Tjenestevilkår

1. Selskapsinformasjon

Hana Grup Turizm Ltd Şti er et selskap stiftet i henhold til tyrkisk lovgivning. Selskapet er registrert hos skattekontoret for selskapsskatt i Antalya under skattenummer 456 036 5527. Selskapets registrerte forretningskontor er ATSO-TURSAB (A-4899 – TRANSPORT TURKEY (A-NET-D2.07.1390)), Antalya, Tyrkia.

Hana Grup Turizm Ltd Şti driver virksomhet under varemerket Hanatravel.com, som eies fullt ut av selskapet.

Kunder anbefales å lese og forstå disse vilkårene før de ber om en tjeneste via Hanatravel.com. Ved å fullføre bestillingen bekrefter kunden sin aksept av disse vilkårene.

2. Språk

Nettstedet Hanatravel.com og kundeservice tilbys på engelsk, tyrkisk, fransk, russisk og tysk.

3. Tjenester

Hana Travel tilbyr privatpersoner og grupper følgende tjenester gjennom sin egen driftsorganisasjon:

I visse tilfeller, for eksempel ved stor etterspørsel, begrenset kapasitet, driftsmessig nødvendighet eller avhengig av tjenestens tilgjengelighet, kan Hana Travel sørge for at tjenesten utføres av nøye utvalgte og godkjente samarbeidspartnere.

Hana Travel er hovedleverandør av tjenestene og arrangør av bestillingen. Tjenestene utføres som regel direkte av Hana Travel. Ved behov kan pålitelige samarbeidspartnere settes inn.

En bestilling anses som bekreftet når den er akseptert og kunden har blitt varslet om dette.

4. Avtaleforhold

Tjenesteavtalen inngås mellom kunden og Hana Travel.

Hana Travel er ansvarlig for organisering, styring og koordinering av tjenesten. Også når en godkjent samarbeidspartner benyttes, forblir Hana Travel kundens hovedkontakt.

5. Ansvar

Hana Travel er ansvarlig for organisering og koordinering av tjenesten.

Utføres tjenesten direkte av Hana Travel, ligger hele ansvaret hos Hana Travel. Utføres tjenesten av en samarbeidspartner, ligger ansvaret for driftsmessige forhold som forsinkelser, tjenestens kvalitet og kjørerute hos den aktuelle samarbeidspartneren. Hana Travel gir ved behov rimelig støtte og står for koordineringen med den aktuelle samarbeidspartneren.

Kan tjenesten ikke leveres av årsaker som kan tilskrives Hana Travel, refunderes hele det innbetalte beløpet. Hana Travels ansvar er begrenset til bestillingens totalpris.

Hana Travel er ikke ansvarlig for forsinkelser og forstyrrelser som skyldes forhold utenfor selskapets rimelige kontroll, som trafikk, værforhold, naturhendelser, veistengninger, streik, politikontroller, terrorhandlinger, hærverk, ulykker der tredjepart er involvert, eller force majeure.

6. Fremgangsmåte for nettbestilling

Bestillingen blir juridisk bindende når Hana Travel har bekreftet tilgjengeligheten og kunden har blitt varslet per e-post.

Kan den forespurte tjenesten ikke leveres, blir kunden varslet, og hele den innbetalte summen refunderes via samme betalingsmåte.

Etter bekreftelsen utstedes et bestillingsdokument (voucher). Det anbefales å ha voucheren med i trykt eller digital form under tjenesten.

7. Avbestillinger og endringer

Forespørsler om avbestilling må sendes skriftlig per e-post eller via My Booking.

Refusjoner gjøres til kortet som ble brukt ved betalingen, i den valutaen det ble betalt i, og uten fradrag. Avhengig av banken kan det ta 3–10 virkedager før beløpet står på kontoen.

Forespørsler om endringer må sendes skriftlig per e-post før tjenestedatoen. Endringer som etterspørres mer enn 24 timer i forveien, kan gjøres uten ekstra kostnad, avhengig av tilgjengelighet. Endringer som etterspørres mindre enn 24 timer i forveien, kan medføre ekstra gebyrer.

8. Driftsvilkår

No Show: Dersom gjesten ikke har kommet til hentestedet når ventetiden er ute, og ikke kan nås, anses tjenesten som ikke benyttet (No Show), og prisen refunderes ikke.

Det er kundens ansvar å kontrollere dato, klokkeslett og adresse som står i voucheren eller i bekreftelses-e-posten.

Kjøretøy: Kjøretøykategorien garanteres ikke. Hana Travel forbeholder seg retten til å endre kjøretøyet i bestillingen og ved behov utføre tjenesten med et tilsvarende kjøretøy.

Flyforsinkelse: Flyforsinkelser på opptil 3 timer i forhold til opprinnelig planlagt ankomsttid er inkludert. Ved forsinkelser på mer enn 3 timer må kunden kontakte Hana Travel; ekstra gebyrer kan påløpe.

9. Ekstratjenester og priser

Ekstratjenester som barneseter, babyseter og beltestoler er belagt med gebyr og må etterspørres når bestillingen gjøres.

Hana Travel forbeholder seg retten til å endre prisene på tjenester og ekstratjenester. Endringer påvirker ikke prisen på allerede bekreftede bestillinger.

10. Fotografier

Under transferen kan Hana Travels personale fotografere gjestene. Disse fotografiene kan brukes på Hana Travels nettsteder, kontoer i sosiale medier og i markedsføringsmateriell. Gjestens navn oppgis ikke i publiseringene.

Gjester som ikke ønsker å bli fotografert, kan si fra til personalet når bildet tas. Fjerning av et publisert fotografi kan bes om via [email protected].

11. Betalingssikkerhet

Hana Travel gjør alle rimelige anstrengelser for å sikre sikkerheten ved kreditt- og debetkorttransaksjoner. Kortopplysninger registreres eller lagres ikke av Hana Travel; betalingen gjennomføres via bankens infrastruktur med 3D Secure. Ved uautorisert bruk av kortet bør kunden, uten at det berører kundens lovfestede rettigheter, kontakte den kortutstedende banken direkte.

12. Forsikring

Alle kjøretøy som brukes i tjenestene, er forsikret i samsvar med gjeldende lokal lovgivning.

13. Rett til endringer og rettslig handleevne

Hana Travel forbeholder seg retten til ved behov å oppdatere disse vilkårene. Oppdateringer har ikke tilbakevirkende kraft for allerede bekreftede bestillinger.

Ved å bruke dette nettstedet bekrefter kunden å ha rettslig handleevne til å inngå en bindende avtale.