Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel couvertes par la présente Politique de confidentialité est :

2. Champ d’application de la présente Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité s’applique aux données à caractère personnel traitées dans le cadre des services et des plateformes en ligne de Hana Travel, notamment :

La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas aux sites web, applications ou services exploités de manière indépendante par des tiers, même lorsqu’ils sont accessibles depuis nos sites web ou nos plateformes.

3. Données à caractère personnel que nous collectons

Les données à caractère personnel que nous traitons dépendent de la manière dont une personne interagit avec Hana Travel et des services utilisés.

3.1 Informations sur les clients et les passagers

Lorsqu’un transfert est demandé ou réservé, nous pouvons traiter des informations telles que :

Les numéros de carte d’identité ou de passeport, la nationalité et la date de naissance ne sont traités que lorsque la loi les exige, comme pour la déclaration des passagers effectuée auprès du système U-ETDS du ministère des Transports et des Infrastructures dans le cadre du transport de passagers, ou lorsque le service les exige, comme pour les services Fast Track et Meet & Assist à l’aéroport.

3.2 Informations relatives à la réservation et au service

Nous pouvons traiter des informations générées lors de l’organisation et de la fourniture des services de transfert, notamment :

3.3 Informations sur les partenaires commerciaux

Lorsqu’une société demande à devenir partenaire commercial ou partenaire de transport de Hana Travel, ou agit en cette qualité, nous pouvons traiter des informations relatives à la société et à ses représentants, notamment :

Les informations relatives uniquement à une personne morale ne constituent pas nécessairement des données à caractère personnel. Toutefois, les informations permettant d’identifier un représentant, une personne de contact ou une autre personne physique, ou se rapportant à ceux-ci, sont traitées comme des données à caractère personnel, le cas échéant.

3.4 Données opérationnelles et de localisation

Dans le cadre de l’exploitation, de la coordination et du suivi des services de transfert en cours, Hana Travel peut traiter des informations opérationnelles relatives à un transfert ou à un trajet, notamment :

Ces informations peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire pour coordonner les transferts, suivre les services en cours, assister les équipes opérationnelles, fournir des informations pertinentes sur le trajet et assurer la bonne exécution du service demandé.

Pendant un transfert en cours, le client concerné par ce transfert peut voir sur la page My Booking le nom du chauffeur attribué, la plaque d’immatriculation du véhicule et la position en temps réel du véhicule.

Les informations de localisation opérationnelles ne sont pas utilisées à des fins de publicité ou de prospection directe.

3.5 Informations relatives aux sites web et informations techniques

Lors de l’utilisation de nos sites web, de nos plateformes en ligne ou de nos services destinés aux partenaires, certaines informations techniques peuvent être générées ou traitées, notamment, le cas échéant :

Nous pouvons également utiliser des cookies, le stockage local du navigateur et des technologies similaires lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du site web, à l’authentification, à la sécurité et aux préférences des utilisateurs.

3.6 Photographies et avis des clients

Le personnel de Hana Travel, tel que les chauffeurs et les représentants à l’aéroport, peut prendre des photographies des clients au cours de nos services, par exemple lorsque les clients sont accueillis à l’aéroport ou à côté du véhicule.

Ces photographies sont conservées dans les archives privées de Hana Travel. Après approbation interne, elles peuvent être utilisées sur les sites web, les comptes de réseaux sociaux et les supports promotionnels de Hana Travel. Le nom du client n’est pas publié avec celles-ci ; l’hôtel ou la région du transfert peuvent l’être.

Après un service, les clients peuvent être invités à l’évaluer et à laisser un commentaire. Après examen par Hana Travel, les évaluations et les commentaires peuvent être publiés sur les sites web de Hana Travel avec le prénom du client et l’initiale de son nom de famille, et peuvent être traduits dans d’autres langues. Les clients peuvent également être invités à partager leur expérience sur des plateformes d’avis telles que Tripadvisor ou Google, qui appliquent leurs propres pratiques en matière de confidentialité.

Les clients qui ne souhaitent pas être photographiés peuvent en informer le personnel sur le moment. Le retrait d’une photographie ou d’un avis publié peut être demandé à l’adresse [email protected].

