Palveluehdot

1. Yrityksen tiedot

Hana Grup Turizm Ltd Şti on Turkin lainsäädännön mukaisesti perustettu yhtiö. Se on rekisteröity Antalyan yhteisöverovirastoon verotunnuksella 456 036 5527. Yhtiön rekisteröity toimipaikka on ATSO-TURSAB (A-4899 – TRANSPORT TURKEY (A-NET-D2.07.1390)), Antalya, Turkki.

Hana Grup Turizm Ltd Şti toimii kokonaan omistamansa Hanatravel.com-tuotemerkin alla.

Asiakkaiden on suositeltavaa lukea nämä ehdot ja ymmärtää ne ennen kuin he tilaavat mitään palvelua Hanatravel.com-sivuston kautta. Asiakas, joka vie varauksen loppuun, vahvistaa hyväksyvänsä nämä ehdot.

2. Kielet

Hanatravel.com-verkkosivusto ja asiakastukipalvelut ovat saatavilla englanniksi, turkiksi, ranskaksi, venäjäksi ja saksaksi.

3. Palvelut

Hana Travel tarjoaa yksityishenkilöille ja ryhmille oman toimintaorganisaationsa kautta seuraavat palvelut:

Tietyissä tilanteissa, kuten suuren kysynnän, rajallisen kapasiteetin, toiminnallisen tarpeen tai palvelun saatavuuden vuoksi, Hana Travel voi järjestää palvelun huolellisesti valittujen ja hyväksyttyjen yhteistyökumppaneiden toteutettavaksi.

Hana Travel on pääasiallinen palveluntarjoaja ja varausten järjestäjä. Palvelut tuottaa yleensä suoraan Hana Travel. Tarvittaessa palvelun toteuttajaksi voidaan määrätä luotettavia yhteistyökumppaneita.

Varaus katsotaan vahvistetuksi, kun se on hyväksytty ja asiakkaalle on ilmoitettu siitä.

4. Sopimussuhde

Palvelusopimus syntyy asiakkaan ja Hana Travelin välille.

Hana Travel vastaa palvelun järjestämisestä, hallinnoinnista ja koordinoinnista. Myös silloin, kun käytetään hyväksyttyä yhteistyökumppania, Hana Travel on edelleen asiakkaan ensisijainen yhteystaho.

5. Vastuu

Hana Travel vastaa palvelun järjestämisestä ja koordinoinnista.

Jos palvelun tuottaa suoraan Hana Travel, koko vastuu on Hana Travelilla. Jos palvelun tuottaa yhteistyökumppani, vastuu toiminnallisista seikoista, kuten viivästyksistä, palvelun laadusta ja reitistä, on kyseisellä yhteistyökumppanilla. Hana Travel antaa tarvittaessa kohtuullista tukea ja huolehtii koordinoinnista kyseisen yhteistyökumppanin kanssa.

Jos palvelua ei voida tuottaa Hana Travelista johtuvista syistä, maksettu hinta palautetaan kokonaisuudessaan. Hana Travelin vastuu rajoittuu varauksen kokonaishintaan.

Hana Travel ei vastaa viivästyksistä eikä häiriöistä, jotka johtuvat sen kohtuullisen vaikutusvallan ulkopuolella olevista olosuhteista, kuten liikenteestä, sääolosuhteista, luonnonilmiöistä, teiden sulkemisista, lakoista, poliisin tarkastuksista, terroriteoista, ilkivallasta, onnettomuuksista, joissa on osallisena kolmansia osapuolia, tai ylivoimaisesta esteestä.

6. Verkkovarausmenettely

Varaus tulee oikeudellisesti sitovaksi, kun Hana Travel on vahvistanut saatavuuden ja asiakkaalle on ilmoitettu siitä sähköpostitse.

Jos pyydettyä palvelua ei voida tuottaa, asiakkaalle ilmoitetaan asiasta ja suoritettu maksu palautetaan kokonaisuudessaan samalla maksutavalla.

Vahvistuksen jälkeen laaditaan varaustosite (voucher). Voucher on suositeltavaa pitää mukana palvelun aikana joko tulostettuna tai digitaalisena.

7. Peruutukset ja muutokset

Peruutuspyynnöt on tehtävä kirjallisesti sähköpostitse tai My Booking -palvelun kautta.

Palautukset maksetaan maksussa käytetylle kortille, maksun valuutassa ja ilman vähennyksiä. Summan kirjautuminen tilille voi pankista riippuen kestää 3–10 arkipäivää.

Muutospyynnöt on toimitettava kirjallisesti sähköpostitse ennen palvelupäivää. Yli 24 tuntia etukäteen pyydetyt muutokset voidaan tehdä ilman lisämaksua saatavuuden mukaan. Alle 24 tuntia etukäteen pyydetyistä muutoksista voidaan periä lisämaksu.

8. Toimintaehdot

No Show: Jos matkustaja ei odotusajan päättyessä ole saapunut noutopaikalle eikä häntä tavoiteta, palvelu katsotaan käyttämättömäksi (No Show) eikä hintaa palauteta.

Asiakkaan vastuulla on tarkistaa voucherissa tai vahvistussähköpostissa ilmoitettu päivämäärä, kellonaika ja osoite.

Ajoneuvo: Ajoneuvoluokkaa ei taata. Hana Travel pidättää oikeuden vaihtaa varauksessa mainitun ajoneuvon ja tarvittaessa tuottaa palvelun vastaavalla ajoneuvolla.

Lennon viivästyminen: Enintään 3 tunnin lentoviivästykset alun perin suunnitellusta saapumisajasta lukien sisältyvät palveluun. Yli 3 tunnin viivästyksissä asiakkaan on otettava yhteyttä Hana Traveliin; lisämaksuja voidaan periä.

9. Lisäpalvelut ja hinnat

Lisäpalvelut, kuten lastenistuimet, vauvanistuimet ja istuinkorokkeet, ovat maksullisia, ja ne on pyydettävä varauksen yhteydessä.

Hana Travel pidättää oikeuden muuttaa palvelujen ja lisäpalvelujen hintoja. Muutokset eivät vaikuta jo vahvistettujen varausten hintaan.

10. Valokuvat

Hana Travelin henkilökunta voi kuljetuksen aikana valokuvata matkustajia. Näitä valokuvia voidaan käyttää Hana Travelin verkkosivustoilla, sosiaalisen median tileillä ja markkinointimateriaaleissa. Julkaisuissa ei mainita matkustajan nimeä.

Matkustaja, joka ei halua tulla valokuvatuksi, voi kertoa siitä henkilökunnalle kuvaushetkellä. Julkaistun valokuvan poistamista voi pyytää osoitteesta [email protected].

11. Maksuturvallisuus

Hana Travel tekee kaikkensa kohtuullisin keinoin luotto- ja pankkikorttitapahtumien turvallisuuden varmistamiseksi. Hana Travel ei tallenna eikä säilytä korttitietoja; maksu suoritetaan pankin järjestelmän kautta 3D Secure -suojauksella. Kortin luvattoman käytön sattuessa asiakkaan on otettava yhteyttä suoraan kortin myöntäneeseen pankkiin; tämä ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia.

12. Vakuutus

Kaikki palveluissa käytettävät ajoneuvot on vakuutettu voimassa olevan paikallisen lainsäädännön mukaisesti.

13. Muutosoikeus ja oikeustoimikelpoisuus

Hana Travel pidättää oikeuden päivittää näitä ehtoja tarvittaessa. Päivitykset eivät vaikuta taannehtivasti jo vahvistettuihin varauksiin.

Tätä verkkosivustoa käyttävä asiakas vahvistaa olevansa oikeustoimikelpoinen tekemään sitovan sopimuksen.