Personvernerklæring

1. Behandlingsansvarlig

Behandlingsansvarlig for behandlingen av personopplysninger som omfattes av denne personvernerklæringen, er:

2. Denne personvernerklæringens virkeområde

Denne personvernerklæringen gjelder for personopplysninger som behandles i forbindelse med Hana Travels tjenester og nettplattformer, herunder:

Denne personvernerklæringen gjelder ikke for nettsteder, applikasjoner eller tjenester som drives uavhengig av tredjeparter, selv om de kan være tilgjengelige via våre nettsteder eller plattformer.

3. Personopplysninger vi samler inn

Hvilke personopplysninger vi behandler, avhenger av hvordan en person samhandler med Hana Travel og hvilke tjenester som benyttes.

3.1 Opplysninger om kunder og passasjerer

Når en transfer etterspørres eller bestilles, kan vi behandle opplysninger som:

Nummer på identitetskort eller pass, nasjonalitet og fødselsdato behandles bare der loven krever det, for eksempel ved passasjermeldingen som skal gis til U-ETDS-systemet til Samferdsels- og infrastrukturdepartementet for persontransport, eller der tjenesten krever det, for eksempel Fast Track og Meet & Assist på flyplassen.

3.2 Bestillings- og tjenesteopplysninger

Vi kan behandle opplysninger som oppstår ved organisering og levering av transfertjenester, herunder:

3.3 Opplysninger om forretningspartnere

Når et selskap søker om å bli, eller opptrer som, forretnings- eller transportpartner for Hana Travel, kan vi behandle opplysninger om selskapet og dets representanter, herunder:

Opplysninger som utelukkende gjelder en juridisk person, er ikke nødvendigvis personopplysninger. Opplysninger som identifiserer eller gjelder en enkelt representant, kontaktperson eller annen fysisk person, behandles imidlertid som personopplysninger der det er relevant.

3.4 Operasjonelle opplysninger og posisjonsopplysninger

I forbindelse med drift, koordinering og overvåking av aktive transfertjenester kan Hana Travel behandle operasjonelle opplysninger knyttet til en transfer eller reise, herunder:

Slike opplysninger kan behandles der det er nødvendig for å koordinere transfer, overvåke aktive tjenester, støtte de operasjonelle teamene, gi relevante reiseopplysninger og sikre effektiv levering av den etterspurte tjenesten.

Under en aktiv transfer kan gjesten for denne transferen få se den tildelte sjåførens navn, kjøretøyets registreringsnummer og kjøretøyets sanntidsposisjon på My Booking-siden.

Operasjonelle posisjonsopplysninger brukes ikke til reklame eller direkte markedsføring.

3.5 Nettsted og tekniske opplysninger

Når våre nettsteder, nettplattformer eller partnertjenester brukes, kan visse tekniske opplysninger genereres eller behandles, herunder, der det er relevant:

Vi kan også bruke informasjonskapsler, lokal lagring i nettleseren og lignende teknologier der det er nødvendig for nettstedets funksjonalitet, autentisering, sikkerhet og brukerpreferanser.

3.6 Fotografier og gjesteomtaler

Hana Travels ansatte, for eksempel sjåfører og representanter på flyplassen, kan ta fotografier av gjester under våre tjenester, for eksempel når gjestene ønskes velkommen på flyplassen eller ved siden av kjøretøyet.

Disse fotografiene oppbevares i Hana Travels private arkiv. Etter intern godkjenning kan de brukes på Hana Travels nettsteder, kontoer i sosiale medier og i markedsføringsmateriell. Gjestens navn publiseres ikke sammen med dem; hotellet eller regionen for transferen kan bli publisert.

Etter en tjeneste kan gjestene bli bedt om å vurdere den og legge igjen en kommentar. Etter gjennomgang hos Hana Travel kan vurderinger og kommentarer publiseres på Hana Travels nettsteder med gjestens fornavn og forbokstaven i etternavnet, og de kan oversettes til andre språk. Gjestene kan også bli invitert til å dele sin opplevelse på omtaleplattformer som Tripadvisor eller Google, som behandler opplysninger i henhold til egen personvernpraksis.

Gjester som ikke ønsker å bli fotografert, kan si fra til de ansatte der og da. Fjerning av et publisert fotografi eller en publisert omtale kan kreves ved henvendelse til [email protected].

3.7 Kommunikasjon med gjester

Hana Travel kan kontakte gjester per e-post, WhatsApp, SMS og telefon, herunder automatiserte oppringninger, om deres reservasjon og tjeneste: for eksempel forespørsler om bekreftelse, påminnelser, opplysninger om sjåfør og kjøretøy, flyendringer, betalingslenker, lenken til My Booking og forespørsler om tilbakemelding.

Det føres registreringer av denne kommunikasjonen, for eksempel leveringsstatus og, ved automatiserte oppringninger, hvilken tast som ble trykket som svar. De kan brukes til å dokumentere tjenesten, herunder når en gjest ikke møter opp til en transfer.

4. Hvordan vi samler inn personopplysninger

Personopplysninger kan samles inn:

Når en person oppgir personopplysninger om en annen passasjer, skal disse opplysningene bare oppgis dersom personen har fullmakt til å oppgi dem med det formål å ordne den etterspurte tjenesten.

Personopplysninger kan behandles ved automatiserte midler eller, dersom de inngår i et register, ved ikke-automatiserte midler.

5. Hvorfor vi behandler personopplysninger

Hana Travel behandler personopplysninger for bestemte formål knyttet til driften av sine tjenester.

Levering og administrasjon av transfertjenester

Vi kan behandle personopplysninger for å:

Oppfyllelse av våre avtaleforpliktelser

Personopplysninger kan behandles der det er nødvendig for å inngå eller oppfylle en avtale, herunder for å ordne og levere en transfer som er etterspurt eller kjøpt.

Koordinering av transfer og operasjonell overvåking

Operasjonelle opplysninger og posisjonsopplysninger kan behandles der det er nødvendig for å:

Oppfyllelse av rettslige og regulatoriske forpliktelser

Visse personopplysninger kan behandles eller utleveres der det er nødvendig for at Hana Travel skal kunne oppfylle forpliktelser etter gjeldende lover og forskrifter eller lovlige anmodninger fra kompetente offentlige myndigheter.

Administrasjon av forretningspartnere

Opplysninger om representanter og brukere hos partnerselskaper kan behandles for formål som blant annet:

Beskyttelse av våre tjenester

Tekniske opplysninger og bruksopplysninger kan behandles der det er nødvendig for å:

Fotografier, omtaler og markedsføring

Fotografier og gjesteomtaler som beskrevet i punkt 3.6 kan behandles for å:

6. Rettslig grunnlag for behandlingen

Avhengig av den aktuelle behandlingsaktiviteten kan Hana Travel behandle personopplysninger på ett eller flere av de rettslige grunnlagene som er tilgjengelige etter gjeldende personvernlovgivning, herunder når:

Der behandlingen krever uttrykkelig samtykke, vil slikt samtykke innhentes separat der gjeldende lov krever det.

7. Betalinger og betalingskortopplysninger

Betalinger for Hana Travels tjenester kan behandles gjennom banker, betalingstjenesteytere eller annen autorisert betalingsinfrastruktur.

Der kortbetaling er tilgjengelig, kan betalingskortopplysninger legges inn direkte i systemer som drives eller leveres av den aktuelle banken eller betalingstjenesteyteren.

Hana Travel lagrer ikke kundenes fullstendige kreditt- eller debetkortopplysninger, for eksempel det fullstendige kortnummeret eller kortets sikkerhetskode (CVV/CVC), i sine egne systemer.

Hana Travel kan motta og oppbevare begrensede transaksjonsopplysninger som er nødvendige for reservasjon, regnskap og administrasjon av betalinger, for eksempel:

Betalingstjenesteytere behandler betalingsopplysninger i samsvar med sine egne rettslige forpliktelser og sin egen personvernpraksis.

8. Deling av personopplysninger

Hana Travel selger ikke personopplysninger.

Personopplysninger kan deles med relevante mottakerkategorier der det er nødvendig for å levere de etterspurte tjenestene, drive våre plattformer eller oppfylle gjeldende rettslige forpliktelser.

Fotografier og omtaler som publiseres som beskrevet i punkt 3.6, er synlige for allmennheten, også på plattformer for sosiale medier som drives av tredjeparter.

Transfer- og transportpartnere

Opplysninger som er nødvendige for å organisere og gjennomføre en transfer, kan gis til det transportselskapet, den operasjonelle partneren eller den tjenesteyteren som er ansvarlig for den aktuelle tjenesten.

Bare opplysninger som med rimelighet er nødvendige for organiseringen og gjennomføringen av tjenesten, skal deles.

Operasjonelt personell

Relevante passasjer- og transferopplysninger kan gjøres tilgjengelige for autorisert operasjonelt personell der det er nødvendig for å identifisere passasjerer, koordinere henting og gjennomføre den etterspurte transferen.

