Условия обслуживания
Последнее обновление: 30 октября 2026 г.
1. Сведения о компании
Hana Grup Turizm Ltd Şti — компания, учреждённая в соответствии с законодательством Турции. Компания зарегистрирована в Налоговой инспекции по корпоративным налогам Антальи под налоговым номером 456 036 5527. Зарегистрированный адрес компании: ATSO-TURSAB (A-4899 – TRANSPORT TURKEY (A-NET-D2.07.1390)), Анталья, Турция.
Hana Grup Turizm Ltd Şti осуществляет деятельность под торговой маркой Hanatravel.com, которая полностью принадлежит компании.
Контактные данные:
- Сайт: www.hanatravel.com
- Эл. почта: [email protected]
- Телефон: +90 539 826 30 65
Клиентам рекомендуется прочитать и понять настоящие условия до того, как запрашивать какие-либо услуги через Hanatravel.com. Завершая бронирование, клиент подтверждает своё согласие с настоящими условиями.
2. Языки
Сайт Hanatravel.com и служба поддержки клиентов работают на английском, турецком, французском, русском и немецком языках.
3. Услуги
Hana Travel оказывает частным лицам и группам следующие услуги силами собственной операционной структуры:
- трансферы между аэропортами, отелями и адресами,
- услуги безбарьерного трансфера для гостей с инвалидностью,
- Fast Track / Meet & Assist,
- почасовая аренда автомобиля с водителем,
- однодневные экскурсии,
- бронирование отелей,
- услуги гидов,
- дополнительные услуги, такие как детские кресла, и аналогичные туристические услуги.
В отдельных случаях, например при высоком спросе, ограниченных мощностях, операционной необходимости или с учётом доступности услуги, Hana Travel может поручить оказание услуги тщательно отобранным и одобренным партнёрам.
Hana Travel является основным поставщиком услуг и организатором бронирования. Как правило, услуги оказываются непосредственно Hana Travel. При необходимости к их оказанию могут привлекаться надёжные партнёры.
Бронирование считается подтверждённым после того, как оно принято и клиент уведомлён об этом.
4. Договорные отношения
Договор на оказание услуг заключается между клиентом и Hana Travel.
Hana Travel отвечает за организацию, управление и координацию оказания услуги. Если привлекается одобренный партнёр, основной стороной для взаимодействия с клиентом по-прежнему остаётся Hana Travel.
5. Ответственность
Hana Travel несёт ответственность за организацию и координацию оказания услуги.
Если услуга оказывается непосредственно Hana Travel, вся ответственность лежит на Hana Travel. Если услуга оказывается партнёром, ответственность по операционным вопросам, таким как задержки, качество обслуживания и маршрут, несёт соответствующий партнёр. При необходимости Hana Travel оказывает разумное содействие и берёт на себя координацию с соответствующим партнёром.
Если услуга не может быть оказана по причинам, зависящим от Hana Travel, уплаченная сумма возвращается в полном объёме. Ответственность Hana Travel ограничена общей стоимостью бронирования.
Hana Travel не несёт ответственности за задержки и сбои, вызванные обстоятельствами, находящимися вне её разумного контроля, такими как дорожная обстановка, погодные условия, природные явления, перекрытие дорог, забастовки, полицейские проверки, террористические акты, вандализм, аварии с участием третьих лиц или обстоятельства непреодолимой силы.
6. Порядок онлайн-бронирования
Бронирование приобретает юридически обязательную силу после того, как Hana Travel подтвердит доступность услуги и клиент будет уведомлён по электронной почте.
Если запрошенная услуга не может быть оказана, клиент будет уведомлён, а внесённая оплата будет возвращена в полном объёме тем же способом оплаты.
После подтверждения выдаётся документ о бронировании (ваучер). Рекомендуется иметь ваучер при себе в печатном или электронном виде во время оказания услуги.
7. Отмена и изменения
Запросы на отмену должны направляться в письменной форме по электронной почте или через My Booking.
- При отмене за 24 часа или более до первой услуги уплаченная сумма возвращается в полном объёме.
- При отмене менее чем за 24 часа до первой услуги возврат не производится.
Возврат производится на карту, с которой была произведена оплата, в валюте оплаты и без каких-либо удержаний. В зависимости от банка зачисление суммы на счёт может занять 3–10 рабочих дней.
Запросы на изменение должны направляться в письменной форме по электронной почте до даты оказания услуги. Изменения, запрошенные более чем за 24 часа, могут быть внесены без дополнительной платы при наличии возможности. За изменения, запрошенные менее чем за 24 часа, может взиматься дополнительная плата.
8. Операционные условия
Время ожидания:
- При встрече в аэропорту водитель ожидает до 60 минут с фактического времени посадки рейса.
- Поскольку на парковке аэропорта нет места для ожидания автомобилей, после встречи гости могут ожидать у стойки до 15 минут, пока не подъедет автомобиль.
- Во всех остальных местах подачи автомобиля максимальное время ожидания составляет 15 минут.
No Show: Если по истечении времени ожидания гость не прибыл к месту подачи автомобиля и с ним невозможно связаться, услуга считается неиспользованной (No Show), и её стоимость не возвращается.
Клиент несёт ответственность за проверку даты, времени и адреса, указанных в ваучере или в письме с подтверждением.
Автомобиль: Категория автомобиля не гарантируется. Hana Travel оставляет за собой право заменить автомобиль, указанный в бронировании, и при необходимости оказать услугу на равноценном автомобиле.
Задержка рейса: Задержки рейса до 3 часов от первоначально запланированного времени прибытия включены в услугу. При задержке более 3 часов клиент должен связаться с Hana Travel; может взиматься дополнительная плата.
9. Дополнительные услуги и цены
Дополнительные услуги, такие как детские кресла, автолюльки и бустеры, предоставляются за плату и должны быть запрошены при бронировании.
Hana Travel оставляет за собой право изменять цены на услуги и дополнительные услуги. Изменения не влияют на стоимость ранее подтверждённых бронирований.
10. Фотографии
Во время трансфера сотрудники Hana Travel могут фотографировать гостей. Эти фотографии могут использоваться на сайтах, в аккаунтах в социальных сетях и в рекламных материалах Hana Travel. Имя гостя в публикациях не указывается.
Гость, который не желает, чтобы его фотографировали, может сообщить об этом сотруднику во время съёмки. Удаление опубликованной фотографии можно запросить по адресу [email protected].
11. Безопасность платежей
Hana Travel прилагает все разумные усилия для обеспечения безопасности операций по кредитным и дебетовым картам. Данные карт не записываются и не хранятся Hana Travel; оплата производится через инфраструктуру банка с использованием 3D Secure. В случае несанкционированного использования карты клиенту следует, без ущерба для своих законных прав, напрямую обратиться в банк, выпустивший карту.
12. Страхование
Все транспортные средства, используемые при оказании услуг, застрахованы в соответствии с действующим местным законодательством.
13. Право на изменение условий и дееспособность
Hana Travel оставляет за собой право при необходимости обновлять настоящие условия. Обновления не имеют обратной силы в отношении ранее подтверждённых бронирований.
Используя этот сайт, клиент подтверждает, что обладает дееспособностью, необходимой для заключения обязывающего договора.