Servicevoorwaarden
Laatst bijgewerkt 30 oktober 2026
1. Bedrijfsgegevens
Hana Grup Turizm Ltd Şti is een vennootschap die is opgericht naar Turks recht. Zij is ingeschreven bij het belastingkantoor voor vennootschapsbelasting van Antalya onder fiscaal nummer 456 036 5527. De statutaire zetel van de vennootschap is gevestigd te ATSO-TURSAB (A-4899 – TRANSPORT TURKEY (A-NET-D2.07.1390)), Antalya, Turkije.
Hana Grup Turizm Ltd Şti is actief onder het merk Hanatravel.com, dat volledig eigendom is van de vennootschap.
Contactgegevens:
- Webadres: www.hanatravel.com
- E-mail: [email protected]
- Telefoon: +90 539 826 30 65
Klanten wordt aangeraden deze voorwaarden te lezen en te begrijpen voordat zij via Hanatravel.com een dienst aanvragen. Door de boeking af te ronden, bevestigt de klant dat hij deze voorwaarden aanvaardt.
2. Talen
De website Hanatravel.com en de klantenservice zijn beschikbaar in het Engels, Turks, Frans, Russisch en Duits.
3. Diensten
Hana Travel biedt particulieren en groepen via de eigen operationele organisatie de volgende diensten aan:
- transfers tussen luchthavens, hotels en adressen,
- toegankelijke transferdiensten voor gasten met een beperking,
- Fast Track / Meet & Assist,
- verhuur van voertuigen met chauffeur per uur,
- dagtours,
- hotelreserveringen,
- gidsdiensten,
- extra diensten zoals kinderzitjes en soortgelijke toeristische diensten.
In bepaalde gevallen, zoals bij grote vraag, beperkte capaciteit, operationele noodzaak of afhankelijk van de beschikbaarheid van de dienst, kan Hana Travel ervoor zorgen dat de dienst wordt uitgevoerd door zorgvuldig geselecteerde en goedgekeurde partners.
Hana Travel is de hoofddienstverlener en de organisator van de boeking. De diensten worden doorgaans rechtstreeks door Hana Travel uitgevoerd. Indien nodig kunnen betrouwbare partners worden ingezet.
Een boeking geldt als bevestigd zodra zij is aanvaard en de klant daarvan op de hoogte is gesteld.
4. Contractuele relatie
De dienstverleningsovereenkomst komt tot stand tussen de klant en Hana Travel.
Hana Travel is verantwoordelijk voor de organisatie, het beheer en de coördinatie van de dienst. Ook wanneer een goedgekeurde partner wordt ingezet, blijft Hana Travel het belangrijkste aanspreekpunt van de klant.
5. Aansprakelijkheid
Hana Travel is verantwoordelijk voor de organisatie en coördinatie van de dienst.
Wordt de dienst rechtstreeks door Hana Travel uitgevoerd, dan ligt de volledige verantwoordelijkheid bij Hana Travel. Wordt de dienst door een partner uitgevoerd, dan ligt de verantwoordelijkheid voor operationele zaken zoals vertragingen, de kwaliteit van de dienst en de route bij de betreffende partner. Hana Travel biedt indien nodig redelijke ondersteuning en verzorgt de coördinatie met de betreffende partner.
Kan de dienst om redenen die aan Hana Travel zijn toe te rekenen niet worden geleverd, dan wordt het betaalde bedrag volledig terugbetaald. De aansprakelijkheid van Hana Travel is beperkt tot de totale boekingsprijs.
Hana Travel is niet aansprakelijk voor vertragingen en verstoringen die het gevolg zijn van omstandigheden buiten haar redelijke controle, zoals verkeer, weersomstandigheden, natuurverschijnselen, wegafsluitingen, stakingen, politiecontroles, terroristische daden, vandalisme, ongevallen waarbij derden betrokken zijn of overmacht.
6. Online boekingsprocedure
De boeking wordt juridisch bindend zodra Hana Travel de beschikbaarheid bevestigt en de klant per e-mail op de hoogte is gesteld.
Kan de gevraagde dienst niet worden geleverd, dan wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld en wordt de volledige betaling via dezelfde betaalmethode terugbetaald.
Na de bevestiging wordt een boekingsbewijs (voucher) uitgegeven. Het wordt aanbevolen de voucher tijdens de dienst in gedrukte of digitale vorm bij u te hebben.
7. Annuleringen en wijzigingen
Annuleringsverzoeken moeten schriftelijk per e-mail of via My Booking worden ingediend.
- Bij annuleringen die 24 uur of langer vóór de eerste dienst worden gedaan, wordt het betaalde bedrag volledig terugbetaald.
- Bij annuleringen die minder dan 24 uur vóór de eerste dienst worden gedaan, vindt geen terugbetaling plaats.
Terugbetalingen worden gedaan op de kaart waarmee is betaald, in de valuta waarin is betaald en zonder inhoudingen. Afhankelijk van de bank kan het 3–10 werkdagen duren voordat het bedrag op de rekening staat.
Wijzigingsverzoeken moeten vóór de datum van de dienst schriftelijk per e-mail worden doorgegeven. Wijzigingen die meer dan 24 uur van tevoren worden aangevraagd, kunnen afhankelijk van de beschikbaarheid zonder extra kosten worden doorgevoerd. Voor wijzigingen die minder dan 24 uur van tevoren worden aangevraagd, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
8. Operationele voorwaarden
Wachttijd:
- Bij ophalingen op de luchthaven wacht de chauffeur tot 60 minuten vanaf de werkelijke landingstijd van de vlucht.
- Omdat er op het parkeerterrein van de luchthaven geen wachtplaats voor voertuigen is, kunnen gasten na te zijn opgevangen tot 15 minuten bij de balie wachten totdat het voertuig arriveert.
- Op alle andere ophaalpunten bedraagt de maximale wachttijd 15 minuten.
No Show: Als de gast aan het einde van de wachttijd niet op het ophaalpunt verschijnt en niet bereikbaar is, wordt de dienst als niet gebruikt beschouwd (No Show) en wordt de prijs niet terugbetaald.
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de datum, het tijdstip en het adres op de voucher of in de bevestigingsmail te controleren.
Voertuig: De voertuigcategorie wordt niet gegarandeerd. Hana Travel behoudt zich het recht voor het voertuig in de boeking te wijzigen en de dienst zo nodig met een gelijkwaardig voertuig uit te voeren.
Vluchtvertraging: Vluchtvertragingen tot 3 uur ten opzichte van de oorspronkelijk geplande aankomsttijd zijn inbegrepen. Bij vertragingen van meer dan 3 uur moet de klant contact opnemen met Hana Travel; er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
9. Extra diensten en prijzen
Extra diensten zoals kinderzitjes, babyzitjes en zittingverhogers zijn tegen betaling en moeten bij de boeking worden aangevraagd.
Hana Travel behoudt zich het recht voor de prijzen van diensten en extra’s te wijzigen. Wijzigingen hebben geen invloed op de prijs van reeds bevestigde boekingen.
10. Foto’s
Tijdens de transfer kunnen medewerkers van Hana Travel foto’s van gasten maken. Deze foto’s kunnen worden gebruikt op de websites, de socialemedia-accounts en in het promotiemateriaal van Hana Travel. In publicaties wordt de naam van de gast niet vermeld.
Gasten die niet gefotografeerd willen worden, kunnen dit tijdens het fotograferen aan het personeel laten weten. Verwijdering van een gepubliceerde foto kan worden aangevraagd via [email protected].
11. Betalingsveiligheid
Hana Travel levert alle redelijke inspanningen om de veiligheid van creditcard- en debetkaarttransacties te waarborgen. Kaartgegevens worden door Hana Travel niet geregistreerd of opgeslagen; de betaling verloopt via de infrastructuur van de bank met 3D Secure. Bij onbevoegd gebruik van de kaart dient de klant, onverminderd zijn wettelijke rechten, rechtstreeks contact op te nemen met de bank die de kaart heeft uitgegeven.
12. Verzekering
Alle voertuigen die voor de diensten worden gebruikt, zijn verzekerd overeenkomstig de geldende lokale wetgeving.
13. Recht tot wijziging en handelingsbekwaamheid
Hana Travel behoudt zich het recht voor deze voorwaarden indien nodig bij te werken. Bijwerkingen hebben geen terugwerkende kracht ten aanzien van reeds bevestigde boekingen.
Door deze website te gebruiken, bevestigt de klant dat hij handelingsbekwaam is om een bindende overeenkomst aan te gaan.