Condiții de prestare a serviciilor
Ultima actualizare: 30 octombrie 2026
1. Informații despre societate
Hana Grup Turizm Ltd Şti este o societate constituită în conformitate cu legislația turcă. Este înregistrată la Administrația Fiscală pentru Persoane Juridice din Antalya cu codul fiscal 456 036 5527. Sediul social al societății se află la ATSO-TURSAB (A-4899 – TRANSPORT TURKEY (A-NET-D2.07.1390)), Antalya, Turcia.
Hana Grup Turizm Ltd Şti își desfășoară activitatea sub marca Hanatravel.com, deținută în întregime de societate.
Date de contact:
- Site web: www.hanatravel.com
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +90 539 826 30 65
Înainte de a solicita orice serviciu prin intermediul Hanatravel.com, se recomandă clienților să citească și să înțeleagă aceste condiții. Clientul care finalizează rezervarea confirmă că acceptă aceste condiții.
2. Limbi
Site-ul Hanatravel.com și serviciile de asistență pentru clienți sunt disponibile în limbile engleză, turcă, franceză, rusă și germană.
3. Servicii
Hana Travel oferă persoanelor fizice și grupurilor, prin propria structură operațională, următoarele servicii:
- transferuri între aeroporturi, hoteluri și adrese;
- servicii de transfer accesibile pentru pasagerii cu dizabilități;
- servicii Fast Track / Meet & Assist;
- închiriere de vehicule cu șofer, cu ora;
- excursii de o zi;
- rezervări hoteliere;
- servicii de ghid;
- servicii suplimentare, precum scaune pentru copii, și servicii turistice similare.
În anumite situații, cum ar fi cererea ridicată, capacitatea limitată, necesitatea operațională sau disponibilitatea serviciului, Hana Travel poate asigura prestarea serviciului de către parteneri de afaceri atent selectați și aprobați.
Hana Travel este principalul prestator de servicii și organizatorul rezervărilor. De regulă, serviciile sunt prestate direct de Hana Travel. Atunci când este necesar, pot fi desemnați parteneri de afaceri de încredere.
Rezervarea se consideră confirmată atunci când este acceptată și clientul este notificat în acest sens.
4. Relația contractuală
Contractul de prestări servicii se încheie între client și Hana Travel.
Hana Travel răspunde de organizarea, gestionarea și coordonarea serviciului. Și atunci când se apelează la un partener de afaceri aprobat, Hana Travel rămâne principalul interlocutor al clientului.
5. Răspundere
Hana Travel răspunde de organizarea și coordonarea serviciului.
Dacă serviciul este prestat direct de Hana Travel, întreaga răspundere revine Hana Travel. Dacă serviciul este prestat de un partener de afaceri, răspunderea pentru aspectele operaționale, precum întârzierile, calitatea serviciului și traseul, revine partenerului de afaceri respectiv. Atunci când este necesar, Hana Travel oferă un sprijin rezonabil și asigură coordonarea cu partenerul de afaceri respectiv.
Dacă serviciul nu poate fi prestat din motive care țin de Hana Travel, suma plătită se rambursează integral. Răspunderea Hana Travel este limitată la prețul total al rezervării.
Hana Travel nu răspunde pentru întârzierile și perturbările cauzate de împrejurări aflate în afara controlului său rezonabil, cum ar fi traficul, condițiile meteorologice, fenomenele naturale, închiderile de drumuri, grevele, controalele poliției, actele de terorism, vandalismul, accidentele în care sunt implicate terțe persoane sau forța majoră.
6. Procedura de rezervare online
Rezervarea devine obligatorie din punct de vedere juridic în momentul în care Hana Travel confirmă disponibilitatea și clientul este informat prin e-mail.
Dacă serviciul solicitat nu poate fi prestat, clientul este informat, iar întreaga sumă plătită se rambursează prin aceeași metodă de plată.
După confirmare se emite un document de rezervare (voucher). Se recomandă să aveți voucherul asupra dumneavoastră, în format tipărit sau digital, pe durata prestării serviciului.
