të drejtpërdrejtë.

Fotografitë dhe vlerësimet e mysafirëve mund të përdoren për të prezantuar dhe promovuar shërbimet e Hana Travel, siç përshkruhet në seksionin 3.6.

Nëse Hana Travel nis në të ardhmen veprimtari marketingu të drejtpërdrejtë, njoftimet, lejet dhe mekanizmat e çregjistrimit të kërkuar do të zbatohen në përputhje me legjislacionin në fuqi përpara se të dhënat personale të përdoren për këto qëllime.

13. Ruajtja e të dhënave

Hana Travel i ruan të dhënat personale vetëm për aq kohë sa është e nevojshme për qëllimin për të cilin janë mbledhur dhe për çdo periudhë shtesë që kërkohet nga detyrimet ligjore, kontabël, tatimore, kontraktuale ose rregullatore në fuqi.

Afatet e ruajtjes mund të ndryshojnë në varësi të llojit të të dhënave dhe qëllimit të përpunimit.

Gjatë përcaktimit të një afati të përshtatshëm ruajtjeje, Hana Travel mund të marrë parasysh:

Kur nuk ekziston më një arsye e ligjshme për ruajtjen e të dhënave personale, ato do të fshihen, shkatërrohen ose anonimizohen në përputhje me kërkesat në fuqi.

14. Siguria e të dhënave

Hana Travel merr masa teknike dhe organizative të përshtatshme që synojnë të mbrojnë të dhënat personale nga rreziqe që përfshijnë:

Aksesi në të dhënat personale kufizohet sipas nevojave operacionale dhe përgjegjësive të personelit të autorizuar dhe të ofruesve të shërbimeve.

Megjithatë, asnjë transmetim në internet, platformë softuerike apo sistem ruajtjeje elektronike nuk mund të garantohet si plotësisht i sigurt.

15. Të drejtat e subjekteve të të dhënave

Personat të dhënat personale të të cilëve përpunohen nga Hana Travel mund të ushtrojnë të drejtat që u njihen sipas legjislacionit në fuqi për mbrojtjen e të dhënave.

Sipas nenit 11 të KVKK, këto mund të përfshijnë të drejtën për të:

Disponueshmëria dhe shtrirja e të drejtave individuale mund të varen nga legjislacioni në fuqi dhe nga rrethanat e përpunimit.

16. Ushtrimi i të drejtave Tuaja

Kërkesat në lidhje me të dhënat personale ose me këtë Politikë të Privatësisë mund t’i dërgohen:

Kërkesat duhet të përmbajnë informacion të mjaftueshëm që t’i lejojë Hana Travel të identifikojë kërkuesin, të kuptojë kërkesën dhe, kur është e nevojshme, të verifikojë që kërkuesi ka të drejtë të ushtrojë të drejtat përkatëse.

Kërkesat do të shqyrtohen dhe do të marrin përgjigje brenda afateve të përcaktuara nga ligji në fuqi.

17. Të dhënat personale të pasagjerëve të tjerë

Një person që bën një rezervim mund të japë të dhëna për pasagjerë të tjerë që udhëtojnë me të njëjtin rezervim.

Personi që bën rezervimin duhet të sigurohet që është i autorizuar t’i japë Hana Travel të dhënat përkatëse të pasagjerëve për qëllimin e organizimit dhe kryerjes së shërbimit të kërkuar.

Hana Travel do t’i përpunojë këto të dhëna vetëm për qëllimet përkatëse të shërbimit, operacionale dhe ligjore, siç përshkruhen në këtë Politikë të Privatësisë.

18. Të dhënat e fëmijëve

Shërbimet e transferimit të Hana Travel mund të përfshijnë pasagjerë të klasifikuar si fëmijë ose foshnja.

Për këtë arsye, të dhënat që lidhen me një fëmijë ose foshnjë mund të përpunohen kur është e nevojshme për organizimin dhe ofrimin e një transferimi të rezervuar nga një prind, kujdestar ose person tjetër i autorizuar për të bërë rezervimin.

Hana Travel nuk i përdor me dijeni të dhënat personale të fëmijëve për reklamim të bazuar në sjellje ose për qëllime marketingu të drejtpërdrejtë.

Kur një fotografi e përshkruar në seksionin 3.6 tregon një fëmijë, prindi ose kujdestari mund ta kundërshtojë atë në atë moment ose të kërkojë heqjen e saj në adresën [email protected].

19. Faqet e internetit dhe shërbimet e palëve të treta

Faqet tona të internetit dhe platformat online mund të përmbajnë lidhje me faqe interneti ose shërbime që operohen në mënyrë të pavarur nga palë të treta.

Hana Travel nuk mban përgjegjësi për praktikat e privatësisë, sigurinë ose përmbajtjen e faqeve të internetit ose shërbimeve të palëve të treta që operohen në mënyrë të pavarur.

Përdoruesit inkurajohen të shqyrtojnë informacionin e privatësisë që ofron pala e tretë përkatëse përpara se t’i japin asaj të dhëna personale.

20. Ndryshimet në këtë Politikë të Privatësisë

Hana Travel mund ta përditësojë këtë Politikë të Privatësisë kur është e nevojshme për të pasqyruar ndryshimet në shërbimet, sistemet, veprimtaritë e përpunimit të të dhënave ose kërkesat ligjore në fuqi.

Kur bëhen ndryshime thelbësore, versioni i përditësuar do të vihet në dispozicion përmes faqes përkatëse të internetit ose shërbimit online të Hana Travel.

Data e treguar në fillim të kësaj Politike të Privatësisë tregon kur është përditësuar për herë të fundit.

Kur një veprimtari e re përpunimi kërkon informacion shtesë ose pëlqim sipas ligjit në fuqi, njoftimi ose mekanizmi përkatës i pëlqimit do të ofrohet kur kërkohet.

21. Na kontaktoni

Pyetjet në lidhje me këtë Politikë të Privatësisë ose me përpunimin e të dhënave personale nga Hana Travel mund t’i drejtohen: