Pakalpojumu noteikumi
Atjaunināts: 2026. gada 30. oktobris
1. Informācija par uzņēmumu
Hana Grup Turizm Ltd Şti ir saskaņā ar Turcijas tiesību aktiem dibināts uzņēmums. Tas ir reģistrēts Antālijas Uzņēmumu nodokļu birojā ar nodokļu maksātāja numuru 456 036 5527. Uzņēmuma juridiskā adrese ir ATSO-TURSAB (A-4899 – TRANSPORT TURKEY (A-NET-D2.07.1390)), Antālija, Turcija.
Hana Grup Turizm Ltd Şti darbojas ar preču zīmi Hanatravel.com, kas pilnībā pieder uzņēmumam.
Kontaktinformācija:
- Tīmekļa vietne: www.hanatravel.com
- E-pasts: [email protected]
- Tālrunis: +90 539 826 30 65
Pirms jebkura pakalpojuma pieprasīšanas, izmantojot Hanatravel.com, klientiem ieteicams izlasīt un izprast šos noteikumus. Klients, kas pabeidz rezervāciju, apliecina, ka piekrīt šiem noteikumiem.
2. Valodas
Hanatravel.com tīmekļa vietne un klientu atbalsta pakalpojumi ir pieejami angļu, turku, franču, krievu un vācu valodā.
3. Pakalpojumi
Hana Travel, izmantojot savu darbības struktūru, privātpersonām un grupām sniedz šādus pakalpojumus:
- transfēri starp lidostām, viesnīcām un adresēm;
- piekļūstami transfēra pakalpojumi viesiem ar invaliditāti;
- Fast Track / Meet & Assist pakalpojumi;
- transportlīdzekļa ar vadītāju noma pa stundām;
- vienas dienas ekskursijas;
- viesnīcu rezervācijas;
- gida pakalpojumi;
- papildpakalpojumi, piemēram, bērnu sēdeklīši, un līdzīgi tūrisma pakalpojumi.
Atsevišķos gadījumos, piemēram, augsta pieprasījuma, ierobežotas kapacitātes, darbības nepieciešamības vai pakalpojuma pieejamības dēļ, Hana Travel var nodrošināt, ka pakalpojumu sniedz rūpīgi atlasīti un apstiprināti sadarbības partneri.
Hana Travel ir galvenais pakalpojumu sniedzējs un rezervāciju organizētājs. Pakalpojumus parasti sniedz tieši Hana Travel. Nepieciešamības gadījumā var tikt piesaistīti uzticami sadarbības partneri.
Rezervācija uzskatāma par apstiprinātu, kad tā ir pieņemta un klients par to ir informēts.
4. Līgumattiecības
Pakalpojumu līgums tiek noslēgts starp klientu un Hana Travel.
Hana Travel ir atbildīgs par pakalpojuma organizēšanu, pārvaldību un koordinēšanu. Arī tad, ja tiek izmantots apstiprināts sadarbības partneris, Hana Travel joprojām ir klienta galvenā kontaktpuse.
5. Atbildība
Hana Travel ir atbildīgs par pakalpojuma organizēšanu un koordinēšanu.
Ja pakalpojumu sniedz tieši Hana Travel, pilnu atbildību uzņemas Hana Travel. Ja pakalpojumu sniedz sadarbības partneris, atbildība par tādiem darbības jautājumiem kā kavēšanās, pakalpojuma kvalitāte un maršruts gulstas uz attiecīgo sadarbības partneri. Nepieciešamības gadījumā Hana Travel sniedz saprātīgu atbalstu un uzņemas koordināciju ar attiecīgo sadarbības partneri.
Ja pakalpojumu nav iespējams sniegt ar Hana Travel saistītu iemeslu dēļ, samaksātā summa tiek atmaksāta pilnā apmērā. Hana Travel atbildība ir ierobežota ar kopējo rezervācijas cenu.
Hana Travel nav atbildīgs par kavēšanos un traucējumiem, ko izraisījuši apstākļi ārpus tā saprātīgas kontroles, piemēram, satiksme, laikapstākļi, dabas parādības, ceļu slēgšana, streiki, policijas pārbaudes, terora akti, vandālisms, negadījumi, kuros iesaistītas trešās personas, vai nepārvarama vara.
6. Tiešsaistes rezervācijas kārtība
Rezervācija kļūst juridiski saistoša, kad Hana Travel apstiprina pieejamību un klients par to ir informēts pa e-pastu.
Ja pieprasīto pakalpojumu nav iespējams sniegt, klients tiek informēts un veiktais maksājums tiek atmaksāts pilnā apmērā, izmantojot to pašu maksājuma veidu.
Pēc apstiprināšanas tiek izsniegts rezervācijas dokuments (vaučers). Pakalpojuma laikā vaučeru ieteicams turēt līdzi drukātā vai digitālā formā.
7. Atcelšana un izmaiņas
Atcelšanas pieprasījumi jāiesniedz rakstiski pa e-pastu vai ar My Booking starpniecību.
- Atceļot 24 stundas vai vairāk pirms pirmā pakalpojuma, samaksātā summa tiek atmaksāta pilnā apmērā.
- Atceļot mazāk nekā 24 stundas pirms pirmā pakalpojuma, atmaksa netiek veikta.
Atmaksa tiek veikta uz maksājumam izmantoto karti, maksājuma valūtā un bez jebkādiem atskaitījumiem. Atkarībā no bankas summas ieskaitīšana kontā var aizņemt 3–10 darba dienas.
Izmaiņu pieprasījumi jāiesniedz rakstiski pa e-pastu pirms pakalpojuma datuma. Izmaiņas, kas pieprasītas vairāk nekā 24 stundas iepriekš, atkarībā no pieejamības var veikt bez papildu maksas. Par izmaiņām, kas pieprasītas mazāk nekā 24 stundas iepriekš, var tikt piemērota papildu maksa.
8. Darbības nosacījumi
Gaidīšanas laiks:
- Savācot viesus lidostā, vadītājs gaida līdz 60 minūtēm no lidojuma faktiskā nolaišanās laika.
- Tā kā lidostas autostāvvietā nav gaidīšanas vietas transportlīdzekļiem, pēc sagaidīšanas viesi līdz transportlīdzekļa ierašanās brīdim var gaidīt pie letes līdz 15 minūtēm.
- Visās pārējās savākšanas vietās maksimālais gaidīšanas laiks ir 15 minūtes.
No Show: Ja gaidīšanas laika beigās viesis nav ieradies savākšanas vietā un ar viņu nav iespējams sazināties, pakalpojums tiek uzskatīts par neizmantotu (No Show) un maksa netiek atmaksāta.
Klienta pienākums ir pārbaudīt vaučerā vai apstiprinājuma e-pastā norādīto datumu, laiku un adresi.
Transportlīdzeklis: Transportlīdzekļa kategorija netiek garantēta. Hana Travel patur tiesības mainīt rezervācijā norādīto transportlīdzekli un nepieciešamības gadījumā sniegt pakalpojumu ar līdzvērtīgu transportlīdzekli.
Lidojuma kavēšanās: Lidojuma kavēšanās līdz 3 stundām no sākotnēji plānotā ielidošanas laika ir iekļauta. Ja kavēšanās pārsniedz 3 stundas, klientam jāsazinās ar Hana Travel; var tikt piemērota papildu maksa.
9. Papildpakalpojumi un cenas
Papildpakalpojumi, piemēram, bērnu sēdeklīši, zīdaiņu sēdeklīši un paaugstinājuma sēdekļi, ir maksas pakalpojumi, un tie jāpieprasa rezervācijas laikā.
Hana Travel patur tiesības mainīt pakalpojumu un papildpakalpojumu cenas. Izmaiņas neietekmē jau apstiprinātu rezervāciju cenu.
10. Fotogrāfijas
Transfēra laikā Hana Travel darbinieki var fotografēt viesus. Šīs fotogrāfijas var tikt izmantotas Hana Travel tīmekļa vietnēs, sociālo mediju kontos un reklāmas materiālos. Publikācijās viesa vārds netiek norādīts.
Viesis, kurš nevēlas tikt fotografēts, var to pateikt darbiniekiem fotografēšanas brīdī. Publicētas fotogrāfijas noņemšanu var pieprasīt, rakstot uz [email protected].
11. Maksājumu drošība
Hana Travel dara visu saprātīgi iespējamo, lai nodrošinātu kredītkaršu un debetkaršu darījumu drošību. Hana Travel nereģistrē un neuzglabā karšu datus; maksājums tiek veikts, izmantojot bankas infrastruktūru ar 3D Secure. Kartes neatļautas izmantošanas gadījumā klientam, neskarot viņa likumīgās tiesības, jāsazinās tieši ar karti izdevušo banku.
12. Apdrošināšana
Visi pakalpojumu sniegšanā izmantotie transportlīdzekļi ir apdrošināti saskaņā ar spēkā esošajiem vietējiem tiesību aktiem.
13. Tiesības veikt grozījumus un rīcībspēja
Hana Travel patur tiesības nepieciešamības gadījumā atjaunināt šos noteikumus. Atjauninājumi ar atpakaļejošu spēku neietekmē jau apstiprinātas rezervācijas.
Klients, kurš izmanto šo tīmekļa vietni, apliecina, ka viņam ir rīcībspēja noslēgt saistošu līgumu.