7. Anulări și modificări
Cererile de anulare trebuie transmise în scris, prin e-mail sau prin My Booking.
- Pentru anulările efectuate cu 24 de ore sau mai mult înainte de primul serviciu, suma plătită se rambursează integral.
- Pentru anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de primul serviciu nu se efectuează nicio rambursare.
Rambursările se efectuează pe cardul cu care s-a făcut plata, în moneda în care s-a plătit și fără nicio deducere. În funcție de bancă, creditarea contului cu suma respectivă poate dura 3–10 zile lucrătoare.
Cererile de modificare trebuie transmise în scris, prin e-mail, înainte de data serviciului. Modificările solicitate cu mai mult de 24 de ore înainte pot fi efectuate fără taxă suplimentară, în funcție de disponibilitate. Modificările solicitate cu mai puțin de 24 de ore înainte pot face obiectul unei taxe suplimentare.
8. Condiții operaționale
Timp de așteptare:
- La preluările de la aeroport, șoferul așteaptă până la 60 de minute de la ora reală de aterizare a zborului.
- Deoarece în parcarea aeroportului nu există un loc de așteptare pentru vehicule, după întâmpinare pasagerii pot aștepta la ghișeu până la 15 minute, până la sosirea vehiculului.
- În toate celelalte puncte de preluare, timpul maxim de așteptare este de 15 minute.
No Show: Dacă la expirarea timpului de așteptare pasagerul nu se prezintă la punctul de preluare și nu poate fi contactat, serviciul se consideră neutilizat (No Show), iar prețul nu se rambursează.
Este responsabilitatea clientului să verifice data, ora și adresa indicate în voucher sau în e-mailul de confirmare.
Vehicul: Categoria vehiculului nu este garantată. Hana Travel își rezervă dreptul de a schimba vehiculul din rezervare și, atunci când este necesar, de a presta serviciul cu un vehicul echivalent.
Întârzierea zborului: Întârzierile de zbor de până la 3 ore față de ora de sosire planificată inițial sunt incluse. Pentru întârzierile care depășesc 3 ore, clientul trebuie să contacteze Hana Travel; se pot aplica taxe suplimentare.
9. Servicii suplimentare și tarife
Serviciile suplimentare, precum scaunele pentru copii, scaunele pentru bebeluși și înălțătoarele, sunt contra cost și trebuie solicitate în momentul rezervării.
Hana Travel își rezervă dreptul de a modifica tarifele serviciilor și ale serviciilor suplimentare. Modificările nu afectează prețul rezervărilor deja confirmate.
10. Fotografii
În timpul transferului, personalul Hana Travel poate fotografia pasagerii. Aceste fotografii pot fi utilizate pe site-urile Hana Travel, pe conturile sale de rețele sociale și în materialele sale promoționale. Numele pasagerului nu apare în postări.
Pasagerul care nu dorește să fie fotografiat poate comunica acest lucru personalului în momentul fotografierii. Eliminarea unei fotografii publicate poate fi solicitată la adresa [email protected].
11. Securitatea plăților
Hana Travel depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura securitatea tranzacțiilor efectuate cu carduri de credit și de debit. Datele cardului nu sunt înregistrate și nu sunt stocate de Hana Travel; plata se efectuează prin infrastructura băncii, cu 3D Secure. În cazul utilizării neautorizate a cardului, clientul trebuie să contacteze direct banca emitentă a cardului, fără a se aduce atingere drepturilor sale legale.
12. Asigurare
Toate vehiculele utilizate în cadrul serviciilor sunt asigurate în conformitate cu legislația locală în vigoare.
13. Dreptul de modificare și capacitatea de exercițiu
Hana Travel își rezervă dreptul de a actualiza aceste condiții atunci când este necesar. Actualizările nu afectează retroactiv rezervările deja confirmate.
Clientul care utilizează acest site confirmă că are capacitatea de exercițiu necesară pentru a încheia un contract cu caracter obligatoriu.