Reisebyråer, hoteller og andre bestillingsparter

Når en reservasjon er ordnet gjennom eller i samarbeid med et reisebyrå, et hotell eller en annen autorisert organisasjon, kan relevante opplysninger utveksles der det er nødvendig for å administrere reservasjonen og levere den etterspurte tjenesten.

Banker og betalingstjenesteytere

Relevante transaksjonsopplysninger kan utveksles med banker og betalingstjenesteytere der det er nødvendig for å gjennomføre eller administrere betalinger.

Teknologi- og tjenesteleverandører

Personopplysninger kan behandles av leverandører som yter tjenester som:

Tilgangen til personopplysninger bør begrenses til de opplysningene den aktuelle leverandøren trenger for å utføre sin funksjon, og bør være underlagt egnede garantier.

Offentlige myndigheter

Personopplysninger kan utleveres til domstoler, politi- og påtalemyndigheter, tilsynsmyndigheter, departementer eller andre kompetente offentlige myndigheter der Hana Travel er pålagt eller har adgang til dette etter gjeldende lov eller i henhold til en rettslig gyldig anmodning. Dette omfatter passasjermeldingene som Hana Travel er pålagt å gi til U-ETDS-systemet til Samferdsels- og infrastrukturdepartementet, og som inneholder passasjerenes navn, nasjonalitet, nummer på identitetskort eller pass, kjønn og telefonnummer.

9. Adresse- og posisjonstjenester

Enkelte av Hana Travels nettjenester kan bruke adresse- eller posisjonsfunksjoner fra tredjeparter for å hjelpe brukere med å søke etter, legge inn eller validere adresseopplysninger.

Når slike funksjoner brukes, kan tekst som legges inn i et adressesøkefelt, og tilhørende tekniske opplysninger overføres til den aktuelle tredjepartsleverandøren med det formål å returnere adresseforslag eller posisjonsresultater.

Slike tredjepartstjenester behandler opplysninger i samsvar med sin egen personvernpraksis og gjeldende rettslige forpliktelser.

10. Internasjonale overføringer av personopplysninger

Enkelte leverandører av teknologi, kommunikasjon, meldingstjenester, kunstig intelligens, adressetjenester, infrastruktur eller andre tjenester som brukes i forbindelse med Hana Travels virksomhet, for eksempel meldingstjenester for WhatsApp og SMS, kan behandle eller lagre opplysninger utenfor Tyrkia.

Når personopplysninger overføres ut av Tyrkia, vil Hana Travel treffe de tiltakene som kreves etter gjeldende personvernlovgivning, og benytte et egnet lovlig overføringsgrunnlag der det kreves.

11. Informasjonskapsler og nettleserlagring

Våre nettsteder og nettplattformer bruker et begrenset antall informasjonskapsler og teknologier for nettleserlagring der det er nødvendig for å levere funksjonaliteten deres.

Disse teknologiene kan brukes til formål som:

En funksjonell informasjonskapsel kan for eksempel brukes til å huske brukerens valgte språk.

Autentiseringsopplysninger eller andre opplysninger som er nødvendige for driften av en nettplattform, kan også lagres ved hjelp av nettleserteknologier som lokal lagring.

Vi bruker for tiden ikke opplysninger som samles inn gjennom disse teknologiene, til atferdsbasert reklame eller direkte markedsføring.

Dersom ytterligere informasjonskapsler, analyseteknologier eller lignende tjenester tas i bruk i fremtiden, vil denne personvernerklæringen og eventuelle gjeldende samtykkemekanismer bli oppdatert der det kreves.

12. Markedsføringskommunikasjon

Hana Travel bruker for tiden ikke kundenes kontaktopplysninger som samles inn gjennom den ordinære reservasjonsprosessen, til regelmessige reklamekampanjer per e-post eller meldinger.

Kommunikasjon som er nødvendig for:

er tjenestekommunikasjon og behandles ikke som direkte markedsføring.

Fotografier og gjesteomtaler kan brukes til å presentere og markedsføre Hana Travels tjenester som beskrevet i punkt 3.6.

Dersom Hana Travel i fremtiden innfører aktiviteter for direkte markedsføring, vil påkrevd informasjon, påkrevde tillatelser og mekanismer for å reservere seg mot markedsføring bli innført i samsvar med gjeldende lovgivning før personopplysninger brukes til slike formål.

