Uvjeti pružanja usluga
Zadnje ažuriranje: 30. listopada 2026.
1. Podaci o društvu
Hana Grup Turizm Ltd Şti trgovačko je društvo osnovano u skladu s turskim propisima. Registrirano je u Poreznom uredu za pravne osobe u Antalyji pod poreznim brojem 456 036 5527. Registrirano sjedište društva jest ATSO-TURSAB (A-4899 – TRANSPORT TURKEY (A-NET-D2.07.1390)), Antalya, Turska.
Hana Grup Turizm Ltd Şti posluje pod markom Hanatravel.com, koja je u cijelosti u njegovu vlasništvu.
Kontaktni podaci:
- Web-stranica: www.hanatravel.com
- E-pošta: [email protected]
- Telefon: +90 539 826 30 65
Prije podnošenja zahtjeva za bilo koju uslugu putem Hanatravel.com klijentima se preporučuje da pročitaju i razumiju ove uvjete. Klijent koji dovrši rezervaciju potvrđuje da prihvaća ove uvjete.
2. Jezici
Web-stranica Hanatravel.com i usluge korisničke podrške dostupne su na engleskom, turskom, francuskom, ruskom i njemačkom jeziku.
3. Usluge
Hana Travel pojedincima i grupama putem vlastite operativne strukture pruža sljedeće usluge:
- transferi između zračnih luka, hotela i adresa,
- usluge pristupačnog transfera za goste s invaliditetom,
- Fast Track / Meet & Assist,
- najam vozila s vozačem na sat,
- jednodnevni izleti,
- rezervacije hotela,
- usluge vodiča,
- dodatne usluge poput dječje sjedalice te slične turističke usluge.
U pojedinim slučajevima, poput velike potražnje, ograničenog kapaciteta, operativne potrebe ili dostupnosti usluge, Hana Travel može osigurati da uslugu pružaju pomno odabrani i odobreni poslovni partneri.
Hana Travel glavni je pružatelj usluge i organizator rezervacije. Usluge u pravilu izravno pruža Hana Travel. Prema potrebi mogu se angažirati pouzdani poslovni partneri.
Rezervacija se smatra potvrđenom kada je prihvaćena i kada je klijent o tome obaviješten.
4. Ugovorni odnos
Ugovor o pružanju usluge sklapa se između klijenta i Hana Travel.
Hana Travel odgovoran je za organizaciju, upravljanje i koordinaciju usluge. I kada se angažira odobreni poslovni partner, Hana Travel ostaje glavna kontaktna strana klijenta.
5. Odgovornost
Hana Travel odgovoran je za organizaciju i koordinaciju usluge.
Ako uslugu izravno pruža Hana Travel, cjelokupnu odgovornost snosi Hana Travel. Ako uslugu pruža poslovni partner, odgovornost za operativna pitanja poput kašnjenja, kvalitete usluge i rute snosi dotični poslovni partner. Hana Travel prema potrebi pruža razumnu podršku i preuzima koordinaciju s dotičnim poslovnim partnerom.
Ako se usluga ne može pružiti iz razloga na strani Hana Travel, vraća se cjelokupni plaćeni iznos. Odgovornost Hana Travel ograničena je na ukupnu cijenu rezervacije.
Hana Travel ne odgovara za kašnjenja i poremećaje uzrokovane okolnostima izvan njegove razumne kontrole, poput prometa, vremenskih uvjeta, prirodnih pojava, zatvaranja cesta, štrajkova, policijskih kontrola, terorističkih činova, vandalizma, nezgoda u kojima sudjeluju treće osobe ili više sile.
6. Postupak online rezervacije
Rezervacija postaje pravno obvezujuća kada Hana Travel potvrdi dostupnost i kada je klijent obaviješten e-poštom.
Ako se tražena usluga ne može pružiti, klijent se obavještava, a cjelokupni uplaćeni iznos vraća se istim načinom plaćanja.
Nakon potvrde izdaje se dokument o rezervaciji (vaučer). Preporučuje se da vaučer tijekom pružanja usluge imate kod sebe u tiskanom ili digitalnom obliku.
7. Otkazivanja i izmjene
Zahtjevi za otkazivanje moraju se podnijeti u pisanom obliku e-poštom ili putem My Booking.
- Za otkazivanja izvršena 24 sata ili više prije prve usluge vraća se cjelokupni plaćeni iznos.
- Za otkazivanja izvršena manje od 24 sata prije prve usluge povrat se ne izvršava.
Povrat se izvršava na karticu kojom je izvršeno plaćanje, u valuti u kojoj je plaćeno i bez ikakvih odbitaka. Ovisno o banci, može proći 3–10 radnih dana dok iznos ne bude knjižen na računu.
Zahtjevi za izmjene moraju se dostaviti u pisanom obliku e-poštom prije datuma usluge. Izmjene zatražene više od 24 sata unaprijed mogu se izvršiti bez doplate, ovisno o dostupnosti. Izmjene zatražene manje od 24 sata unaprijed mogu podlijegati doplati.
8. Operativni uvjeti
Vrijeme čekanja:
- Pri preuzimanju u zračnoj luci vozač čeka do 60 minuta od stvarnog vremena slijetanja zrakoplova.
- Budući da na parkiralištu zračne luke ne postoji mjesto za čekanje vozila, gosti nakon dočeka mogu čekati na šalteru do 15 minuta, dok vozilo ne stigne.
- Na svim ostalim mjestima preuzimanja najdulje vrijeme čekanja iznosi 15 minuta.
No Show: Ako se gost do isteka vremena čekanja ne pojavi na mjestu preuzimanja i s njim se ne može stupiti u kontakt, usluga se smatra neiskorištenom (No Show) i cijena se ne vraća.
Klijent je dužan provjeriti datum, vrijeme i adresu navedene na vaučeru ili u e-poruci s potvrdom.
Vozilo: Kategorija vozila nije zajamčena. Hana Travel zadržava pravo promijeniti vozilo iz rezervacije i prema potrebi pružiti uslugu istovrijednim vozilom.
Kašnjenje leta: Kašnjenja leta do 3 sata u odnosu na izvorno planirano vrijeme dolaska uključena su. Za kašnjenja dulja od 3 sata klijent se mora obratiti Hana Travel; mogu se naplatiti dodatni troškovi.
9. Dodatne usluge i cijene
Dodatne usluge poput dječje sjedalice, sjedalice za bebe i booster sjedalice naplaćuju se i moraju se zatražiti prilikom rezervacije.
Hana Travel zadržava pravo izmjene cijena usluga i dodatnih usluga. Izmjene ne utječu na cijenu već potvrđenih rezervacija.
10. Fotografije
Tijekom transfera osoblje Hana Travel može fotografirati goste. Te se fotografije mogu koristiti na web-stranicama, profilima na društvenim mrežama i u promotivnim materijalima Hana Travel. Ime gosta ne navodi se u objavama.
Gost koji ne želi biti fotografiran može to reći osoblju prilikom fotografiranja. Uklanjanje objavljene fotografije može se zatražiti na adresi [email protected].
11. Sigurnost plaćanja
Hana Travel ulaže sve razumne napore kako bi osigurao sigurnost transakcija kreditnim i debitnim karticama. Hana Travel ne bilježi i ne pohranjuje podatke o karticama; plaćanje se provodi putem bankovne infrastrukture uz 3D Secure. U slučaju neovlaštene uporabe kartice klijent se, ne dovodeći u pitanje svoja zakonska prava, treba izravno obratiti banci izdavateljici kartice.
12. Osiguranje
Sva vozila koja se koriste za pružanje usluga osigurana su u skladu s važećim lokalnim propisima.
13. Pravo izmjene i poslovna sposobnost
Hana Travel zadržava pravo prema potrebi ažurirati ove uvjete. Ažuriranja nemaju retroaktivan učinak na već potvrđene rezervacije.
Korištenjem ove web-stranice klijent potvrđuje da ima poslovnu sposobnost za sklapanje obvezujućeg ugovora.