Privatlivspolitik

1. Dataansvarlig

Den dataansvarlige for behandlingen af de personoplysninger, der er omfattet af denne privatlivspolitik, er:

2. Denne privatlivspolitiks anvendelsesområde

Denne privatlivspolitik gælder for personoplysninger, der behandles i forbindelse med Hana Travels tjenester og onlineplatforme, herunder:

Denne privatlivspolitik gælder ikke for hjemmesider, applikationer eller tjenester, der drives uafhængigt af tredjeparter, heller ikke selvom de kan være tilgængelige via vores hjemmesider eller platforme.

3. Personoplysninger, vi indsamler

Hvilke personoplysninger vi behandler, afhænger af, hvordan en person interagerer med Hana Travel, og hvilke tjenester der anvendes.

3.1 Oplysninger om kunder og passagerer

Når en transfer anmodes om eller bookes, kan vi behandle oplysninger som:

Identitetskort- eller pasnumre, nationalitet og fødselsdato behandles kun, hvor loven kræver det, f.eks. ved den passageranmeldelse til Transport- og Infrastrukturministeriets U-ETDS-system, der skal foretages ved passagertransport, eller hvor tjenesten kræver det, f.eks. ved Fast Track og Meet & Assist i lufthavnen.

3.2 Booking- og tjenesteoplysninger

Vi kan behandle oplysninger, der opstår under tilrettelæggelsen og leveringen af transfertjenester, herunder:

3.3 Oplysninger om forretningspartnere

Når en virksomhed ansøger om at blive, eller fungerer som, forretnings- eller transportpartner for Hana Travel, kan vi behandle oplysninger om virksomheden og dens repræsentanter, herunder:

Oplysninger, der udelukkende vedrører en juridisk person, er ikke nødvendigvis personoplysninger. Oplysninger, der identificerer eller vedrører en individuel repræsentant, en kontaktperson eller en anden fysisk person, behandles dog som personoplysninger, hvor det er relevant.

3.4 Operationelle data og lokaliseringsdata

I forbindelse med drift, koordinering og overvågning af aktive transfertjenester kan Hana Travel behandle operationelle oplysninger vedrørende en transfer eller en tur, herunder:

Sådanne oplysninger kan behandles, hvor det er nødvendigt for at koordinere transfers, overvåge aktive tjenester, støtte de operationelle teams, give relevante oplysninger om turen og sikre en effektiv levering af den bestilte tjeneste.

Under en aktiv transfer kan gæsten på den pågældende transfer på My Booking-siden få vist den tildelte chaufførs navn, køretøjets nummerplade og køretøjets aktuelle position.

Operationelle lokaliseringsoplysninger anvendes ikke til reklame eller direkte markedsføring.

3.5 Oplysninger om hjemmeside og teknik

Når vores hjemmesider, onlineplatforme eller partnertjenester anvendes, kan visse tekniske oplysninger genereres eller behandles, herunder, hvor det er relevant:

Vi kan også anvende cookies, lokal browserlagring og lignende teknologier, hvor det er nødvendigt for hjemmesidens funktionalitet, godkendelse, sikkerhed og brugerpræferencer.

3.6 Fotografier og gæsteanmeldelser

Hana Travels personale, f.eks. chauffører og lufthavnsrepræsentanter, kan tage fotografier af gæster under vores tjenester, f.eks. når gæster modtages i lufthavnen eller ved køretøjet.

Disse fotografier opbevares i Hana Travels private arkiv. Efter intern godkendelse kan de anvendes på Hana Travels hjemmesider, konti på sociale medier og i markedsføringsmateriale. Gæstens navn offentliggøres ikke sammen med dem; transferens hotel eller område kan blive det.

Efter en tjeneste kan gæster blive bedt om at bedømme den og skrive en kommentar. Efter Hana Travels gennemgang kan bedømmelser og kommentarer offentliggøres på Hana Travels hjemmesider med gæstens fornavn og forbogstavet i efternavnet og kan blive oversat til andre sprog. Gæster kan også blive opfordret til at dele deres oplevelse på anmeldelsesplatforme som Tripadvisor eller Google, der følger deres egen praksis for beskyttelse af personoplysninger.

Gæster, der ikke ønsker at blive fotograferet, kan meddele personalet dette på stedet. Fjernelse af et offentliggjort fotografi eller en offentliggjort anmeldelse kan anmodes om på [email protected].

3.7 Kommunikation med gæster

Hana Travel kan kontakte gæster via e-mail, WhatsApp, SMS og telefon, herunder automatiserede opkald, vedrørende deres reservation og tjeneste: f.eks. anmodninger om bekræftelse, påmindelser, oplysninger om chauffør og køretøj, ændringer af fly, betalingslinks, My Booking-linket og anmodninger om feedback.

Der føres optegnelser over denne kommunikation, f.eks. leveringsstatus og, ved automatiserede opkald, den tast, der blev trykket som svar. De kan anvendes til at dokumentere tjenesten, herunder når en gæst ikke møder op til en transfer.

4. Hvordan vi indsamler personoplysninger

Personoplysninger kan indsamles:

Når en person afgiver personoplysninger om en anden passager, bør disse oplysninger kun afgives, hvis personen er berettiget til at afgive dem med henblik på at tilrettelægge den bestilte tjeneste.

Personoplysninger kan behandles automatisk eller, hvor de indgår i et dataregistreringssystem, ikke-automatisk.

5. Hvorfor vi behandler personoplysninger

Hana Travel behandler personoplysninger til udtrykkeligt angivne formål i forbindelse med driften af sine tjenester.

Levering og administration af transfertjenester

Vi kan behandle personoplysninger for at:

Opfyldelse af vores kontraktlige forpligtelser

Personoplysninger kan behandles, hvor det er nødvendigt for indgåelse eller opfyldelse af en kontrakt, herunder tilrettelæggelse og levering af en transfer, der er anmodet om eller købt.

Koordinering af transfers og operationel overvågning

Operationelle oplysninger og lokaliseringsoplysninger kan behandles, hvor det er nødvendigt for at:

Opfyldelse af retlige og myndighedsmæssige forpligtelser

Visse personoplysninger kan behandles eller videregives, hvor det er nødvendigt for, at Hana Travel kan overholde forpligtelser i henhold til gældende love og regler eller lovlige anmodninger fra kompetente offentlige myndigheder.

Administration af forretningspartnere

Oplysninger om repræsentanter og brugere hos partnervirksomheder kan behandles til formål, herunder:

Beskyttelse af vores tjenester

Tekniske oplysninger og brugsoplysninger kan behandles, hvor det er nødvendigt for at:

Fotografier, anmeldelser og markedsføring

Fotografier og gæsteanmeldelser som beskrevet i afsnit 3.6 kan behandles for at:

6. Retsgrundlag for behandlingen

Afhængigt af den pågældende behandlingsaktivitet kan Hana Travel behandle personoplysninger på et eller flere af de retsgrundlag, der findes i gældende databeskyttelseslovgivning, herunder hvor:

Hvor behandlingen kræver udtrykkeligt samtykke, indhentes dette samtykke særskilt, hvor gældende lov kræver det.

7. Betalinger og betalingskortoplysninger

Betalinger for Hana Travels tjenester kan behandles via banker, betalingstjenesteudbydere eller anden autoriseret betalingsinfrastruktur.

Hvor kortbetaling er mulig, kan betalingskortoplysninger indtastes direkte i systemer, der drives eller stilles til rådighed af den pågældende bank eller betalingstjenesteudbyder.

Hana Travel opbevarer ikke kunders fuldstændige kredit- eller debetkortoplysninger, såsom det fulde kortnummer eller kortets sikkerhedskode (CVV/CVC), i sine egne systemer.

Hana Travel kan modtage og opbevare begrænsede transaktionsoplysninger, der er nødvendige for reservation, regnskab og administration af betalinger, såsom:

Betalingsudbydere behandler betalingsoplysninger i overensstemmelse med deres egne retlige forpligtelser og deres egen praksis for beskyttelse af personoplysninger.

8. Videregivelse af personoplysninger

Hana Travel sælger ikke personoplysninger.

Personoplysninger kan videregives til relevante kategorier af modtagere, hvor det er nødvendigt for at levere de bestilte tjenester, drive vores platforme eller opfylde gældende retlige forpligtelser.

Fotografier og anmeldelser, der offentliggøres som beskrevet i afsnit 3.6, er synlige for offentligheden, herunder på sociale medieplatforme, der drives af tredjeparter.

Transfer- og transportpartnere

Oplysninger, der er nødvendige for at tilrettelægge og udføre en transfer, kan gives til det transportselskab, den operationelle partner eller den tjenesteudbyder, der er ansvarlig for den pågældende tjeneste.

Kun oplysninger, der med rimelighed er nødvendige for tilrettelæggelsen og udførelsen af tjenesten, bør videregives.

Operationelt personale

Relevante passager- og transferoplysninger kan gøres tilgængelige for autoriseret operationelt personale, hvor det er nødvendigt for at identificere passagerer, koordinere afhentning og udføre den bestilte transfer.

Rejsebureauer, hoteller og andre bookingparter

Hvor en reservation er foretaget via eller i samarbejde med et rejsebureau, et hotel eller en anden autoriseret organisation, kan relevante oplysninger udveksles, hvor det er nødvendigt for at administrere reservationen og levere den bestilte tjeneste.

Banker og betalingstjenesteudbydere

Relevante transaktionsoplysninger kan udveksles med banker og betalingstjenesteudbydere, hvor det er nødvendigt for at gennemføre eller administrere betalinger.

Teknologi- og tjenesteudbydere

Personoplysninger kan behandles af leverandører, der leverer tjenester som:

Adgangen til personoplysninger bør begrænses til de oplysninger, som den pågældende udbyder har brug for til at udføre sin funktion, og bør være underlagt passende garantier.

Offentlige myndigheder

Personoplysninger kan videregives til domstole, retshåndhævende myndigheder, tilsynsmyndigheder, ministerier eller andre kompetente offentlige myndigheder, hvor Hana Travel er forpligtet eller berettiget hertil i henhold til gældende lov eller efter en retsgyldig anmodning. Dette omfatter de passageranmeldelser, som Hana Travel er forpligtet til at foretage til Transport- og Infrastrukturministeriets U-ETDS-system, og som indeholder passagerernes navne, nationalitet, identitetskort- eller pasnummer, køn og telefonnummer.

9. Adresse- og lokaliseringstjenester

Visse af Hana Travels onlinetjenester kan anvende adresse- eller lokaliseringsfunktioner fra tredjeparter for at hjælpe brugerne med at søge efter, indtaste eller validere adresseoplysninger.

Når sådanne funktioner anvendes, kan tekst, der indtastes i et adressesøgefelt, og tilknyttede tekniske oplysninger blive overført til den pågældende tredjepartstjenesteudbyder med henblik på at returnere adresseforslag eller lokaliseringsresultater.

Sådanne tredjepartstjenester behandler oplysninger i overensstemmelse med deres egen praksis for beskyttelse af personoplysninger og gældende retlige forpligtelser.

10. Internationale overførsler af personoplysninger

Visse udbydere af teknologi, kommunikation, beskedtjenester, kunstig intelligens, adressetjenester, infrastruktur eller andre tjenester, der anvendes i forbindelse med Hana Travels aktiviteter, såsom beskedtjenester til WhatsApp og SMS, kan behandle eller opbevare oplysninger uden for Tyrkiet.

Hvor personoplysninger overføres uden for Tyrkiet, træffer Hana Travel de foranstaltninger, der kræves i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning, og anvender et passende lovligt overførselsgrundlag, hvor det er påkrævet.

11. Cookies og browserlagring

Vores hjemmesider og onlineplatforme anvender begrænsede cookies og browserlagringsteknologier, hvor det er nødvendigt for at levere deres funktionalitet.

Disse teknologier kan anvendes til formål som:

For eksempel kan en funktionel cookie anvendes til at huske en brugers valgte sprog.

Godkendelsesoplysninger eller andre oplysninger, der er nødvendige for driften af en onlineplatform, kan også opbevares ved hjælp af browserteknologier som lokal lagring (local storage).

Vi anvender i øjeblikket ikke oplysninger, der indsamles via disse teknologier, til adfærdsbaseret reklame eller direkte markedsføring.

Hvis der i fremtiden indføres yderligere cookies, analyseteknologier eller lignende tjenester, vil denne privatlivspolitik og enhver relevant samtykkemekanisme blive opdateret, hvor det er påkrævet.

12. Markedsføringskommunikation

Hana Travel anvender i øjeblikket ikke kunders kontaktoplysninger, der indsamles gennem den almindelige reservationsproces, til løbende salgsfremmende e-mail- eller beskedkampagner.

Kommunikation, der er nødvendig for:

er servicekommunikation og betragtes ikke som direkte markedsføring.

Fotografier og gæsteanmeldelser kan anvendes til at præsentere og markedsføre Hana Travels tjenester som beskrevet i afsnit 3.6.

Hvis Hana Travel i fremtiden indfører aktiviteter med direkte markedsføring, vil de påkrævede oplysninger, tilladelser og fravalgsmuligheder blive indført i overensstemmelse med gældende lovgivning, inden personoplysninger anvendes til disse formål.

