Szolgáltatási feltételek
Utolsó frissítés: 2026. október 30.
1. Cégadatok
A Hana Grup Turizm Ltd Şti a török jogszabályok szerint alapított társaság. A társaságot az Antalyai Társasági Adóhivatal 456 036 5527 adószámon tartja nyilván. A társaság bejegyzett székhelye: ATSO-TURSAB (A-4899 – TRANSPORT TURKEY (A-NET-D2.07.1390)), Antalya, Törökország.
A Hana Grup Turizm Ltd Şti a teljes egészében saját tulajdonában lévő Hanatravel.com márkanéven működik.
Elérhetőségek:
- Weboldal: www.hanatravel.com
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +90 539 826 30 65
Ajánlott, hogy az ügyfelek bármely szolgáltatás Hanatravel.com-on keresztül történő megrendelése előtt elolvassák és megértsék ezeket a feltételeket. A foglalást véglegesítő ügyfél megerősíti, hogy elfogadja ezeket a feltételeket.
2. Nyelvek
A Hanatravel.com weboldal és az ügyféltámogatási szolgáltatások angol, török, francia, orosz és német nyelven érhetők el.
3. Szolgáltatások
A Hana Travel saját működési struktúráján keresztül a következő szolgáltatásokat nyújtja magánszemélyek és csoportok részére:
- transzferek repülőterek, szállodák és címek között,
- akadálymentes transzferszolgáltatások fogyatékossággal élő vendégek számára,
- Fast Track / Meet & Assist,
- óradíjas gépjárműbérlés sofőrrel,
- egynapos túrák,
- szállodafoglalások,
- idegenvezetési szolgáltatások,
- extra szolgáltatások, például gyerekülés, valamint hasonló turisztikai szolgáltatások.
Bizonyos esetekben, például nagy kereslet, korlátozott kapacitás, működési szükségszerűség vagy a szolgáltatás elérhetősége miatt, a Hana Travel gondoskodhat arról, hogy a szolgáltatást gondosan kiválasztott és jóváhagyott üzleti partnerek nyújtsák.
A Hana Travel a fő szolgáltató és a foglalások szervezője. A szolgáltatásokat általában közvetlenül a Hana Travel nyújtja. Szükség esetén megbízható üzleti partnerek is bevonhatók.
A foglalás akkor tekintendő visszaigazoltnak, amikor azt elfogadták, és erről az ügyfelet értesítették.
4. Szerződéses jogviszony
A szolgáltatási szerződés az ügyfél és a Hana Travel között jön létre.
A Hana Travel felel a szolgáltatás megszervezéséért, irányításáért és koordinálásáért. Jóváhagyott üzleti partner igénybevétele esetén is a Hana Travel marad az ügyfél fő kapcsolattartója.
5. Felelősség
A Hana Travel felel a szolgáltatás megszervezéséért és koordinálásáért.
Ha a szolgáltatást közvetlenül a Hana Travel nyújtja, a teljes felelősség a Hana Travelt terheli. Ha a szolgáltatást üzleti partner nyújtja, az olyan működési kérdésekért, mint a késések, a szolgáltatás minősége és az útvonal, az érintett üzleti partner felel. A Hana Travel szükség esetén észszerű támogatást nyújt, és vállalja a koordinációt az érintett üzleti partnerrel.
Ha a szolgáltatás a Hana Travel érdekkörében felmerült okból nem nyújtható, a teljes kifizetett összeg visszatérítésre kerül. A Hana Travel felelőssége a foglalás teljes díjára korlátozódik.
A Hana Travel nem felel az észszerű befolyásán kívül eső körülmények – például forgalom, időjárási viszonyok, természeti jelenségek, útlezárások, sztrájkok, rendőrségi ellenőrzések, terrorcselekmények, vandalizmus, harmadik személyek részvételével történt balesetek vagy vis maior – által okozott késésekért és fennakadásokért.
6. Online foglalási folyamat
A foglalás akkor válik jogilag kötelező erejűvé, amikor a Hana Travel visszaigazolja az elérhetőséget, és az ügyfelet erről e-mailben értesítik.
Ha a kért szolgáltatás nem nyújtható, az ügyfelet erről tájékoztatják, és a teljes befizetett összeget ugyanazzal a fizetési móddal visszatérítik.
A visszaigazolást követően foglalási igazolás (voucher) kerül kiállításra. Javasolt a vouchert a szolgáltatás igénybevétele során nyomtatott vagy digitális formában magánál tartani.
7. Lemondás és módosítás
A lemondási kérelmeket írásban, e-mailben vagy a My Booking felületen keresztül kell benyújtani.
- Az első szolgáltatás előtt legalább 24 órával történő lemondás esetén a teljes befizetett összeg visszatérítésre kerül.
- Az első szolgáltatás előtti 24 órán belül történő lemondás esetén visszatérítésre nem kerül sor.
A visszatérítés a fizetéshez használt kártyára, a fizetés pénznemében és levonás nélkül történik. Az összeg számlán történő jóváírása a banktól függően 3–10 munkanapot vehet igénybe.
A módosítási kérelmeket a szolgáltatás dátuma előtt írásban, e-mailben kell megküldeni. A több mint 24 órával korábban kért módosítások az elérhetőség függvényében felár nélkül elvégezhetők. A 24 órán belül kért módosítások felárral járhatnak.
8. Működési feltételek
Várakozási idő:
- Repülőtéri felvétel esetén a sofőr a járat tényleges leszállási idejétől számítva legfeljebb 60 percig várakozik.
- Mivel a repülőtéri parkolóban nincs várakozóhely a járművek számára, a vendégek a fogadásukat követően a jármű megérkezéséig legfeljebb 15 percig várakozhatnak a pultnál.
- Minden más felvételi helyen a maximális várakozási idő 15 perc.
No Show: Ha a vendég a várakozási idő végéig nem érkezik meg a felvételi helyre, és nem érhető el, a szolgáltatás igénybe nem vettnek minősül (No Show), és a díj nem kerül visszatérítésre.
Az ügyfél felelőssége a voucheren vagy a visszaigazoló e-mailben feltüntetett dátum, időpont és cím ellenőrzése.
Jármű: A járműkategória nem garantált. A Hana Travel fenntartja a jogot, hogy a foglalásban szereplő járművet lecserélje, és szükség esetén egyenértékű járművel nyújtsa a szolgáltatást.
Járatkésés: Az eredetileg tervezett érkezési időponttól számított legfeljebb 3 órás járatkésések a szolgáltatás részét képezik. 3 órát meghaladó késés esetén az ügyfélnek fel kell vennie a kapcsolatot a Hana Travellel; felár számítható fel.
9. Extra szolgáltatások és díjak
Az extra szolgáltatások, például a gyerekülés, a babaülés és az ülésmagasító, díjkötelesek, és azokat a foglaláskor kell kérni.
A Hana Travel fenntartja a jogot a szolgáltatási és extra díjak módosítására. A módosítások nem érintik a már visszaigazolt foglalások árát.
10. Fényképek
A transzfer során a Hana Travel munkatársai fényképeket készíthetnek a vendégekről. Ezek a fényképek felhasználhatók a Hana Travel weboldalain, közösségimédia-fiókjaiban és promóciós anyagaiban. A közzétételekben a vendég neve nem szerepel.
Az a vendég, aki nem kívánja, hogy fénykép készüljön róla, ezt a fotózás során jelezheti a munkatársaknak. A már közzétett fénykép eltávolítása az [email protected] címen kérhető.
11. Fizetési biztonság
A Hana Travel minden észszerű erőfeszítést megtesz a hitel- és bankkártyás tranzakciók biztonságának biztosítása érdekében. A Hana Travel a kártyaadatokat nem rögzíti és nem tárolja; a fizetés a bank infrastruktúráján keresztül, 3D Secure-rel történik. A kártya jogosulatlan használata esetén az ügyfélnek – törvényes jogainak sérelme nélkül – közvetlenül a kártyakibocsátó bankkal kell felvennie a kapcsolatot.
12. Biztosítás
A szolgáltatások során használt valamennyi jármű a hatályos helyi jogszabályoknak megfelelően biztosított.
13. Módosítás joga és cselekvőképesség
A Hana Travel fenntartja a jogot, hogy szükség esetén frissítse ezeket a feltételeket. A frissítések visszamenőleges hatállyal nem érintik a már visszaigazolt foglalásokat.
E weboldalt használó ügyfél megerősíti, hogy rendelkezik a kötelező erejű szerződés megkötéséhez szükséges cselekvőképességgel.