13. Lagring av personopplysninger

Hana Travel lagrer personopplysninger bare så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for, og i en eventuell ytterligere periode som kreves etter gjeldende rettslige, regnskapsmessige, skattemessige, avtalemessige eller regulatoriske forpliktelser.

Lagringstiden kan variere avhengig av opplysningstypen og formålet med behandlingen.

Ved fastsettelse av en egnet lagringstid kan Hana Travel ta hensyn til:

Når det ikke lenger finnes et lovlig grunnlag for å lagre personopplysninger, vil de bli slettet, tilintetgjort eller anonymisert i samsvar med gjeldende krav.

14. Informasjonssikkerhet

Hana Travel treffer egnede tekniske og organisatoriske tiltak som skal beskytte personopplysninger mot risikoer som blant annet:

Tilgangen til personopplysninger er begrenset i samsvar med operasjonelle behov og ansvarsområdene til autorisert personell og tjenesteytere.

Ingen overføring via internett, programvareplattform eller elektronisk lagringssystem kan imidlertid garanteres å være fullstendig sikker.

15. De registrertes rettigheter

Personer hvis personopplysninger behandles av Hana Travel, kan utøve de rettighetene de har etter gjeldende personvernlovgivning.

Etter artikkel 11 i KVKK kan dette omfatte retten til å:

Hvorvidt og i hvilket omfang de enkelte rettighetene gjelder, kan avhenge av gjeldende lovgivning og omstendighetene rundt behandlingen.

16. Utøvelse av dine rettigheter

Henvendelser om personopplysninger eller denne personvernerklæringen kan rettes til:

Henvendelser bør inneholde tilstrekkelige opplysninger til at Hana Travel kan identifisere den som henvender seg, forstå henvendelsen og, der det er nødvendig, verifisere at vedkommende har rett til å utøve de aktuelle rettighetene.

Henvendelser vil bli vurdert og besvart innenfor de fristene som er fastsatt i gjeldende lov.

17. Personopplysninger om andre passasjerer

En person som foretar en bestilling, kan oppgi opplysninger om andre passasjerer som reiser på samme reservasjon.

Den som foretar reservasjonen, skal forsikre seg om at vedkommende har fullmakt til å oppgi de aktuelle passasjeropplysningene til Hana Travel med det formål å ordne og gjennomføre den etterspurte tjenesten.

Hana Travel vil bare behandle slike opplysninger for de relevante tjenestemessige, operasjonelle og rettslige formålene som er beskrevet i denne personvernerklæringen.

18. Opplysninger om barn

Hana Travels transfertjenester kan omfatte passasjerer som er klassifisert som barn eller spedbarn.

Opplysninger om et barn eller spedbarn kan derfor behandles der det er nødvendig for å ordne og levere en transfer som er bestilt av en forelder, en verge eller en annen person som har fullmakt til å foreta reservasjonen.

Hana Travel bruker ikke bevisst personopplysninger om barn til atferdsbasert reklame eller direkte markedsføring.

Dersom et fotografi som beskrevet i punkt 3.6 viser et barn, kan forelderen eller vergen protestere der og da eller be om at det fjernes ved henvendelse til [email protected].

19. Tredjeparters nettsteder og tjenester

Våre nettsteder og nettplattformer kan inneholde lenker til nettsteder eller tjenester som drives uavhengig av tredjeparter.

Hana Travel er ikke ansvarlig for personvernpraksis, sikkerhet eller innhold på nettsteder eller i tjenester som drives uavhengig av tredjeparter.

Brukere oppfordres til å gjøre seg kjent med personvernopplysningene fra den aktuelle tredjeparten før de gir personopplysninger til denne.

20. Endringer i denne personvernerklæringen

Hana Travel kan oppdatere denne personvernerklæringen der det er nødvendig for å gjenspeile endringer i selskapets tjenester, systemer, behandlingsaktiviteter eller gjeldende rettslige krav.

Ved vesentlige endringer vil den oppdaterte versjonen bli gjort tilgjengelig via det aktuelle nettstedet eller den aktuelle nettjenesten til Hana Travel.

Datoen som er angitt i begynnelsen av denne personvernerklæringen, viser når den sist ble oppdatert.

Dersom en ny behandlingsaktivitet krever ytterligere informasjon eller samtykke etter gjeldende lov, vil egnet informasjon eller en egnet samtykkemekanisme bli gitt der det kreves.

21. Kontakt oss

Spørsmål om denne personvernerklæringen eller Hana Travels behandling av personopplysninger kan rettes til: