Servicevilkår

1. Virksomhedsoplysninger

Hana Grup Turizm Ltd Şti er et selskab stiftet i henhold til tyrkisk lovgivning. Selskabet er registreret hos skattekontoret for selskabsskat i Antalya under skattenummer 456 036 5527. Selskabets registrerede hjemsted er ATSO-TURSAB (A-4899 – TRANSPORT TURKEY (A-NET-D2.07.1390)), Antalya, Tyrkiet.

Hana Grup Turizm Ltd Şti driver virksomhed under varemærket Hanatravel.com, som ejes fuldt ud af selskabet.

Kunderne opfordres til at læse og forstå disse vilkår, inden de anmoder om en ydelse via Hanatravel.com. Ved at gennemføre bookingen bekræfter kunden at acceptere disse vilkår.

2. Sprog

Hjemmesiden Hanatravel.com og kundeservice tilbydes på engelsk, tyrkisk, fransk, russisk og tysk.

3. Ydelser

Hana Travel tilbyder privatpersoner og grupper følgende ydelser gennem sin egen driftsorganisation:

I visse tilfælde, f.eks. ved stor efterspørgsel, begrænset kapacitet, driftsmæssig nødvendighed eller afhængigt af ydelsens tilgængelighed, kan Hana Travel lade ydelsen udføre af omhyggeligt udvalgte og godkendte samarbejdspartnere.

Hana Travel er den primære tjenesteudbyder og arrangør af bookingen. Ydelserne udføres som regel direkte af Hana Travel. Om nødvendigt kan pålidelige samarbejdspartnere sættes ind.

En booking anses for bekræftet, når den er accepteret, og kunden er blevet underrettet herom.

4. Aftaleforhold

Serviceaftalen indgås mellem kunden og Hana Travel.

Hana Travel er ansvarlig for tilrettelæggelse, styring og koordinering af ydelsen. Også når en godkendt samarbejdspartner benyttes, forbliver Hana Travel kundens primære kontaktpunkt.

5. Ansvar

Hana Travel er ansvarlig for tilrettelæggelse og koordinering af ydelsen.

Udføres ydelsen direkte af Hana Travel, påhviler hele ansvaret Hana Travel. Udføres ydelsen af en samarbejdspartner, påhviler ansvaret for driftsmæssige forhold såsom forsinkelser, ydelsens kvalitet og rute den pågældende samarbejdspartner. Hana Travel yder om nødvendigt rimelig støtte og varetager koordineringen med den pågældende samarbejdspartner.

Kan ydelsen ikke leveres af årsager, der kan tilskrives Hana Travel, refunderes hele det betalte beløb. Hana Travels ansvar er begrænset til bookingens samlede pris.

Hana Travel er ikke ansvarlig for forsinkelser og forstyrrelser, der skyldes forhold uden for virksomhedens rimelige kontrol, såsom trafik, vejrforhold, naturbegivenheder, vejspærringer, strejker, politikontroller, terrorhandlinger, hærværk, ulykker med involvering af tredjemand eller force majeure.

6. Procedure for onlinebooking

Bookingen bliver juridisk bindende, når Hana Travel har bekræftet tilgængeligheden, og kunden er blevet underrettet pr. e-mail.

Kan den ønskede ydelse ikke leveres, underrettes kunden, og hele den foretagne betaling refunderes via samme betalingsmetode.

Efter bekræftelsen udstedes et bookingdokument (voucher). Det anbefales at medbringe voucheren i trykt eller digital form under ydelsen.

7. Afbestillinger og ændringer

Anmodninger om afbestilling skal fremsættes skriftligt pr. e-mail eller via My Booking.

Refusioner sker til det kort, der blev brugt til betalingen, i den valuta, der blev betalt i, og uden fradrag. Afhængigt af banken kan det tage 3–10 hverdage, før beløbet står på kontoen.

Anmodninger om ændringer skal fremsendes skriftligt pr. e-mail inden datoen for ydelsen. Ændringer, der anmodes om mere end 24 timer i forvejen, kan foretages uden ekstra betaling, afhængigt af tilgængelighed. Ændringer, der anmodes om mindre end 24 timer i forvejen, kan være forbundet med ekstra gebyrer.

8. Driftsmæssige betingelser

No Show: Hvis gæsten ikke er mødt op på afhentningsstedet ved ventetidens udløb og ikke kan kontaktes, betragtes ydelsen som ikke benyttet (No Show), og prisen refunderes ikke.

Det er kundens ansvar at kontrollere dato, tidspunkt og adresse, der fremgår af voucheren eller bekræftelsesmailen.

Køretøj: Køretøjskategorien garanteres ikke. Hana Travel forbeholder sig ret til at ændre det køretøj, der er angivet i bookingen, og om nødvendigt at udføre ydelsen med et tilsvarende køretøj.

Flyforsinkelse: Flyforsinkelser på op til 3 timer i forhold til det oprindeligt planlagte ankomsttidspunkt er inkluderet. Ved forsinkelser på mere end 3 timer skal kunden kontakte Hana Travel; der kan blive opkrævet ekstra gebyrer.

9. Ekstra ydelser og priser

Ekstra ydelser såsom barnestole, babyautostole og selepuder er mod betaling og skal bestilles ved bookingen.

Hana Travel forbeholder sig ret til at ændre priserne på ydelser og ekstra ydelser. Ændringer påvirker ikke prisen på allerede bekræftede bookinger.

10. Fotografier

Under transferen kan Hana Travels personale fotografere gæsterne. Disse fotografier kan bruges på Hana Travels hjemmesider, konti på sociale medier og i markedsføringsmateriale. Gæstens navn fremgår ikke af opslagene.

Gæster, der ikke ønsker at blive fotograferet, kan sige det til personalet, når billedet tages. Fjernelse af et offentliggjort fotografi kan anmodes om via [email protected].

11. Betalingssikkerhed

Hana Travel gør alle rimelige bestræbelser for at sikre sikkerheden ved kredit- og debetkorttransaktioner. Kortoplysninger registreres og opbevares ikke af Hana Travel; betalingen gennemføres via bankens infrastruktur med 3D Secure. Ved uautoriseret brug af kortet bør kunden, uden at dette berører kundens lovbestemte rettigheder, kontakte den kortudstedende bank direkte.

12. Forsikring

Alle køretøjer, der anvendes til ydelserne, er forsikret i overensstemmelse med gældende lokal lovgivning.

13. Ret til ændringer og retlig handleevne

Hana Travel forbeholder sig ret til om nødvendigt at opdatere disse vilkår. Opdateringer har ikke tilbagevirkende kraft for allerede bekræftede bookinger.

Ved at bruge denne hjemmeside bekræfter kunden at have den retlige handleevne til at indgå en bindende aftale.