3.7 Communications avec les clients

Hana Travel peut contacter les clients par e-mail, WhatsApp, SMS et téléphone, y compris par appels automatisés, au sujet de leur réservation et du service : par exemple pour des demandes de confirmation, des rappels, les informations relatives au chauffeur et au véhicule, les changements de vol, les liens de paiement, le lien My Booking et les demandes d’avis.

Des enregistrements de ces communications sont conservés, tels que le statut de remise et, pour les appels automatisés, la touche pressée en réponse. Ils peuvent être utilisés pour documenter le service, y compris lorsqu’un client ne se présente pas à un transfert.

4. Comment nous collectons les données à caractère personnel

Les données à caractère personnel peuvent être collectées :

Lorsqu’une personne fournit des données à caractère personnel concernant un autre passager, ces informations ne doivent être fournies que si cette personne est autorisée à les communiquer aux fins de l’organisation du service demandé.

Les données à caractère personnel peuvent être traitées par des moyens automatisés ou, lorsqu’elles font partie d’un système d’enregistrement de données, par des moyens non automatisés.

5. Pourquoi nous traitons les données à caractère personnel

Hana Travel traite les données à caractère personnel à des fins déterminées liées à l’exploitation de ses services.

Fourniture et gestion des services de transfert

Nous pouvons traiter des données à caractère personnel afin de :

Exécution de nos obligations contractuelles

Les données à caractère personnel peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire à la conclusion ou à l’exécution d’un contrat, y compris l’organisation et la fourniture d’un transfert demandé ou acheté.

Coordination des transferts et suivi opérationnel

Les informations opérationnelles et de localisation peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire pour :

Respect des obligations légales et réglementaires

Certaines données à caractère personnel peuvent être traitées ou communiquées lorsque cela est nécessaire pour permettre à Hana Travel de respecter les obligations découlant des lois et réglementations applicables ou de répondre aux demandes légitimes des autorités publiques compétentes.

Gestion des partenaires commerciaux

Les informations relatives aux représentants et aux utilisateurs des sociétés partenaires peuvent être traitées à des fins notamment de :

Protection de nos services

Les informations techniques et d’utilisation peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire pour :

Photographies, avis et promotion

Les photographies et les avis des clients décrits à la section 3.6 peuvent être traités afin de :

6. Bases juridiques du traitement

Selon l’activité de traitement concernée, Hana Travel peut traiter des données à caractère personnel sur une ou plusieurs bases juridiques prévues par la législation applicable en matière de protection des données, notamment lorsque :

Lorsque le traitement requiert un consentement explicite, ce consentement sera recueilli séparément lorsque la loi applicable l’exige.

7. Paiements et informations relatives aux cartes de paiement

Les paiements des services de Hana Travel peuvent être traités par l’intermédiaire de banques, de prestataires de services de paiement ou d’autres infrastructures de paiement autorisées.

Lorsque le paiement par carte est proposé, les informations relatives à la carte de paiement peuvent être saisies directement dans des systèmes exploités ou fournis par la banque ou le prestataire de services de paiement concerné.

Hana Travel ne conserve pas dans ses propres systèmes l’intégralité des données des cartes de crédit ou de débit des clients, telles que le numéro complet de la carte ou le cryptogramme visuel (CVV/CVC).

Hana Travel peut recevoir et conserver des informations limitées sur les transactions, nécessaires à la gestion des réservations, à la comptabilité et à la gestion des paiements, telles que :

Les prestataires de paiement traitent les informations de paiement conformément à leurs propres obligations légales et pratiques en matière de confidentialité.

8. Communication des données à caractère personnel

Hana Travel ne vend pas de données à caractère personnel.

Les données à caractère personnel peuvent être communiquées à des catégories de destinataires appropriées lorsque cela est nécessaire pour fournir les services demandés, exploiter nos plateformes ou respecter les obligations légales applicables.

Les photographies et les avis publiés conformément à la section 3.6 sont visibles par le public, y compris sur des plateformes de réseaux sociaux exploitées par des tiers.

Partenaires de transfert et de transport

Les informations nécessaires pour organiser et effectuer un transfert peuvent être communiquées à la société de transport, au partenaire opérationnel ou au prestataire de services chargé du service concerné.

Seules les informations raisonnablement nécessaires à l’organisation et à l’exécution du service doivent être communiquées.

Personnel opérationnel

Les informations pertinentes sur les passagers et les transferts peuvent être mises à la disposition du personnel opérationnel autorisé lorsque cela est nécessaire pour identifier les passagers, coordonner les modalités de prise en charge et effectuer le transfert demandé.

Agences de voyages, hôtels et autres intervenants dans la réservation

Lorsqu’une réservation a été organisée par l’intermédiaire ou en coopération avec une agence de voyages, un hôtel ou une autre organisation autorisée, les informations pertinentes peuvent être échangées lorsque cela est nécessaire pour gérer la réservation et fournir le service demandé.

Banques et prestataires de services de paiement

Les informations pertinentes sur les transactions peuvent être échangées avec des banques et des prestataires de services de paiement lorsque cela est nécessaire pour traiter ou gérer les paiements.

Prestataires technologiques et de services

Les données à caractère personnel peuvent être traitées par des fournisseurs proposant des services tels que :

L’accès aux données à caractère personnel doit être limité aux informations nécessaires au prestataire concerné pour exercer sa fonction et doit être soumis à des garanties appropriées.

Autorités publiques

Les données à caractère personnel peuvent être communiquées aux tribunaux, aux autorités chargées de l’application de la loi, aux autorités de régulation, aux ministères ou à d’autres autorités publiques compétentes lorsque Hana Travel y est tenue ou autorisée en vertu de la loi applicable ou à la suite d’une demande juridiquement valable. Cela inclut les déclarations de passagers que Hana Travel est tenue d’effectuer auprès du système U-ETDS du ministère des Transports et des Infrastructures, qui contiennent les noms des passagers, leur nationalité, leur numéro de carte d’identité ou de passeport, leur sexe et leur numéro de téléphone.

9. Services d’adresse et de localisation

Certains services en ligne de Hana Travel peuvent utiliser des fonctionnalités d’adresse ou de localisation fournies par des tiers afin d’aider les utilisateurs à rechercher, saisir ou valider des informations d’adresse.

Lorsque ces fonctionnalités sont utilisées, le texte saisi dans un champ de recherche d’adresse et les informations techniques associées peuvent être transmis au prestataire de services tiers concerné afin de renvoyer des suggestions d’adresse ou des résultats de localisation.

Ces services tiers traitent les informations conformément à leurs propres pratiques en matière de confidentialité et aux obligations légales applicables.

10. Transferts internationaux de données

Certains prestataires de services technologiques, de communication, de messagerie, d’intelligence artificielle, d’adresse, d’infrastructure ou d’autres services utilisés dans le cadre des activités de Hana Travel, tels que les services de messagerie pour WhatsApp et SMS, peuvent traiter ou conserver des informations en dehors de la Turquie.

Lorsque des données à caractère personnel sont transférées en dehors de la Turquie, Hana Travel prendra les mesures requises par la législation applicable en matière de protection des données et utilisera un mécanisme de transfert licite approprié lorsque cela est requis.

11. Cookies et stockage du navigateur

Nos sites web et plateformes en ligne utilisent un nombre limité de cookies et de technologies de stockage du navigateur lorsque cela est nécessaire pour assurer leurs fonctionnalités.

Ces technologies peuvent être utilisées à des fins telles que :

Par exemple, un cookie fonctionnel peut être utilisé pour mémoriser la langue sélectionnée par l’utilisateur.

Les informations d’authentification ou d’autres informations nécessaires au fonctionnement d’une plateforme en ligne peuvent également être conservées au moyen de technologies du navigateur telles que le stockage local.

Nous n’utilisons pas actuellement les informations collectées au moyen de ces technologies à des fins de publicité comportementale ou de prospection directe.

Si des cookies supplémentaires, des technologies d’analyse ou des services similaires sont introduits à l’avenir, la présente Politique de confidentialité et tout mécanisme de consentement applicable seront mis à jour lorsque cela est requis.

12. Communications de prospection

Hana Travel n’utilise pas actuellement les coordonnées des clients collectées dans le cadre de sa procédure de réservation standard pour des campagnes promotionnelles régulières par e-mail ou par messagerie.

Les communications nécessaires pour :

sont des communications de service et ne sont pas considérées comme des communications de prospection directe.

Les photographies et les avis des clients peuvent être utilisés pour présenter et promouvoir les services de Hana Travel, comme décrit à la section 3.6.

Si Hana Travel met en place des activités de prospection directe à l’avenir, les informations, autorisations et mécanismes d’opposition requis seront mis en œuvre conformément à la législation applicable avant que des données à caractère personnel ne soient utilisées à ces fins.

13. Conservation des données

Hana Travel ne conserve les données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées et pendant toute période supplémentaire requise par les obligations légales, comptables, fiscales, contractuelles ou réglementaires applicables.

Les durées de conservation peuvent varier en fonction du type d’informations et de la finalité du traitement.

Pour déterminer une durée de conservation appropriée, Hana Travel peut tenir compte :

Lorsqu’il n’existe plus de motif légitime de conserver les données à caractère personnel, celles-ci sont effacées, détruites ou anonymisées conformément aux exigences applicables.

14. Sécurité des données

Hana Travel prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées destinées à protéger les données à caractère personnel contre des risques tels que :

L’accès aux données à caractère personnel est limité en fonction des besoins opérationnels et des responsabilités du personnel et des prestataires de services autorisés.

Aucune transmission sur Internet, aucune plateforme logicielle ni aucun système de stockage électronique ne peut toutefois être garanti comme totalement sûr.

15. Droits des personnes concernées

Les personnes dont les données à caractère personnel sont traitées par Hana Travel peuvent exercer les droits dont elles disposent en vertu de la législation applicable en matière de protection des données.

En vertu de l’article 11 de la KVKK, ces droits peuvent comprendre le droit :

L’existence et l’étendue des droits individuels peuvent dépendre de la législation applicable et des circonstances du traitement.

16. Exercice de vos droits

Les demandes concernant les données à caractère personnel ou la présente Politique de confidentialité peuvent être adressées à :

Les demandes doivent contenir suffisamment d’informations pour permettre à Hana Travel d’identifier le demandeur, de comprendre la demande et, si nécessaire, de vérifier que le demandeur est en droit d’exercer les droits concernés.

Les demandes seront examinées et traitées dans les délais prévus par la loi applicable.

17. Données à caractère personnel des autres passagers

Une personne effectuant une réservation peut fournir des informations concernant d’autres passagers voyageant au titre de la même réservation.

La personne effectuant la réservation doit s’assurer qu’elle est autorisée à communiquer les informations relatives aux passagers concernés à Hana Travel aux fins de l’organisation et de l’exécution du service demandé.

Hana Travel ne traitera ces informations qu’à des fins de service, opérationnelles et légales applicables, telles que décrites dans la présente Politique de confidentialité.

18. Informations concernant les enfants

Les services de transfert de Hana Travel peuvent concerner des passagers classés dans la catégorie des enfants ou des bébés.

Des informations concernant un enfant ou un bébé peuvent donc être traitées lorsque cela est nécessaire pour organiser et fournir un transfert réservé par un parent, un tuteur ou une autre personne autorisée à effectuer la réservation.

Hana Travel n’utilise pas sciemment les données à caractère personnel des enfants à des fins de publicité comportementale ou de prospection directe.

Lorsqu’une photographie décrite à la section 3.6 montre un enfant, le parent ou le tuteur peut s’y opposer sur le moment ou en demander le retrait à l’adresse [email protected].

19. Sites web et services de tiers

Nos sites web et plateformes en ligne peuvent contenir des liens vers des sites web ou des services exploités de manière indépendante par des tiers.

Hana Travel n’est pas responsable des pratiques en matière de confidentialité, de la sécurité ou du contenu des sites web ou services de tiers exploités de manière indépendante.

Nous invitons les utilisateurs à consulter les informations relatives à la confidentialité fournies par le tiers concerné avant de lui communiquer des données à caractère personnel.

20. Modifications de la présente Politique de confidentialité

Hana Travel peut mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque cela est nécessaire pour tenir compte de l’évolution de ses services, de ses systèmes, de ses activités de traitement de données ou des exigences légales applicables.

En cas de modifications substantielles, la version mise à jour sera mise à disposition sur le site web ou le service en ligne concerné de Hana Travel.

La date indiquée au début de la présente Politique de confidentialité correspond à sa dernière mise à jour.

Lorsqu’une nouvelle activité de traitement requiert des informations supplémentaires ou un consentement en vertu de la loi applicable, l’information ou le mécanisme de consentement approprié sera fourni lorsque cela est requis.

21. Nous contacter

Les questions concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement des données à caractère personnel par Hana Travel peuvent être adressées à :