Warunki świadczenia usług
Ostatnia aktualizacja: 30 października 2026
1. Informacje o spółce
Hana Grup Turizm Ltd Şti jest spółką utworzoną zgodnie z prawem tureckim. Jest zarejestrowana w Urzędzie Skarbowym ds. Podatku od Osób Prawnych w Antalyi pod numerem podatkowym 456 036 5527. Zarejestrowana siedziba spółki znajduje się pod adresem ATSO-TURSAB (A-4899 – TRANSPORT TURKEY (A-NET-D2.07.1390)), Antalya, Turcja.
Hana Grup Turizm Ltd Şti prowadzi działalność pod marką Hanatravel.com, która w całości należy do spółki.
Dane kontaktowe:
- Strona internetowa: www.hanatravel.com
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +90 539 826 30 65
Przed zamówieniem jakiejkolwiek usługi za pośrednictwem Hanatravel.com zaleca się, aby klienci zapoznali się z niniejszymi warunkami i je zrozumieli. Klient, który finalizuje rezerwację, potwierdza, że akceptuje niniejsze warunki.
2. Języki
Strona internetowa Hanatravel.com oraz usługi obsługi klienta są dostępne w językach angielskim, tureckim, francuskim, rosyjskim i niemieckim.
3. Usługi
Hana Travel świadczy na rzecz osób indywidualnych i grup, w ramach własnej struktury operacyjnej, następujące usługi:
- transfery między lotniskami, hotelami i adresami;
- usługi transferowe dostosowane do potrzeb gości z niepełnosprawnościami;
- usługi Fast Track / Meet & Assist;
- wynajem pojazdu z kierowcą na godziny;
- wycieczki jednodniowe;
- rezerwacje hotelowe;
- usługi przewodnickie;
- usługi dodatkowe, takie jak foteliki dziecięce, oraz podobne usługi turystyczne.
W niektórych przypadkach, takich jak duży popyt, ograniczone możliwości przewozowe, konieczność operacyjna lub dostępność usługi, Hana Travel może zapewnić wykonanie usługi przez starannie wybranych i zatwierdzonych partnerów biznesowych.
Hana Travel jest głównym usługodawcą i organizatorem rezerwacji. Usługi są co do zasady świadczone bezpośrednio przez Hana Travel. W razie potrzeby do ich wykonania mogą zostać wyznaczeni zaufani partnerzy biznesowi.
Rezerwację uważa się za potwierdzoną, gdy zostanie przyjęta, a klient zostanie o tym powiadomiony.
4. Stosunek umowny
Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta między klientem a Hana Travel.
Hana Travel odpowiada za organizację, zarządzanie i koordynację usługi. Również w przypadku korzystania z zatwierdzonego partnera biznesowego główną stroną kontaktową dla klienta pozostaje Hana Travel.
5. Odpowiedzialność
Hana Travel odpowiada za organizację i koordynację usługi.
Jeżeli usługa jest świadczona bezpośrednio przez Hana Travel, pełną odpowiedzialność ponosi Hana Travel. Jeżeli usługa jest świadczona przez partnera biznesowego, odpowiedzialność za kwestie operacyjne, takie jak opóźnienia, jakość usługi i trasa, ponosi dany partner biznesowy. W razie potrzeby Hana Travel zapewnia rozsądne wsparcie i przejmuje koordynację z danym partnerem biznesowym.
Jeżeli usługa nie może zostać wykonana z przyczyn leżących po stronie Hana Travel, zwracana jest cała zapłacona kwota. Odpowiedzialność Hana Travel jest ograniczona do łącznej ceny rezerwacji.
Hana Travel nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia i zakłócenia wynikające z okoliczności pozostających poza jej rozsądną kontrolą, takich jak ruch drogowy, warunki pogodowe, zjawiska naturalne, zamknięcia dróg, strajki, kontrole policyjne, akty terroru, wandalizm, wypadki z udziałem osób trzecich lub siła wyższa.
6. Procedura rezerwacji online
Rezerwacja staje się prawnie wiążąca z chwilą potwierdzenia dostępności przez Hana Travel i powiadomienia klienta e-mailem.
Jeżeli usługa, o którą wnioskowano, nie może zostać wykonana, klient zostaje o tym poinformowany, a cała dokonana płatność zostaje zwrócona tą samą metodą płatności.
Po potwierdzeniu wystawiany jest dokument rezerwacji (voucher). Zaleca się posiadanie vouchera przy sobie w formie drukowanej lub elektronicznej w trakcie korzystania z usługi.
7. Anulowanie i zmiany
Wnioski o anulowanie należy składać na piśmie drogą e-mailową lub za pośrednictwem My Booking.
- W przypadku anulowania dokonanego co najmniej 24 godziny przed pierwszą usługą zwracana jest cała zapłacona kwota.
- W przypadku anulowania dokonanego na mniej niż 24 godziny przed pierwszą usługą zwrot nie jest dokonywany.
Zwroty dokonywane są na kartę, którą dokonano płatności, w walucie płatności i bez żadnych potrąceń. W zależności od banku zaksięgowanie kwoty na rachunku może potrwać 3–10 dni roboczych.
Wnioski o zmiany należy przesyłać na piśmie drogą e-mailową przed datą usługi. Zmiany zgłoszone z wyprzedzeniem większym niż 24 godziny mogą zostać wprowadzone bez dodatkowej opłaty, w zależności od dostępności. Zmiany zgłoszone z wyprzedzeniem krótszym niż 24 godziny mogą podlegać dodatkowej opłacie.
8. Warunki operacyjne
Czas oczekiwania:
- Przy odbiorach z lotniska kierowca czeka do 60 minut od rzeczywistej godziny lądowania samolotu.
- Ponieważ na parkingu lotniskowym nie ma miejsca oczekiwania dla pojazdów, po powitaniu goście mogą czekać przy stanowisku do 15 minut, aż przyjedzie pojazd.
- We wszystkich pozostałych miejscach odbioru maksymalny czas oczekiwania wynosi 15 minut.
No Show: Jeżeli po upływie czasu oczekiwania gość nie stawi się w miejscu odbioru i nie można się z nim skontaktować, usługę uważa się za niewykorzystaną (No Show), a opłata nie podlega zwrotowi.
Sprawdzenie daty, godziny i adresu podanych na voucherze lub w e-mailu z potwierdzeniem należy do obowiązków klienta.
Pojazd: Kategoria pojazdu nie jest gwarantowana. Hana Travel zastrzega sobie prawo do zmiany pojazdu wskazanego w rezerwacji oraz, w razie potrzeby, do wykonania usługi pojazdem równorzędnym.
Opóźnienie lotu: Opóźnienia lotów do 3 godzin w stosunku do pierwotnie planowanej godziny przylotu są wliczone w usługę. W przypadku opóźnień przekraczających 3 godziny klient musi skontaktować się z Hana Travel; może zostać naliczona dodatkowa opłata.
9. Usługi dodatkowe i opłaty
Usługi dodatkowe, takie jak foteliki dziecięce, foteliki dla niemowląt i podstawki podwyższające, są płatne i należy je zamówić podczas dokonywania rezerwacji.
Hana Travel zastrzega sobie prawo do zmiany cen usług i usług dodatkowych. Zmiany nie mają wpływu na cenę rezerwacji już potwierdzonych.
10. Zdjęcia
Podczas transferu personel Hana Travel może fotografować gości. Zdjęcia te mogą być wykorzystywane na stronach internetowych Hana Travel, na jej kontach w mediach społecznościowych oraz w materiałach promocyjnych. W publikacjach nie podaje się imienia gościa.
Gość, który nie życzy sobie być fotografowany, może poinformować o tym personel w trakcie wykonywania zdjęć. O usunięcie opublikowanego zdjęcia można wnioskować pod adresem [email protected].
11. Bezpieczeństwo płatności
Hana Travel dokłada wszelkich uzasadnionych starań, aby zapewnić bezpieczeństwo transakcji dokonywanych kartami kredytowymi i debetowymi. Dane kart nie są rejestrowane ani przechowywane przez Hana Travel; płatność realizowana jest za pośrednictwem infrastruktury banku z użyciem 3D Secure. W przypadku nieuprawnionego użycia karty klient, bez uszczerbku dla przysługujących mu praw ustawowych, powinien skontaktować się bezpośrednio z bankiem, który wydał kartę.
12. Ubezpieczenie
Wszystkie pojazdy wykorzystywane do świadczenia usług są ubezpieczone zgodnie z obowiązującymi przepisami lokalnymi.
13. Prawo do zmian i zdolność do czynności prawnych
Hana Travel zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszych warunków w razie potrzeby. Aktualizacje nie wpływają wstecz na rezerwacje już potwierdzone.
Klient korzystający z niniejszej strony internetowej potwierdza, że posiada zdolność do czynności prawnych niezbędną do zawarcia wiążącej umowy.