Servicebedingungen
Zuletzt aktualisiert: 30. Oktober 2026
1. Angaben zum Unternehmen
Die Hana Grup Turizm Ltd Şti ist eine nach türkischem Recht gegründete Gesellschaft. Sie ist beim Körperschaftsteueramt Antalya unter der Steuernummer 456 036 5527 registriert. Der eingetragene Sitz der Gesellschaft ist ATSO-TURSAB (A-4899 – TRANSPORT TURKEY (A-NET-D2.07.1390)), Antalya, Türkei.
Die Hana Grup Turizm Ltd Şti ist unter der Marke Hanatravel.com tätig, die sich vollständig in ihrem Eigentum befindet.
Kontaktdaten:
- Webseite: www.hanatravel.com
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: +90 539 826 30 65
Kunden wird empfohlen, diese Bedingungen zu lesen und zu verstehen, bevor sie über Hanatravel.com eine Leistung anfragen. Mit dem Abschluss der Buchung bestätigt der Kunde, dass er diese Bedingungen akzeptiert.
2. Sprachen
Die Website Hanatravel.com und der Kundenservice werden in englischer, türkischer, französischer, russischer und deutscher Sprache angeboten.
3. Leistungen
Hana Travel bietet Einzelpersonen und Gruppen über seine eigene Betriebsstruktur folgende Leistungen an:
- Transfers zwischen Flughäfen, Hotels und Adressen,
- barrierefreie Transferleistungen für Gäste mit Behinderung,
- Fast Track / Meet & Assist,
- stundenweise Fahrzeugvermietung mit Fahrer,
- Tagestouren,
- Hotelreservierungen,
- Reiseleiterleistungen,
- Zusatzleistungen wie Kindersitze sowie ähnliche touristische Leistungen.
In bestimmten Fällen, etwa bei hoher Nachfrage, begrenzter Kapazität, betrieblicher Notwendigkeit oder abhängig von der Verfügbarkeit der Leistung, kann Hana Travel veranlassen, dass die Leistung von sorgfältig ausgewählten und zugelassenen Partnerunternehmen erbracht wird.
Hana Travel ist der Hauptleistungserbringer und Organisator der Buchung. Die Leistungen werden in der Regel direkt von Hana Travel erbracht. Bei Bedarf können vertrauenswürdige Partnerunternehmen beauftragt werden.
Eine Buchung gilt als bestätigt, sobald sie angenommen und dem Kunden mitgeteilt wurde.
4. Vertragsverhältnis
Der Dienstleistungsvertrag kommt zwischen dem Kunden und Hana Travel zustande.
Hana Travel ist für die Organisation, Verwaltung und Koordination der Leistung verantwortlich. Auch wenn ein zugelassenes Partnerunternehmen eingesetzt wird, bleibt Hana Travel der Hauptansprechpartner des Kunden.
5. Haftung
Hana Travel ist für die Organisation und Koordination der Leistung verantwortlich.
Wird die Leistung direkt von Hana Travel erbracht, liegt die volle Verantwortung bei Hana Travel. Wird die Leistung von einem Partnerunternehmen erbracht, liegt die Verantwortung für betriebliche Belange wie Verspätungen, Leistungsqualität und Fahrtroute beim jeweiligen Partnerunternehmen. Hana Travel leistet bei Bedarf angemessene Unterstützung und übernimmt die Koordination mit dem jeweiligen Partnerunternehmen.
Kann die Leistung aus Gründen, die Hana Travel zu vertreten hat, nicht erbracht werden, wird der gezahlte Betrag vollständig erstattet. Die Haftung von Hana Travel ist auf den Gesamtpreis der Buchung beschränkt.
Hana Travel haftet nicht für Verspätungen und Störungen, die auf Umstände außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle zurückzuführen sind, wie Verkehr, Wetterbedingungen, Naturereignisse, Straßensperrungen, Streiks, Polizeikontrollen, Terrorakte, Vandalismus, Unfälle unter Beteiligung Dritter oder höhere Gewalt.
6. Ablauf der Online-Buchung
Die Buchung wird rechtsverbindlich, sobald Hana Travel die Verfügbarkeit bestätigt und der Kunde per E-Mail informiert wurde.
Kann die angefragte Leistung nicht erbracht werden, wird der Kunde informiert und die geleistete Zahlung vollständig über dieselbe Zahlungsart erstattet.
Nach der Bestätigung wird ein Buchungsbeleg (Voucher) ausgestellt. Es wird empfohlen, den Voucher während der Leistung in gedruckter oder digitaler Form mitzuführen.
