Conditions de service
Dernière mise à jour : 30 octobre 2026
1. Informations sur la société
Hana Grup Turizm Ltd Şti est une société constituée conformément à la législation turque. Elle est immatriculée auprès du centre des impôts sur les sociétés d’Antalya sous le numéro fiscal 456 036 5527. Le siège social de la société est situé à ATSO-TURSAB (A-4899 – TRANSPORT TURKEY (A-NET-D2.07.1390)), Antalya, Turquie.
Hana Grup Turizm Ltd Şti exerce ses activités sous la marque Hanatravel.com, dont elle est l’unique propriétaire.
Coordonnées :
- Site web : www.hanatravel.com
- E-mail : [email protected]
- Téléphone : +90 539 826 30 65
Il est recommandé aux clients de lire et de comprendre les présentes conditions avant de demander tout service via Hanatravel.com. En finalisant sa réservation, le client confirme qu’il accepte les présentes conditions.
2. Langues
Le site Hanatravel.com et les services d’assistance à la clientèle sont proposés en anglais, en turc, en français, en russe et en allemand.
3. Services
Hana Travel propose aux particuliers et aux groupes les services suivants, au moyen de sa propre structure opérationnelle :
- transferts entre aéroports, hôtels et adresses ;
- services de transfert accessibles pour les clients en situation de handicap ;
- Fast Track / Meet & Assist ;
- location de véhicule avec chauffeur à l’heure ;
- excursions à la journée ;
- réservations d’hôtel ;
- services de guide ;
- services supplémentaires tels que les sièges enfant, et services touristiques similaires.
Dans certains cas, notamment en cas de forte demande, de capacité limitée, de nécessité opérationnelle ou selon la disponibilité du service, Hana Travel peut faire assurer le service par des partenaires soigneusement sélectionnés et agréés.
Hana Travel est le prestataire principal et l’organisateur de la réservation. Les services sont en général assurés directement par Hana Travel. Si nécessaire, des partenaires de confiance peuvent être mandatés.
Une réservation est considérée comme confirmée dès qu’elle a été acceptée et que le client en a été informé.
4. Relation contractuelle
Le contrat de service est conclu entre le client et Hana Travel.
Hana Travel est responsable de l’organisation, de la gestion et de la coordination du service. Lorsqu’un partenaire agréé intervient, Hana Travel reste l’interlocuteur principal du client.
5. Responsabilité
Hana Travel est responsable de l’organisation et de la coordination du service.
Lorsque le service est assuré directement par Hana Travel, l’entière responsabilité incombe à Hana Travel. Lorsque le service est assuré par un partenaire, la responsabilité relative aux aspects opérationnels tels que les retards, la qualité du service et l’itinéraire incombe au partenaire concerné. Hana Travel apporte, si nécessaire, une assistance raisonnable et assure la coordination avec le partenaire concerné.
Si le service ne peut être fourni pour des raisons imputables à Hana Travel, l’intégralité du montant payé est remboursée. La responsabilité de Hana Travel est limitée au prix total de la réservation.
Hana Travel n’est pas responsable des retards et perturbations résultant de circonstances échappant à son contrôle raisonnable, telles que la circulation, les conditions météorologiques, les phénomènes naturels, les fermetures de routes, les grèves, les contrôles de police, les actes de terrorisme, le vandalisme, les accidents impliquant des tiers ou les cas de force majeure.
6. Procédure de réservation en ligne
La réservation devient juridiquement contraignante dès que Hana Travel en confirme la disponibilité et que le client en a été informé par e-mail.
Si le service demandé ne peut être fourni, le client en est informé et l’intégralité du paiement effectué lui est remboursée par le même moyen de paiement.
Un document de réservation (voucher) est émis après la confirmation. Il est recommandé d’avoir le voucher sur soi, sous forme imprimée ou numérique, pendant le service.
7. Annulations et modifications
Les demandes d’annulation doivent être faites par écrit, par e-mail ou via My Booking.
- Pour toute annulation effectuée 24 heures ou plus avant le premier service, l’intégralité du montant payé est remboursée.
- Pour toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le premier service, aucun remboursement n’est effectué.
Les remboursements sont effectués sur la carte utilisée pour le paiement, dans la devise du paiement et sans aucune retenue. Selon la banque, le crédit du montant sur le compte peut prendre 3–10 jours ouvrables.
Les demandes de modification doivent être transmises par écrit, par e-mail, avant la date du service. Les modifications demandées plus de 24 heures à l’avance peuvent être effectuées sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité. Les modifications demandées moins de 24 heures à l’avance peuvent donner lieu à des frais supplémentaires.
8. Conditions opérationnelles
Temps d’attente :
- Pour les prises en charge à l’aéroport, le chauffeur attend jusqu’à 60 minutes à compter de l’heure réelle d’atterrissage du vol.
- Le parking de l’aéroport ne disposant pas d’emplacement d’attente pour les véhicules, les clients peuvent, après avoir été accueillis, attendre jusqu’à 15 minutes au comptoir jusqu’à l’arrivée du véhicule.
- Pour tous les autres points de prise en charge, le temps d’attente maximal est de 15 minutes.
No Show : Si, à la fin du temps d’attente, le client ne se présente pas au point de prise en charge et qu’il est impossible de le joindre, le service est considéré comme non utilisé (No Show) et le prix n’est pas remboursé.
Il incombe au client de vérifier la date, l’heure et l’adresse indiquées sur le voucher ou dans l’e-mail de confirmation.
Véhicule : La catégorie de véhicule n’est pas garantie. Hana Travel se réserve le droit de modifier le véhicule prévu dans la réservation et, si nécessaire, d’assurer le service avec un véhicule équivalent.
Retard de vol : Les retards de vol jusqu’à 3 heures par rapport à l’heure d’arrivée initialement prévue sont inclus. En cas de retard supérieur à 3 heures, le client doit contacter Hana Travel ; des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
9. Services supplémentaires et prix
Les services supplémentaires tels que les sièges enfant, les sièges bébé et les rehausseurs sont payants et doivent être demandés au moment de la réservation.
Hana Travel se réserve le droit de modifier les prix de ses services et des services supplémentaires. Les modifications n’affectent pas le prix des réservations déjà confirmées.
10. Photographies
Pendant le transfert, le personnel de Hana Travel peut photographier les clients. Ces photographies peuvent être utilisées sur les sites web, les comptes de réseaux sociaux et les supports promotionnels de Hana Travel. Le nom du client ne figure pas dans les publications.
Le client qui ne souhaite pas être photographié peut le signaler au personnel au moment de la prise de vue. Le retrait d’une photographie publiée peut être demandé à l’adresse [email protected].
11. Sécurité des paiements
Hana Travel met en œuvre tous les efforts raisonnables pour garantir la sécurité des transactions par carte de crédit et de débit. Les données de carte ne sont ni enregistrées ni conservées par Hana Travel ; le paiement est effectué via l’infrastructure de la banque avec 3D Secure. En cas d’utilisation non autorisée de la carte, le client doit, sans préjudice de ses droits légaux, contacter directement la banque émettrice de la carte.
12. Assurance
Tous les véhicules utilisés pour les services sont assurés conformément à la réglementation locale en vigueur.
13. Droit de modification et capacité juridique
Hana Travel se réserve le droit de mettre à jour les présentes conditions si nécessaire. Les mises à jour n’affectent pas rétroactivement les réservations déjà confirmées.
En utilisant ce site web, le client confirme qu’il a la capacité juridique de conclure un contrat contraignant.