13. Opbevaring af personoplysninger

Hana Travel opbevarer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt til det formål, hvortil de blev indsamlet, samt i en eventuel yderligere periode, som kræves i henhold til gældende retlige, regnskabsmæssige, skattemæssige, kontraktlige eller myndighedsmæssige forpligtelser.

Opbevaringsperioderne kan variere afhængigt af oplysningernes art og formålet med behandlingen.

Ved fastsættelsen af en passende opbevaringsperiode kan Hana Travel tage hensyn til:

Når der ikke længere er et lovligt grundlag for at opbevare personoplysninger, vil de blive slettet, destrueret eller anonymiseret i overensstemmelse med gældende krav.

14. Datasikkerhed

Hana Travel træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger, der har til formål at beskytte personoplysninger mod risici, herunder:

Adgangen til personoplysninger er begrænset i henhold til de operationelle behov og de ansvarsområder, som autoriseret personale og tjenesteudbydere har.

Ingen overførsel via internettet, softwareplatform eller elektronisk lagringssystem kan dog garanteres at være fuldstændig sikker.

15. De registreredes rettigheder

Personer, hvis personoplysninger behandles af Hana Travel, kan udøve de rettigheder, de har i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning.

I henhold til artikel 11 i KVKK kan disse omfatte retten til at:

Om og i hvilket omfang de enkelte rettigheder kan udøves, kan afhænge af den gældende lovgivning og omstændighederne ved behandlingen.

16. Udøvelse af dine rettigheder

Anmodninger vedrørende personoplysninger eller denne privatlivspolitik kan sendes til:

Anmodninger bør indeholde tilstrækkelige oplysninger til, at Hana Travel kan identificere anmoderen, forstå anmodningen og om nødvendigt kontrollere, at anmoderen er berettiget til at udøve de pågældende rettigheder.

Anmodninger vil blive vurderet og besvaret inden for de frister, der er fastsat i gældende lov.

17. Personoplysninger om andre passagerer

En person, der foretager en booking, kan give oplysninger om andre passagerer, der rejser under samme reservation.

Den person, der foretager reservationen, bør sikre sig, at vedkommende er berettiget til at give de pågældende passageroplysninger til Hana Travel med henblik på at tilrettelægge og udføre den bestilte tjeneste.

Hana Travel behandler kun sådanne oplysninger til de relevante service-, drifts- og retlige formål, der er beskrevet i denne privatlivspolitik.

18. Oplysninger om børn

Hana Travels transfertjenester kan omfatte passagerer, der er klassificeret som børn eller spædbørn.

Oplysninger om et barn eller spædbarn kan derfor behandles, hvor det er nødvendigt for at tilrettelægge og levere en transfer, der er booket af en forælder, en værge eller en anden person, der er berettiget til at foretage reservationen.

Hana Travel anvender ikke bevidst børns personoplysninger til adfærdsbaseret reklame eller direkte markedsføring.

Hvis et fotografi som beskrevet i afsnit 3.6 viser et barn, kan forælderen eller værgen gøre indsigelse på stedet eller anmode om dets fjernelse på [email protected].

19. Tredjeparters hjemmesider og tjenester

Vores hjemmesider og onlineplatforme kan indeholde links til hjemmesider eller tjenester, der drives uafhængigt af tredjeparter.

Hana Travel er ikke ansvarlig for praksis for beskyttelse af personoplysninger, sikkerheden eller indholdet på hjemmesider eller tjenester, der drives uafhængigt af tredjeparter.

Brugerne opfordres til at gennemgå de oplysninger om beskyttelse af personoplysninger, som den pågældende tredjepart stiller til rådighed, inden de giver tredjeparten personoplysninger.

20. Ændringer af denne privatlivspolitik

Hana Travel kan opdatere denne privatlivspolitik, hvor det er nødvendigt for at afspejle ændringer i virksomhedens tjenester, systemer, databehandlingsaktiviteter eller gældende lovkrav.

Hvis der foretages væsentlige ændringer, vil den opdaterede version blive gjort tilgængelig via den relevante hjemmeside eller onlinetjeneste fra Hana Travel.

Datoen i begyndelsen af denne privatlivspolitik angiver, hvornår den senest blev opdateret.

Hvis en ny behandlingsaktivitet kræver yderligere oplysninger eller samtykke i henhold til gældende lov, vil den relevante meddelelse eller samtykkemekanisme blive stillet til rådighed, hvor det er påkrævet.

21. Kontakt os

Spørgsmål vedrørende denne privatlivspolitik eller Hana Travels behandling af personoplysninger kan rettes til: