Privacybeleid

1. Verwerkingsverantwoordelijke

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens waarop dit Privacybeleid betrekking heeft, is:

2. Reikwijdte van dit Privacybeleid

Dit Privacybeleid is van toepassing op persoonsgegevens die worden verwerkt in verband met de diensten en onlineplatforms van Hana Travel, waaronder:

Dit Privacybeleid is niet van toepassing op websites, applicaties of diensten die zelfstandig door derden worden geëxploiteerd, ook niet wanneer deze via onze websites of platforms toegankelijk zijn.

3. Persoonsgegevens die wij verzamelen

Welke persoonsgegevens wij verwerken, hangt af van de wijze waarop een persoon met Hana Travel in contact staat en van de diensten die worden gebruikt.

3.1 Gegevens van klanten en passagiers

Wanneer een transfer wordt aangevraagd of geboekt, kunnen wij onder meer de volgende gegevens verwerken:

Nummers van identiteitskaarten of paspoorten, nationaliteit en geboortedatum worden uitsluitend verwerkt wanneer de wet dit vereist, zoals bij de passagiersaangifte die voor personenvervoer wordt gedaan in het U-ETDS-systeem van het Ministerie van Transport en Infrastructuur, of wanneer de dienst dit vereist, zoals bij Fast Track en Meet & Assist op de luchthaven.

3.2 Boekings- en dienstgegevens

Wij kunnen gegevens verwerken die ontstaan bij de organisatie en uitvoering van transferdiensten, waaronder:

3.3 Gegevens van zakelijke partners

Wanneer een onderneming zich aanmeldt als zakelijke partner of vervoerspartner van Hana Travel, of als zodanig optreedt, kunnen wij gegevens verwerken met betrekking tot de onderneming en haar vertegenwoordigers, waaronder:

Gegevens die uitsluitend betrekking hebben op een rechtspersoon zijn niet noodzakelijkerwijs persoonsgegevens. Gegevens die een individuele vertegenwoordiger, contactpersoon of andere natuurlijke persoon identificeren of op hem of haar betrekking hebben, worden echter, voor zover van toepassing, als persoonsgegevens behandeld.

3.4 Operationele gegevens en locatiegegevens

In verband met de uitvoering, coördinatie en monitoring van lopende transferdiensten kan Hana Travel operationele gegevens met betrekking tot een transfer of rit verwerken, waaronder:

Deze gegevens kunnen worden verwerkt voor zover dat nodig is om transfers te coördineren, lopende diensten te monitoren, operationele teams te ondersteunen, relevante ritinformatie te verstrekken en de doeltreffende uitvoering van de gevraagde dienst te waarborgen.

Tijdens een lopende transfer kunnen aan de gast van die transfer op de My Booking-pagina de naam van de toegewezen chauffeur, het kenteken van het voertuig en de actuele locatie van het voertuig worden getoond.

Operationele locatiegegevens worden niet gebruikt voor reclame of direct marketing.

3.5 Website- en technische gegevens

Bij het gebruik van onze websites, onlineplatforms of partnerdiensten kunnen bepaalde technische gegevens worden gegenereerd of verwerkt, waaronder, voor zover van toepassing:

Wij kunnen ook cookies, lokale browseropslag en vergelijkbare technologieën gebruiken voor zover dat nodig is voor de functionaliteit van de website, authenticatie, beveiliging en gebruikersvoorkeuren.

3.6 Foto’s en beoordelingen van gasten

Medewerkers van Hana Travel, zoals chauffeurs en luchthavenvertegenwoordigers, kunnen tijdens onze diensten foto’s van gasten maken, bijvoorbeeld wanneer gasten op de luchthaven worden verwelkomd of naast het voertuig.

Deze foto’s worden bewaard in het besloten archief van Hana Travel. Na interne goedkeuring kunnen zij worden gebruikt op de websites, socialemedia-accounts en het promotiemateriaal van Hana Travel. De naam van de gast wordt daarbij niet gepubliceerd; het hotel of de regio van de transfer kan wel worden vermeld.

Na afloop van een dienst kan gasten worden gevraagd deze te beoordelen en een opmerking achter te laten. Na controle door Hana Travel kunnen beoordelingen en opmerkingen met de voornaam en de eerste letter van de achternaam van de gast op de websites van Hana Travel worden gepubliceerd en in andere talen worden vertaald. Gasten kunnen ook worden uitgenodigd hun ervaring te delen op beoordelingsplatforms zoals Tripadvisor of Google, die hun eigen privacypraktijken hanteren.

Gasten die niet gefotografeerd willen worden, kunnen dit op dat moment aan de medewerkers laten weten. Verwijdering van een gepubliceerde foto of beoordeling kan worden aangevraagd via [email protected].

3.7 Communicatie met gasten

Hana Travel kan gasten per e-mail, WhatsApp, SMS en telefoon, met inbegrip van geautomatiseerde oproepen, benaderen over hun reservering en dienst, bijvoorbeeld voor bevestigingsverzoeken, herinneringen, gegevens van chauffeur en voertuig, vluchtwijzigingen, betaallinks, de My Booking-link en verzoeken om feedback.

Van deze communicatie worden gegevens bijgehouden, zoals de afleverstatus en, bij geautomatiseerde oproepen, de toets die ter beantwoording is ingedrukt. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om de dienst te documenteren, onder meer wanneer een gast niet voor een transfer verschijnt.

4. Hoe wij persoonsgegevens verzamelen

Persoonsgegevens kunnen worden verzameld:

Wanneer een persoon persoonsgegevens over een andere passagier verstrekt, mogen deze gegevens alleen worden verstrekt indien die persoon bevoegd is ze te verstrekken met het oog op het regelen van de gevraagde dienst.

Persoonsgegevens kunnen geautomatiseerd worden verwerkt of, wanneer zij deel uitmaken van een gegevensregistratiesysteem, niet-geautomatiseerd.

5. Waarom wij persoonsgegevens verwerken

Hana Travel verwerkt persoonsgegevens voor welbepaalde doeleinden die verband houden met de uitvoering van haar diensten.

Verlenen en beheren van transferdiensten

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken om:

Nakomen van onze contractuele verplichtingen

Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt voor zover dat nodig is voor de totstandkoming of uitvoering van een overeenkomst, met inbegrip van het regelen en verzorgen van een transfer die is aangevraagd of gekocht.

Coördinatie van transfers en operationele monitoring

Operationele gegevens en locatiegegevens kunnen worden verwerkt voor zover dat nodig is om:

Voldoen aan wettelijke en reglementaire verplichtingen

Bepaalde persoonsgegevens kunnen worden verwerkt of verstrekt voor zover dat nodig is opdat Hana Travel kan voldoen aan verplichtingen die voortvloeien uit de toepasselijke wet- en regelgeving of aan rechtmatige verzoeken van bevoegde overheidsinstanties.

Beheren van zakelijke partners

Gegevens met betrekking tot vertegenwoordigers en gebruikers van partnerbedrijven kunnen worden verwerkt voor doeleinden waaronder:

Beschermen van onze diensten

Technische gegevens en gebruiksgegevens kunnen worden verwerkt voor zover dat nodig is om:

Foto’s, beoordelingen en promotie

De in paragraaf 3.6 beschreven foto’s en beoordelingen van gasten kunnen worden verwerkt om:

6. Rechtsgronden voor de verwerking

Afhankelijk van de betreffende verwerkingsactiviteit kan Hana Travel persoonsgegevens verwerken op basis van een of meer rechtsgronden die de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming biedt, onder meer wanneer:

Wanneer voor de verwerking uitdrukkelijke toestemming vereist is, wordt deze toestemming afzonderlijk verkregen indien de toepasselijke wetgeving dit voorschrijft.

7. Betalingen en betaalkaartgegevens

Betalingen voor diensten van Hana Travel kunnen worden verwerkt via banken, betaaldienstverleners of andere geautoriseerde betaalinfrastructuur.

Wanneer kaartbetaling mogelijk is, kunnen betaalkaartgegevens rechtstreeks worden ingevoerd in systemen die worden beheerd of geleverd door de betreffende bank of betaaldienstverlener.

Hana Travel slaat de volledige creditcard- of debetkaartgegevens van klanten, zoals het volledige kaartnummer of de beveiligingscode van de kaart (CVV/CVC), niet op in haar eigen systemen.

Hana Travel kan beperkte transactiegegevens ontvangen en bewaren die nodig zijn voor de reserverings-, boekhoudkundige en betalingsadministratie, zoals:

Betaaldienstverleners verwerken betalingsgegevens in overeenstemming met hun eigen wettelijke verplichtingen en privacypraktijken.

8. Delen van persoonsgegevens

Hana Travel verkoopt geen persoonsgegevens.

Persoonsgegevens kunnen met passende categorieën ontvangers worden gedeeld voor zover dat nodig is om de gevraagde diensten te verlenen, onze platforms te exploiteren of aan toepasselijke wettelijke verplichtingen te voldoen.

Foto’s en beoordelingen die worden gepubliceerd zoals beschreven in paragraaf 3.6, zijn openbaar zichtbaar, ook op socialemediaplatforms die door derden worden geëxploiteerd.

Transfer- en vervoerspartners

Gegevens die nodig zijn om een transfer te organiseren en uit te voeren, kunnen worden verstrekt aan het vervoersbedrijf, de operationele partner of de dienstverlener die verantwoordelijk is voor de betreffende dienst.

