Polityka prywatności

1. Administrator danych

Administratorem danych odpowiedzialnym za przetwarzanie danych osobowych objętych niniejszą Polityką prywatności jest:

2. Zakres niniejszej Polityki prywatności

Niniejsza Polityka prywatności ma zastosowanie do danych osobowych przetwarzanych w związku z usługami i platformami internetowymi Hana Travel, w tym:

Niniejsza Polityka prywatności nie ma zastosowania do stron internetowych, aplikacji ani usług prowadzonych niezależnie przez osoby trzecie, nawet jeśli mogą być one dostępne za pośrednictwem naszych stron internetowych lub platform.

3. Zbierane przez nas dane osobowe

Przetwarzane przez nas dane osobowe zależą od sposobu, w jaki dana osoba wchodzi w interakcję z Hana Travel, oraz od usług, z których korzysta.

3.1 Dane klientów i pasażerów

W przypadku zamówienia lub rezerwacji transferu możemy przetwarzać takie informacje, jak:

Numery dowodu osobistego lub paszportu, obywatelstwo i data urodzenia są przetwarzane wyłącznie wtedy, gdy wymaga tego prawo, np. w przypadku deklaracji pasażerów składanej w systemie U-ETDS Ministerstwa Transportu i Infrastruktury w związku z przewozem osób, lub gdy wymaga tego usługa, np. Fast Track i Meet & Assist na lotnisku.

3.2 Dane dotyczące rezerwacji i usług

Możemy przetwarzać informacje powstające w trakcie organizacji i świadczenia usług transferowych, w tym:

3.3 Dane partnerów biznesowych

Jeżeli przedsiębiorstwo ubiega się o status partnera biznesowego lub przewozowego Hana Travel albo działa jako taki partner, możemy przetwarzać informacje dotyczące tego przedsiębiorstwa i jego przedstawicieli, w tym:

Informacje dotyczące wyłącznie osoby prawnej nie zawsze stanowią dane osobowe. Informacje identyfikujące indywidualnego przedstawiciela, osobę kontaktową lub inną osobę fizyczną albo jej dotyczące są jednak, w stosownych przypadkach, traktowane jako dane osobowe.

3.4 Dane operacyjne i dane o lokalizacji

W związku z realizacją, koordynacją i monitorowaniem aktywnych usług transferowych Hana Travel może przetwarzać informacje operacyjne dotyczące transferu lub przejazdu, w tym:

Takie informacje mogą być przetwarzane, gdy jest to niezbędne do koordynacji transferów, monitorowania aktywnych usług, wspierania zespołów operacyjnych, przekazywania istotnych informacji o przejeździe oraz zapewnienia skutecznej realizacji zamówionej usługi.

Podczas aktywnego transferu gościowi tego transferu mogą zostać wyświetlone na stronie My Booking imię i nazwisko przydzielonego kierowcy, numer rejestracyjny pojazdu oraz bieżąca lokalizacja pojazdu.

Operacyjne dane o lokalizacji nie są wykorzystywane do celów reklamowych ani do celów marketingu bezpośredniego.

3.5 Dane dotyczące stron internetowych i dane techniczne

Podczas korzystania z naszych stron internetowych, platform internetowych lub usług partnerskich mogą być generowane lub przetwarzane określone informacje techniczne, w tym, w stosownych przypadkach:

Możemy również stosować pliki cookie, lokalną pamięć przeglądarki i podobne technologie, gdy jest to niezbędne do zapewnienia funkcjonalności strony internetowej, uwierzytelniania, bezpieczeństwa i preferencji użytkownika.

3.6 Zdjęcia i opinie gości

Personel Hana Travel, np. kierowcy i przedstawiciele na lotnisku, może wykonywać zdjęcia gości podczas świadczenia naszych usług, na przykład podczas powitania gości na lotnisku lub przy pojeździe.

Zdjęcia te są przechowywane w prywatnym archiwum Hana Travel. Po wewnętrznym zatwierdzeniu mogą być wykorzystywane na stronach internetowych Hana Travel, w jej kontach w mediach społecznościowych oraz w materiałach promocyjnych. Imię i nazwisko gościa nie jest publikowane wraz z nimi; może zostać podany hotel lub region transferu.

