Teenusetingimused

1. Ettevõtte andmed

Hana Grup Turizm Ltd Şti on Türgi õigusaktide alusel asutatud äriühing. See on registreeritud Antalya ettevõtete maksuametis maksunumbriga 456 036 5527. Äriühingu registrijärgne asukoht on ATSO-TURSAB (A-4899 – TRANSPORT TURKEY (A-NET-D2.07.1390)), Antalya, Türgi.

Hana Grup Turizm Ltd Şti tegutseb kaubamärgi Hanatravel.com all, mis kuulub täielikult äriühingule.

Enne mis tahes teenuse tellimist Hanatravel.com kaudu on klientidel soovitatav need tingimused läbi lugeda ja neist aru saada. Broneeringu lõpule viinud klient kinnitab, et nõustub nende tingimustega.

2. Keeled

Hanatravel.com veebisait ja klienditoe teenused on saadaval inglise, türgi, prantsuse, vene ja saksa keeles.

3. Teenused

Hana Travel osutab üksikisikutele ja gruppidele oma tegevusstruktuuri kaudu järgmisi teenuseid:

Teatud juhtudel, näiteks suure nõudluse, piiratud mahutavuse, tegevusliku vajaduse või teenuse saadavuse tõttu, võib Hana Travel lasta teenust osutada hoolikalt valitud ja heakskiidetud koostööpartneritel.

Hana Travel on peamine teenuseosutaja ja broneeringute korraldaja. Teenuseid osutab üldjuhul otse Hana Travel. Vajaduse korral võidakse kaasata usaldusväärseid koostööpartnereid.

Broneering loetakse kinnitatuks, kui see on vastu võetud ja kliendile on sellest teatatud.

4. Lepingulised suhted

Teenusleping sõlmitakse kliendi ja Hana Traveli vahel.

Hana Travel vastutab teenuse korraldamise, juhtimise ja koordineerimise eest. Ka heakskiidetud koostööpartneri kasutamise korral jääb kliendi peamiseks kontaktiks Hana Travel.

5. Vastutus

Hana Travel vastutab teenuse korraldamise ja koordineerimise eest.

Kui teenust osutab otse Hana Travel, lasub kogu vastutus Hana Travelil. Kui teenust osutab koostööpartner, lasub vastutus tegevuslike küsimuste, näiteks hilinemiste, teenuse kvaliteedi ja marsruudi eest asjaomasel koostööpartneril. Vajaduse korral pakub Hana Travel mõistlikku tuge ja võtab enda kanda koordineerimise asjaomase koostööpartneriga.

Kui teenust ei saa osutada Hana Travelist tulenevatel põhjustel, tagastatakse kogu makstud summa. Hana Traveli vastutus on piiratud broneeringu koguhinnaga.

Hana Travel ei vastuta hilinemiste ja häirete eest, mis on põhjustatud tema mõistliku kontrolli alt väljas olevatest asjaoludest, nagu liiklus, ilmastikuolud, loodusnähtused, teede sulgemised, streigid, politseikontrollid, terroriaktid, vandalism, kolmandate isikutega seotud õnnetused või vääramatu jõud.

6. Veebibroneerimise kord

Broneering muutub õiguslikult siduvaks, kui Hana Travel kinnitab saadavuse ja klienti on sellest e-posti teel teavitatud.

Kui taotletud teenust ei ole võimalik osutada, teavitatakse sellest klienti ja kogu tehtud makse tagastatakse sama makseviisi kaudu.

Pärast kinnitamist väljastatakse broneeringudokument (vautšer). Vautšer on soovitatav hoida teenuse ajal kaasas trükitud või digitaalsel kujul.

7. Tühistamised ja muudatused

Tühistamistaotlused tuleb esitada kirjalikult e-posti teel või My Booking kaudu.

Tagasimaksed tehakse maksmisel kasutatud kaardile, makse valuutas ja ilma mahaarvamisteta. Sõltuvalt pangast võib summa kontole laekumine võtta 3–10 tööpäeva.

Muudatustaotlused tuleb esitada kirjalikult e-posti teel enne teenuse kuupäeva. Rohkem kui 24 tundi ette taotletud muudatused võib teha ilma lisatasuta, sõltuvalt saadavusest. Vähem kui 24 tundi ette taotletud muudatuste eest võidakse nõuda lisatasu.

8. Tegevustingimused

No Show: Kui reisija ei ole ooteaja lõpuks pealevõtukohta saabunud ja temaga ei õnnestu ühendust saada, loetakse teenus kasutamata jäänuks (No Show) ja tasu ei tagastata.

Klient vastutab vautšeril või kinnitus-e-kirjas märgitud kuupäeva, kellaaja ja aadressi kontrollimise eest.

Sõiduk: Sõidukikategooriat ei garanteerita. Hana Travel jätab endale õiguse broneeringus märgitud sõidukit muuta ja vajaduse korral osutada teenust samaväärse sõidukiga.

Lennu hilinemine: Lennu hilinemised kuni 3 tundi algselt kavandatud saabumisajast arvates sisalduvad teenuses. Kui hilinemine ületab 3 tundi, peab klient võtma ühendust Hana Traveliga; rakenduda võib lisatasu.

9. Lisateenused ja hinnad

Lisateenused, nagu lapseistmed, imikuistmed ja istmekõrgendused, on tasulised ning need tuleb tellida broneerimise ajal.

Hana Travel jätab endale õiguse muuta teenuste ja lisateenuste hindu. Muudatused ei mõjuta juba kinnitatud broneeringute hinda.

10. Fotod

Hana Traveli töötajad võivad transfeeri ajal reisijaid pildistada. Neid fotosid võidakse kasutada Hana Traveli veebisaitidel, sotsiaalmeedia kontodel ja reklaammaterjalides. Postitustes reisija nime ei avaldata.

Reisija, kes ei soovi, et teda pildistataks, võib sellest pildistamise ajal töötajatele teada anda. Avaldatud foto eemaldamist saab taotleda aadressil [email protected].

11. Maksete turvalisus

Hana Travel teeb kõik mõistlikud jõupingutused krediit- ja deebetkaarditehingute turvalisuse tagamiseks. Hana Travel ei salvesta ega säilita kaardiandmeid; makse tehakse panga taristu kaudu 3D Secure abil. Kaardi volitamata kasutamise korral peab klient, ilma et see piiraks tema seadusest tulenevaid õigusi, võtma otse ühendust kaardi väljastanud pangaga.

12. Kindlustus

Kõik teenuste osutamisel kasutatavad sõidukid on kindlustatud kooskõlas kehtivate kohalike õigusaktidega.

13. Muutmisõigus ja teovõime

Hana Travel jätab endale õiguse neid tingimusi vajaduse korral ajakohastada. Ajakohastused ei mõjuta tagasiulatuvalt juba kinnitatud broneeringuid.

Seda veebisaiti kasutav klient kinnitab, et tal on siduva lepingu sõlmimiseks vajalik teovõime.