Alleen gegevens die redelijkerwijs nodig zijn voor de organisatie en uitvoering van de dienst, mogen worden gedeeld.

Operationeel personeel

Relevante passagiers- en transfergegevens kunnen ter beschikking worden gesteld van bevoegd operationeel personeel voor zover dat nodig is om passagiers te identificeren, het ophalen te coördineren en de gevraagde transfer uit te voeren.

Reisbureaus, hotels en andere boekende partijen

Wanneer een reservering is geregeld via of in samenwerking met een reisbureau, hotel of een andere geautoriseerde organisatie, kunnen relevante gegevens worden uitgewisseld voor zover dat nodig is om de reservering te beheren en de gevraagde dienst te verlenen.

Banken en betaaldienstverleners

Relevante transactiegegevens kunnen met banken en betaaldienstverleners worden uitgewisseld voor zover dat nodig is om betalingen te verwerken of te administreren.

Technologie- en dienstverleners

Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt door leveranciers die diensten verlenen zoals:

De toegang tot persoonsgegevens moet worden beperkt tot de gegevens die de betreffende dienstverlener nodig heeft om zijn taak uit te voeren en moet onderworpen zijn aan passende waarborgen.

Overheidsinstanties

Persoonsgegevens kunnen worden verstrekt aan rechtbanken, rechtshandhavingsinstanties, toezichthouders, ministeries of andere bevoegde overheidsinstanties wanneer Hana Travel daartoe op grond van de toepasselijke wetgeving verplicht of bevoegd is of op grond van een rechtsgeldig verzoek. Dit omvat de passagiersaangiften die Hana Travel verplicht is te doen in het U-ETDS-systeem van het Ministerie van Transport en Infrastructuur, die de namen, nationaliteit, het nummer van de identiteitskaart of het paspoort, het geslacht en het telefoonnummer van passagiers bevatten.

9. Adres- en locatiediensten

Bepaalde onlinediensten van Hana Travel kunnen gebruikmaken van adres- of locatiefunctionaliteit van derden om gebruikers te helpen bij het zoeken, invoeren of valideren van adresgegevens.

Wanneer van deze functionaliteit gebruik wordt gemaakt, kunnen de tekst die in een zoekveld voor adressen wordt ingevoerd en bijbehorende technische gegevens worden doorgegeven aan de betreffende externe dienstverlener met het doel adressuggesties of locatieresultaten te verkrijgen.

Deze diensten van derden verwerken gegevens in overeenstemming met hun eigen privacypraktijken en toepasselijke wettelijke verplichtingen.

10. Internationale doorgifte van gegevens

Sommige technologie-, communicatie-, berichten-, kunstmatige-intelligentie-, adres-, infrastructuur- of andere dienstverleners die in verband met de activiteiten van Hana Travel worden ingezet, zoals berichtendiensten voor WhatsApp en SMS, kunnen gegevens buiten Turkije verwerken of opslaan.

Wanneer persoonsgegevens buiten Turkije worden doorgegeven, neemt Hana Travel de maatregelen die op grond van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming vereist zijn en maakt zij, indien vereist, gebruik van een passend rechtmatig doorgiftemechanisme.

11. Cookies en browseropslag

Onze websites en onlineplatforms maken in beperkte mate gebruik van cookies en browseropslagtechnologieën voor zover dat nodig is om hun functionaliteit te bieden.

Deze technologieën kunnen worden gebruikt voor doeleinden zoals:

Een functionele cookie kan bijvoorbeeld worden gebruikt om de door een gebruiker gekozen taal te onthouden.

Authenticatiegegevens of andere gegevens die nodig zijn voor de werking van een onlineplatform kunnen ook worden opgeslagen met behulp van browsertechnologieën zoals lokale opslag.

Wij gebruiken gegevens die via deze technologieën worden verzameld momenteel niet voor gedragsgerichte reclame of direct marketing.

Indien in de toekomst aanvullende cookies, analysetechnologieën of vergelijkbare diensten worden ingevoerd, worden dit Privacybeleid en elk toepasselijk toestemmingsmechanisme, voor zover vereist, bijgewerkt.

12. Marketingcommunicatie

Hana Travel gebruikt contactgegevens van klanten die via haar standaard reserveringsproces worden verzameld momenteel niet voor reguliere promotionele e-mail- of berichtencampagnes.

Communicatie die nodig is voor:

is dienstgerelateerde communicatie en wordt niet beschouwd als direct-marketingcommunicatie.

Foto’s en beoordelingen van gasten kunnen worden gebruikt om de diensten van Hana Travel te presenteren en te promoten zoals beschreven in paragraaf 3.6.

Indien Hana Travel in de toekomst direct-marketingactiviteiten invoert, worden de vereiste kennisgevingen, toestemmingen en afmeldmogelijkheden in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving geïmplementeerd voordat persoonsgegevens voor die doeleinden worden gebruikt.