Po zakończeniu usługi goście mogą zostać poproszeni o jej ocenę i pozostawienie komentarza. Po weryfikacji przez Hana Travel oceny i komentarze mogą zostać opublikowane na stronach internetowych Hana Travel wraz z imieniem gościa i pierwszą literą jego nazwiska oraz mogą zostać przetłumaczone na inne języki. Goście mogą również zostać zaproszeni do podzielenia się swoimi wrażeniami na platformach z opiniami, takich jak Tripadvisor lub Google, które działają zgodnie z własnymi zasadami ochrony prywatności.

Goście, którzy nie chcą być fotografowani, mogą poinformować o tym personel w danym momencie. O usunięcie opublikowanego zdjęcia lub opinii można wystąpić pod adresem [email protected].

3.7 Komunikacja z gośćmi

Hana Travel może kontaktować się z gośćmi za pośrednictwem poczty elektronicznej, WhatsApp, SMS i telefonu, w tym za pomocą połączeń automatycznych, w sprawie ich rezerwacji i usługi: na przykład prośby o potwierdzenie, przypomnienia, dane kierowcy i pojazdu, zmiany lotów, linki do płatności, link do My Booking oraz prośby o opinię.

Prowadzona jest ewidencja tej komunikacji, obejmująca np. status doręczenia oraz, w przypadku połączeń automatycznych, klawisz naciśnięty w odpowiedzi. Może ona być wykorzystywana do dokumentowania usługi, w tym w przypadku, gdy gość nie stawi się na transfer.

4. W jaki sposób zbieramy dane osobowe

Dane osobowe mogą być zbierane:

Jeżeli dana osoba przekazuje dane osobowe dotyczące innego pasażera, powinna je przekazywać wyłącznie wtedy, gdy jest upoważniona do ich przekazania w celu zorganizowania zamówionej usługi.

Dane osobowe mogą być przetwarzane w sposób zautomatyzowany lub, jeżeli stanowią część systemu ewidencjonowania danych, w sposób niezautomatyzowany.

5. Dlaczego przetwarzamy dane osobowe

Hana Travel przetwarza dane osobowe w określonych celach związanych ze świadczeniem swoich usług.

Świadczenie usług transferowych i zarządzanie nimi

Możemy przetwarzać dane osobowe w celu:

Wykonywanie naszych zobowiązań umownych

Dane osobowe mogą być przetwarzane, gdy jest to niezbędne do zawarcia lub wykonania umowy, w tym do zorganizowania i zapewnienia transferu, który został zamówiony lub zakupiony.

Koordynacja transferów i monitorowanie operacyjne

Informacje operacyjne i dane o lokalizacji mogą być przetwarzane, gdy jest to niezbędne do:

Wypełnianie obowiązków prawnych i regulacyjnych

Niektóre dane osobowe mogą być przetwarzane lub ujawniane, gdy jest to niezbędne, aby Hana Travel mogła wypełnić obowiązki wynikające z obowiązujących przepisów ustawowych i wykonawczych lub zastosować się do zgodnych z prawem żądań właściwych organów publicznych.

Zarządzanie relacjami z partnerami biznesowymi

Informacje dotyczące przedstawicieli i użytkowników przedsiębiorstw partnerskich mogą być przetwarzane w celach obejmujących:

Ochrona naszych usług

Informacje techniczne i informacje o korzystaniu z usług mogą być przetwarzane, gdy jest to niezbędne do:

Zdjęcia, opinie i promocja

Zdjęcia i opinie gości opisane w punkcie 3.6 mogą być przetwarzane w celu:

6. Podstawy prawne przetwarzania

W zależności od danej czynności przetwarzania Hana Travel może przetwarzać dane osobowe na podstawie jednej lub kilku podstaw prawnych przewidzianych w obowiązujących przepisach o ochronie danych, w tym gdy:

Jeżeli przetwarzanie wymaga wyraźnej zgody, zgoda ta zostanie uzyskana odrębnie, gdy wymagają tego obowiązujące przepisy.

7. Płatności i dane kart płatniczych

Płatności za usługi Hana Travel mogą być przetwarzane za pośrednictwem banków, dostawców usług płatniczych lub innej autoryzowanej infrastruktury płatniczej.

Jeżeli dostępna jest płatność kartą, dane karty płatniczej mogą być wprowadzane bezpośrednio do systemów prowadzonych lub udostępnianych przez dany bank lub dostawcę usług płatniczych.

Hana Travel nie przechowuje w swoich systemach pełnych danych kart kredytowych ani debetowych klientów, takich jak pełny numer karty lub kod zabezpieczający karty (CVV/CVC).

Hana Travel może otrzymywać i przechowywać ograniczone informacje o transakcjach, niezbędne do celów rezerwacji, księgowości i administrowania płatnościami, takie jak:

Dostawcy usług płatniczych przetwarzają informacje o płatnościach zgodnie z własnymi obowiązkami prawnymi i zasadami ochrony prywatności.

8. Udostępnianie danych osobowych

Hana Travel nie sprzedaje danych osobowych.

Dane osobowe mogą być udostępniane odpowiednim kategoriom odbiorców, gdy jest to niezbędne do świadczenia zamówionych usług, prowadzenia naszych platform lub wypełnienia obowiązujących obowiązków prawnych.

Zdjęcia i opinie opublikowane w sposób opisany w punkcie 3.6 są widoczne publicznie, w tym na platformach mediów społecznościowych prowadzonych przez osoby trzecie.

Partnerzy transferowi i przewozowi

Informacje niezbędne do zorganizowania i wykonania transferu mogą być przekazywane przedsiębiorstwu przewozowemu, partnerowi operacyjnemu lub usługodawcy odpowiedzialnemu za daną usługę.

Udostępniane powinny być wyłącznie informacje racjonalnie niezbędne do zorganizowania i wykonania usługi.

Personel operacyjny

Odpowiednie informacje o pasażerach i transferach mogą być udostępniane upoważnionemu personelowi operacyjnemu, gdy jest to niezbędne do identyfikacji pasażerów, koordynowania odbioru i wykonania zamówionego transferu.

Biura podróży, hotele i inne podmioty dokonujące rezerwacji

Jeżeli rezerwacja została dokonana za pośrednictwem lub we współpracy z biurem podróży, hotelem lub inną upoważnioną organizacją, odpowiednie informacje mogą być wymieniane, gdy jest to niezbędne do obsługi rezerwacji i świadczenia zamówionej usługi.

Banki i dostawcy usług płatniczych

Odpowiednie informacje o transakcjach mogą być wymieniane z bankami i dostawcami usług płatniczych, gdy jest to niezbędne do przetwarzania płatności lub administrowania nimi.

Dostawcy technologii i usług

Dane osobowe mogą być przetwarzane przez dostawców świadczących takie usługi, jak:

Dostęp do danych osobowych powinien być ograniczony do informacji niezbędnych danemu dostawcy do wykonywania jego funkcji i powinien podlegać odpowiednim zabezpieczeniom.

Organy publiczne

Dane osobowe mogą być ujawniane sądom, organom ścigania, organom regulacyjnym, ministerstwom lub innym właściwym organom publicznym, jeżeli Hana Travel jest do tego zobowiązana lub upoważniona na mocy obowiązujących przepisów albo na podstawie prawnie skutecznego żądania. Obejmuje to deklaracje pasażerów, które Hana Travel ma obowiązek składać w systemie U-ETDS Ministerstwa Transportu i Infrastruktury i które zawierają imiona i nazwiska pasażerów, obywatelstwo, numer dowodu osobistego lub paszportu, płeć i numer telefonu.

9. Usługi adresowe i lokalizacyjne

Niektóre usługi online Hana Travel mogą korzystać z funkcji adresowych lub lokalizacyjnych osób trzecich, aby pomóc użytkownikom w wyszukiwaniu, wprowadzaniu lub weryfikowaniu danych adresowych.

Podczas korzystania z takich funkcji tekst wprowadzony w polu wyszukiwania adresu oraz powiązane informacje techniczne mogą być przekazywane danemu zewnętrznemu dostawcy usług w celu zwrócenia propozycji adresów lub wyników lokalizacji.

Takie usługi osób trzecich przetwarzają informacje zgodnie z własnymi zasadami ochrony prywatności i obowiązującymi je obowiązkami prawnymi.

10. Międzynarodowe przekazywanie danych

Niektórzy dostawcy usług technologicznych, komunikacyjnych, usług przesyłania wiadomości, sztucznej inteligencji, usług adresowych, infrastruktury lub innych usług wykorzystywanych w związku z działalnością Hana Travel, np. usług przesyłania wiadomości WhatsApp i SMS, mogą przetwarzać lub przechowywać informacje poza Turcją.

Jeżeli dane osobowe są przekazywane poza Turcję, Hana Travel podejmie środki wymagane przez obowiązujące przepisy o ochronie danych i, w razie potrzeby, zastosuje odpowiedni zgodny z prawem mechanizm przekazywania.

11. Pliki cookie i pamięć przeglądarki

Nasze strony internetowe i platformy internetowe wykorzystują w ograniczonym zakresie pliki cookie i technologie pamięci przeglądarki, gdy jest to niezbędne do zapewnienia ich funkcjonalności.

Technologie te mogą być wykorzystywane w takich celach, jak:

Na przykład funkcjonalny plik cookie może być wykorzystywany do zapamiętania języka wybranego przez użytkownika.

Informacje dotyczące uwierzytelniania lub inne informacje niezbędne do działania platformy internetowej mogą być również przechowywane przy użyciu technologii przeglądarki, takich jak pamięć lokalna.

Obecnie nie wykorzystujemy informacji zbieranych za pomocą tych technologii do reklamy behawioralnej ani marketingu bezpośredniego.

Jeżeli w przyszłości zostaną wprowadzone dodatkowe pliki cookie, technologie analityczne lub podobne usługi, niniejsza Polityka prywatności oraz wszelkie stosowne mechanizmy wyrażania zgody zostaną zaktualizowane, gdy będzie to wymagane.

12. Komunikacja marketingowa

Hana Travel nie wykorzystuje obecnie danych kontaktowych klientów zebranych w ramach standardowego procesu rezerwacji do rutynowych promocyjnych kampanii e-mailowych lub kampanii wiadomości.

Komunikacja niezbędna w związku z:

stanowi komunikację serwisową i nie jest traktowana jako komunikacja w ramach marketingu bezpośredniego.

Zdjęcia i opinie gości mogą być wykorzystywane do prezentowania i promowania usług Hana Travel w sposób opisany w punkcie 3.6.

Jeżeli Hana Travel wprowadzi w przyszłości działania z zakresu marketingu bezpośredniego, wymagane informacje, zgody i mechanizmy rezygnacji zostaną wdrożone zgodnie z obowiązującymi przepisami, zanim dane osobowe zostaną wykorzystane w tych celach.

13. Przechowywanie danych

Hana Travel przechowuje dane osobowe wyłącznie tak długo, jak jest to niezbędne do celu, w którym zostały zebrane, oraz przez dodatkowy okres wymagany przez obowiązujące obowiązki prawne, księgowe, podatkowe, umowne lub regulacyjne.

Okresy przechowywania mogą się różnić w zależności od rodzaju informacji i celu przetwarzania.

Przy ustalaniu odpowiedniego okresu przechowywania Hana Travel może brać pod uwagę:

Gdy nie ma już zgodnej z prawem podstawy do przechowywania danych osobowych, zostaną one usunięte, zniszczone lub zanonimizowane zgodnie z obowiązującymi wymogami.

14. Bezpieczeństwo danych

Hana Travel stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed zagrożeniami, w tym przed:

Dostęp do danych osobowych jest ograniczony zgodnie z wymogami operacyjnymi oraz zakresem obowiązków upoważnionego personelu i dostawców usług.

Nie można jednak zagwarantować pełnego bezpieczeństwa żadnej transmisji internetowej, platformy programowej ani elektronicznego systemu przechowywania danych.

15. Prawa osób, których dane dotyczą

Osoby, których dane osobowe są przetwarzane przez Hana Travel, mogą korzystać z praw przysługujących im na mocy obowiązujących przepisów o ochronie danych.

Zgodnie z art. 11 KVKK mogą one obejmować prawo do:

Dostępność i zakres poszczególnych praw mogą zależeć od obowiązujących przepisów i okoliczności przetwarzania.

16. Wykonywanie przysługujących praw

Wnioski dotyczące danych osobowych lub niniejszej Polityki prywatności można kierować na adres:

Wnioski powinny zawierać informacje wystarczające, aby Hana Travel mogła zidentyfikować wnioskodawcę, zrozumieć wniosek oraz, w razie potrzeby, zweryfikować, czy wnioskodawca jest uprawniony do wykonywania danych praw.

Wnioski zostaną rozpatrzone, a odpowiedzi zostaną udzielone w terminach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

17. Dane osobowe innych pasażerów

Osoba dokonująca rezerwacji może przekazać informacje dotyczące innych pasażerów podróżujących w ramach tej samej rezerwacji.

Osoba dokonująca rezerwacji powinna upewnić się, że jest upoważniona do przekazania Hana Travel odpowiednich informacji o pasażerach w celu zorganizowania i wykonania zamówionej usługi.

Hana Travel będzie przetwarzać takie informacje wyłącznie w odpowiednich celach związanych z usługą, działalnością operacyjną i wymogami prawnymi, opisanych w niniejszej Polityce prywatności.

18. Dane dzieci

Usługi transferowe Hana Travel mogą obejmować pasażerów zakwalifikowanych jako dzieci lub niemowlęta.

W związku z tym informacje dotyczące dziecka lub niemowlęcia mogą być przetwarzane, gdy jest to niezbędne do zorganizowania i zapewnienia transferu zarezerwowanego przez rodzica, opiekuna lub inną osobę upoważnioną do dokonania rezerwacji.

Hana Travel świadomie nie wykorzystuje danych osobowych dzieci do celów reklamy behawioralnej ani marketingu bezpośredniego.

Jeżeli na zdjęciu opisanym w punkcie 3.6 widoczne jest dziecko, rodzic lub opiekun może wyrazić sprzeciw w danym momencie lub zażądać usunięcia zdjęcia pod adresem [email protected].

19. Strony internetowe i usługi osób trzecich

Nasze strony internetowe i platformy internetowe mogą zawierać linki do stron internetowych lub usług prowadzonych niezależnie przez osoby trzecie.

Hana Travel nie ponosi odpowiedzialności za praktyki w zakresie prywatności, bezpieczeństwo ani treść niezależnie prowadzonych stron internetowych lub usług osób trzecich.

Zaleca się, aby użytkownicy zapoznali się z informacjami dotyczącymi prywatności udostępnionymi przez daną osobę trzecią, zanim przekażą jej dane osobowe.

20. Zmiany niniejszej Polityki prywatności

Hana Travel może aktualizować niniejszą Politykę prywatności, gdy jest to konieczne w celu uwzględnienia zmian w swoich usługach, systemach, czynnościach przetwarzania danych lub obowiązujących wymogach prawnych.

W przypadku wprowadzenia istotnych zmian zaktualizowana wersja zostanie udostępniona za pośrednictwem odpowiedniej strony internetowej lub usługi online Hana Travel.

Data podana na początku niniejszej Polityki prywatności wskazuje, kiedy została ona ostatnio zaktualizowana.

Jeżeli nowa czynność przetwarzania wymaga na mocy obowiązujących przepisów dodatkowych informacji lub zgody, odpowiednia informacja lub mechanizm wyrażania zgody zostaną zapewnione, gdy będzie to wymagane.

21. Kontakt

Pytania dotyczące niniejszej Polityki prywatności lub przetwarzania danych osobowych przez Hana Travel można kierować na adres: