Paslaugų teikimo sąlygos
Paskutinį kartą atnaujinta 2026 m. spalio 30 d.
1. Informacija apie bendrovę
Hana Grup Turizm Ltd Şti yra pagal Turkijos teisės aktus įsteigta bendrovė. Ji įregistruota Antalijos įmonių mokesčių inspekcijoje, mokesčių mokėtojo numeris 456 036 5527. Bendrovės registruota buveinė yra ATSO-TURSAB (A-4899 – TRANSPORT TURKEY (A-NET-D2.07.1390)), Antalija, Turkija.
Hana Grup Turizm Ltd Şti veikia su prekių ženklu Hanatravel.com, kuris visiškai priklauso bendrovei.
Kontaktiniai duomenys:
- Interneto svetainė: www.hanatravel.com
- El. paštas: [email protected]
- Telefonas: +90 539 826 30 65
Prieš užsakant bet kokią paslaugą per Hanatravel.com, klientams rekomenduojama perskaityti ir suprasti šias sąlygas. Užsakymą užbaigęs klientas patvirtina, kad sutinka su šiomis sąlygomis.
2. Kalbos
Hanatravel.com svetainė ir klientų aptarnavimo paslaugos teikiamos anglų, turkų, prancūzų, rusų ir vokiečių kalbomis.
3. Paslaugos
Hana Travel per savo veiklos struktūrą pavieniams asmenims ir grupėms teikia šias paslaugas:
- pervežimai tarp oro uostų, viešbučių ir adresų;
- pritaikyto pervežimo paslaugos keleiviams su negalia;
- Fast Track / Meet & Assist paslaugos;
- valandinė transporto priemonės su vairuotoju nuoma;
- vienos dienos ekskursijos;
- viešbučių rezervavimas;
- gido paslaugos;
- papildomos paslaugos, pavyzdžiui, vaikiškos kėdutės, ir panašios turizmo paslaugos.
Tam tikrais atvejais, pavyzdžiui, esant didelei paklausai, ribotiems pajėgumams, veiklos būtinybei ar atsižvelgiant į paslaugos prieinamumą, Hana Travel gali pasirūpinti, kad paslaugą teiktų kruopščiai atrinkti ir patvirtinti verslo partneriai.
Hana Travel yra pagrindinis paslaugų teikėjas ir užsakymų organizatorius. Paslaugas paprastai teikia tiesiogiai Hana Travel. Prireikus gali būti pasitelkiami patikimi verslo partneriai.
Užsakymas laikomas patvirtintu, kai jis priimamas ir apie tai pranešama klientui.
4. Sutartiniai santykiai
Paslaugų sutartis sudaroma tarp kliento ir Hana Travel.
Hana Travel atsako už paslaugos organizavimą, valdymą ir koordinavimą. Net ir pasitelkus patvirtintą verslo partnerį, Hana Travel išlieka pagrindine kliento kontaktine šalimi.
5. Atsakomybė
Hana Travel atsako už paslaugos organizavimą ir koordinavimą.
Jei paslaugą tiesiogiai teikia Hana Travel, visa atsakomybė tenka Hana Travel. Jei paslaugą teikia verslo partneris, atsakomybė už tokius veiklos klausimus kaip vėlavimai, paslaugos kokybė ir maršrutas tenka atitinkamam verslo partneriui. Prireikus Hana Travel suteikia pagrįstą pagalbą ir koordinuoja veiksmus su atitinkamu verslo partneriu.
Jei paslauga negali būti suteikta dėl su Hana Travel susijusių priežasčių, grąžinama visa sumokėta suma. Hana Travel atsakomybė apribojama bendra užsakymo kaina.
Hana Travel neatsako už vėlavimus ir sutrikimus, kuriuos lėmė aplinkybės, kurių ji negali pagrįstai kontroliuoti, pavyzdžiui, eismas, oro sąlygos, gamtos reiškiniai, kelių uždarymas, streikai, policijos patikrinimai, teroro aktai, vandalizmas, nelaimingi atsitikimai, kuriuose dalyvauja tretieji asmenys, arba nenugalima jėga.
6. Užsakymo internetu tvarka
Užsakymas tampa teisiškai privalomas, kai Hana Travel patvirtina paslaugos prieinamumą ir klientas apie tai informuojamas el. paštu.
Jei prašomos paslaugos suteikti neįmanoma, klientas apie tai informuojamas, o visa sumokėta suma grąžinama tuo pačiu mokėjimo būdu.
Po patvirtinimo išrašomas užsakymo dokumentas (vaučeris). Paslaugos metu vaučerį rekomenduojama turėti su savimi atspausdintą arba skaitmeninį.
7. Atšaukimas ir pakeitimai
Prašymai dėl atšaukimo turi būti pateikiami raštu el. paštu arba per My Booking.
- Atšaukus likus 24 valandoms ar daugiau iki pirmosios paslaugos, grąžinama visa sumokėta suma.
- Atšaukus likus mažiau nei 24 valandoms iki pirmosios paslaugos, pinigai negrąžinami.
Pinigai grąžinami į mokėjimui naudotą kortelę ta valiuta, kuria buvo sumokėta, ir be jokių atskaitymų. Priklausomai nuo banko, sumos įskaitymas į sąskaitą gali užtrukti 3–10 darbo dienų.
Prašymai dėl pakeitimų turi būti pateikiami raštu el. paštu iki paslaugos datos. Daugiau nei prieš 24 valandas prašomi pakeitimai, atsižvelgiant į prieinamumą, gali būti atlikti be papildomo mokesčio. Už mažiau nei prieš 24 valandas prašomus pakeitimus gali būti taikomas papildomas mokestis.
8. Veiklos sąlygos
Laukimo laikas:
- Paimant keleivius oro uoste, vairuotojas laukia iki 60 minučių nuo faktinio skrydžio nusileidimo laiko.
- Kadangi oro uosto automobilių stovėjimo aikštelėje nėra laukimo vietos transporto priemonėms, sutikti keleiviai iki transporto priemonės atvykimo gali laukti prie aptarnavimo stalo iki 15 minučių.
- Visose kitose paėmimo vietose ilgiausias laukimo laikas yra 15 minučių.
No Show: Jei pasibaigus laukimo laikui keleivis neatvyksta į paėmimo vietą ir su juo nepavyksta susisiekti, laikoma, kad paslauga nepanaudota (No Show), ir mokestis negrąžinamas.
Patikrinti vaučeryje arba patvirtinimo el. laiške nurodytą datą, laiką ir adresą yra kliento atsakomybė.
Transporto priemonė: Transporto priemonės kategorija negarantuojama. Hana Travel pasilieka teisę pakeisti užsakyme nurodytą transporto priemonę ir prireikus suteikti paslaugą lygiaverte transporto priemone.
Skrydžio vėlavimas: Skrydžių vėlavimai iki 3 valandų nuo iš pradžių planuoto atvykimo laiko yra įskaičiuoti. Jei vėluojama daugiau nei 3 valandas, klientas turi susisiekti su Hana Travel; gali būti taikomas papildomas mokestis.
9. Papildomos paslaugos ir kainos
Papildomos paslaugos, pavyzdžiui, vaikiškos kėdutės, kūdikių kėdutės ir paaukštinimo kėdutės, yra mokamos, ir jų turi būti paprašyta užsakymo metu.
Hana Travel pasilieka teisę keisti paslaugų ir papildomų paslaugų kainas. Pakeitimai neturi įtakos jau patvirtintų užsakymų kainai.
10. Nuotraukos
Pervežimo metu Hana Travel darbuotojai gali fotografuoti keleivius. Šios nuotraukos gali būti naudojamos Hana Travel svetainėse, socialinių tinklų paskyrose ir reklaminėje medžiagoje. Įrašuose keleivio vardas nenurodomas.
Keleivis, nenorintis būti fotografuojamas, gali apie tai pasakyti darbuotojams fotografavimo metu. Pašalinti paskelbtą nuotrauką galima paprašyti el. paštu [email protected].
11. Mokėjimų saugumas
Hana Travel deda visas pagrįstas pastangas, kad užtikrintų kredito ir debeto kortelių operacijų saugumą. Hana Travel neįrašo ir nesaugo kortelės duomenų; mokėjimas atliekamas per banko infrastruktūrą naudojant 3D Secure. Neteisėto kortelės naudojimo atveju klientas, nepažeidžiant jo įstatymuose numatytų teisių, turi tiesiogiai kreiptis į kortelę išdavusį banką.
12. Draudimas
Visos paslaugoms teikti naudojamos transporto priemonės yra apdraustos pagal galiojančius vietos teisės aktus.
13. Teisė keisti sąlygas ir veiksnumas
Hana Travel pasilieka teisę prireikus atnaujinti šias sąlygas. Atnaujinimai neturi atgalinio poveikio jau patvirtintiems užsakymams.
Šia svetaine besinaudojantis klientas patvirtina, kad yra veiksnus sudaryti privalomą sutartį.