7. Stornierungen und Änderungen
Stornierungsanfragen müssen schriftlich per E-Mail oder über My Booking gestellt werden.
- Bei Stornierungen, die 24 Stunden oder früher vor der ersten Leistung erfolgen, wird der gezahlte Betrag vollständig erstattet.
- Bei Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vor der ersten Leistung erfolgen, wird keine Erstattung geleistet.
Erstattungen erfolgen auf die für die Zahlung verwendete Karte, in der Zahlungswährung und ohne Abzüge. Je nach Bank kann es 3–10 Werktage dauern, bis der Betrag dem Konto gutgeschrieben wird.
Änderungswünsche sind vor dem Leistungsdatum schriftlich per E-Mail mitzuteilen. Änderungen, die mehr als 24 Stunden im Voraus angefragt werden, können je nach Verfügbarkeit ohne Aufpreis vorgenommen werden. Für Änderungen, die weniger als 24 Stunden im Voraus angefragt werden, können zusätzliche Gebühren anfallen.
8. Betriebliche Bedingungen
Wartezeit:
- Bei Abholungen am Flughafen wartet der Fahrer bis zu 60 Minuten ab der tatsächlichen Landezeit des Fluges.
- Da es auf dem Flughafenparkplatz keine Warteplätze für Fahrzeuge gibt, können Gäste nach dem Empfang bis zu 15 Minuten am Schalter warten, bis das Fahrzeug eintrifft.
- An allen anderen Abholorten beträgt die maximale Wartezeit 15 Minuten.
No Show: Erscheint der Gast bis zum Ende der Wartezeit nicht am Abholort und ist er nicht erreichbar, gilt die Leistung als nicht in Anspruch genommen (No Show) und der Preis wird nicht erstattet.
Es liegt in der Verantwortung des Kunden, Datum, Uhrzeit und Adresse im Voucher oder in der Bestätigungs-E-Mail zu überprüfen.
Fahrzeug: Die Fahrzeugkategorie wird nicht garantiert. Hana Travel behält sich das Recht vor, das in der Buchung angegebene Fahrzeug zu ändern und die Leistung bei Bedarf mit einem gleichwertigen Fahrzeug zu erbringen.
Flugverspätung: Flugverspätungen von bis zu 3 Stunden gegenüber der ursprünglich geplanten Ankunftszeit sind inbegriffen. Bei Verspätungen von mehr als 3 Stunden muss sich der Kunde mit Hana Travel in Verbindung setzen; es können zusätzliche Gebühren anfallen.
9. Zusatzleistungen und Preise
Zusatzleistungen wie Kindersitze, Babyschalen und Sitzerhöhungen sind kostenpflichtig und müssen bei der Buchung angefragt werden.
Hana Travel behält sich das Recht vor, die Preise für Leistungen und Zusatzleistungen zu ändern. Änderungen wirken sich nicht auf den Preis bereits bestätigter Buchungen aus.
10. Fotos
Während des Transfers können Mitarbeiter von Hana Travel Fotos von Gästen aufnehmen. Diese Fotos können auf den Websites, in den Social-Media-Konten und in Werbematerialien von Hana Travel verwendet werden. In Veröffentlichungen wird der Name des Gastes nicht genannt.
Gäste, die nicht fotografiert werden möchten, können dies dem Personal bei der Aufnahme mitteilen. Die Entfernung eines veröffentlichten Fotos kann unter [email protected] beantragt werden.
11. Zahlungssicherheit
Hana Travel unternimmt alle zumutbaren Anstrengungen, um die Sicherheit von Kredit- und Debitkartentransaktionen zu gewährleisten. Kartendaten werden von Hana Travel weder erfasst noch gespeichert; die Zahlung erfolgt über die Infrastruktur der Bank mit 3D Secure. Bei unbefugter Nutzung der Karte sollte sich der Kunde unbeschadet seiner gesetzlichen Rechte direkt an die kartenausgebende Bank wenden.
12. Versicherung
Alle für die Leistungen eingesetzten Fahrzeuge sind gemäß den geltenden örtlichen Vorschriften versichert.
13. Änderungsvorbehalt und Geschäftsfähigkeit
Hana Travel behält sich das Recht vor, diese Bedingungen bei Bedarf zu aktualisieren. Aktualisierungen wirken sich nicht rückwirkend auf bereits bestätigte Buchungen aus.
Mit der Nutzung dieser Website bestätigt der Kunde, dass er die Geschäftsfähigkeit zum Abschluss eines verbindlichen Vertrags besitzt.