13. Bewaring van gegevens

Hana Travel bewaart persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor zij zijn verzameld en voor een eventuele aanvullende periode die vereist is op grond van toepasselijke wettelijke, boekhoudkundige, fiscale, contractuele of reglementaire verplichtingen.

Bewaartermijnen kunnen variëren naargelang het soort gegevens en het doel van de verwerking.

Bij het bepalen van een passende bewaartermijn kan Hana Travel rekening houden met:

Wanneer er geen rechtmatige reden meer is om persoonsgegevens te bewaren, worden deze in overeenstemming met de toepasselijke vereisten gewist, vernietigd of geanonimiseerd.

14. Gegevensbeveiliging

Hana Travel neemt passende technische en organisatorische maatregelen die erop gericht zijn persoonsgegevens te beschermen tegen risico’s, waaronder:

De toegang tot persoonsgegevens is beperkt overeenkomstig de operationele vereisten en de verantwoordelijkheden van bevoegd personeel en dienstverleners.

Geen enkele verzending via internet, softwareplatform of elektronisch opslagsysteem kan echter volledig veilig worden gegarandeerd.

15. Rechten van betrokkenen

Personen van wie persoonsgegevens door Hana Travel worden verwerkt, kunnen de rechten uitoefenen die hun op grond van de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming toekomen.

Op grond van artikel 11 van de KVKK kunnen deze onder meer het recht omvatten om:

De beschikbaarheid en reikwijdte van de individuele rechten kunnen afhangen van de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de verwerking.

16. Uitoefening van uw rechten

Verzoeken met betrekking tot persoonsgegevens of dit Privacybeleid kunnen worden ingediend bij:

Verzoeken moeten voldoende informatie bevatten om Hana Travel in staat te stellen de verzoeker te identificeren, het verzoek te begrijpen en, indien nodig, na te gaan of de verzoeker gerechtigd is de betreffende rechten uit te oefenen.

Verzoeken worden beoordeeld en beantwoord binnen de termijnen die door de toepasselijke wetgeving zijn voorgeschreven.

17. Persoonsgegevens van andere passagiers

Een persoon die een boeking maakt, kan gegevens verstrekken over andere passagiers die onder dezelfde reservering reizen.

De persoon die de reservering maakt, dient zich ervan te vergewissen dat hij of zij bevoegd is de betreffende passagiersgegevens aan Hana Travel te verstrekken met het oog op het regelen en uitvoeren van de gevraagde dienst.

Hana Travel verwerkt deze gegevens uitsluitend voor de toepasselijke dienstverlenings-, operationele en wettelijke doeleinden zoals beschreven in dit Privacybeleid.

18. Gegevens van kinderen

Tot de passagiers van de transferdiensten van Hana Travel kunnen personen behoren die als kind of baby zijn ingedeeld.

Gegevens over een kind of baby kunnen daarom worden verwerkt voor zover dat nodig is om een transfer te regelen en te verzorgen die is geboekt door een ouder, voogd of een andere persoon die bevoegd is de reservering te maken.

Hana Travel gebruikt persoonsgegevens van kinderen niet bewust voor gedragsgerichte reclame of direct marketing.

Wanneer een in paragraaf 3.6 beschreven foto een kind toont, kan de ouder of voogd op dat moment bezwaar maken of via [email protected] om verwijdering ervan verzoeken.

19. Websites en diensten van derden

Onze websites en onlineplatforms kunnen links bevatten naar websites of diensten die zelfstandig door derden worden geëxploiteerd.

Hana Travel is niet verantwoordelijk voor de privacypraktijken, de beveiliging of de inhoud van zelfstandig geëxploiteerde websites of diensten van derden.

Gebruikers wordt aangeraden de privacyinformatie van de betreffende derde te raadplegen voordat zij persoonsgegevens aan deze derde verstrekken.

20. Wijzigingen in dit Privacybeleid

Hana Travel kan dit Privacybeleid zo nodig bijwerken om wijzigingen in haar diensten, systemen, gegevensverwerkingsactiviteiten of toepasselijke wettelijke vereisten weer te geven.

Bij wezenlijke wijzigingen wordt de bijgewerkte versie beschikbaar gesteld via de betreffende website of onlinedienst van Hana Travel.

De datum aan het begin van dit Privacybeleid geeft aan wanneer het voor het laatst is bijgewerkt.

Wanneer een nieuwe verwerkingsactiviteit op grond van de toepasselijke wetgeving aanvullende informatie of toestemming vereist, wordt, indien vereist, de passende kennisgeving of het passende toestemmingsmechanisme geboden.

21. Contact

Vragen over dit Privacybeleid of over de verwerking van persoonsgegevens door Hana Travel kunnen worden gericht aan: