Podmínky poskytování služeb
Naposledy aktualizováno 30. října 2026
1. Údaje o společnosti
Hana Grup Turizm Ltd Şti je společnost založená podle tureckých právních předpisů. Je registrována u Finančního úřadu pro právnické osoby v Antalyi pod daňovým číslem 456 036 5527. Registrovaným sídlem společnosti je ATSO-TURSAB (A-4899 – TRANSPORT TURKEY (A-NET-D2.07.1390)), Antalya, Turecko.
Hana Grup Turizm Ltd Şti působí pod značkou Hanatravel.com, která je plně v jejím vlastnictví.
Kontaktní údaje:
- Webové stránky: www.hanatravel.com
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +90 539 826 30 65
Před podáním požadavku na jakoukoli službu prostřednictvím Hanatravel.com se zákazníkům doporučuje, aby si tyto podmínky přečetli a porozuměli jim. Zákazník, který dokončí rezervaci, potvrzuje, že tyto podmínky přijímá.
2. Jazyky
Webové stránky Hanatravel.com a služby zákaznické podpory jsou k dispozici v angličtině, turečtině, francouzštině, ruštině a němčině.
3. Služby
Hana Travel poskytuje jednotlivcům a skupinám prostřednictvím vlastní provozní struktury tyto služby:
- transfery mezi letišti, hotely a adresami,
- bezbariérové transferové služby pro hosty se zdravotním postižením,
- Fast Track / Meet & Assist,
- hodinový pronájem vozidla s řidičem,
- jednodenní výlety,
- rezervace hotelů,
- průvodcovské služby,
- doplňkové služby, jako je dětská autosedačka, a podobné turistické služby.
V některých případech, jako je vysoká poptávka, omezená kapacita, provozní nutnost nebo dostupnost služby, může Hana Travel zajistit, aby službu poskytli pečlivě vybraní a schválení obchodní partneři.
Hana Travel je hlavním poskytovatelem služby a organizátorem rezervace. Služby zpravidla poskytuje přímo Hana Travel. V případě potřeby mohou být pověřeni důvěryhodní obchodní partneři.
Rezervace se považuje za potvrzenou, jakmile je přijata a zákazník je o tom informován.
4. Smluvní vztah
Smlouva o poskytnutí služby vzniká mezi zákazníkem a Hana Travel.
Hana Travel odpovídá za organizaci, řízení a koordinaci služby. I v případě využití schváleného obchodního partnera zůstává Hana Travel hlavní kontaktní stranou zákazníka.
5. Odpovědnost
Hana Travel odpovídá za organizaci a koordinaci služby.
Pokud službu poskytuje přímo Hana Travel, nese plnou odpovědnost Hana Travel. Pokud službu poskytuje obchodní partner, nese odpovědnost za provozní záležitosti, jako jsou zpoždění, kvalita služby a trasa, příslušný obchodní partner. Hana Travel v případě potřeby poskytuje přiměřenou podporu a zajišťuje koordinaci s příslušným obchodním partnerem.
Pokud službu nelze poskytnout z důvodů na straně Hana Travel, vrací se celá zaplacená částka. Odpovědnost Hana Travel je omezena na celkovou cenu rezervace.
Hana Travel neodpovídá za zpoždění a narušení způsobená okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu, jako jsou dopravní situace, povětrnostní podmínky, přírodní jevy, uzavírky silnic, stávky, policejní kontroly, teroristické činy, vandalismus, nehody za účasti třetích osob nebo vyšší moc.
6. Postup online rezervace
Rezervace se stává právně závaznou, jakmile Hana Travel potvrdí dostupnost a zákazník je o tom informován e-mailem.
Pokud požadovanou službu nelze poskytnout, je zákazník informován a celá zaplacená částka je vrácena stejným platebním způsobem.
Po potvrzení je vystaven doklad o rezervaci (voucher). Doporučuje se mít voucher během poskytování služby u sebe v tištěné nebo digitální podobě.
7. Zrušení a změny
Žádosti o zrušení je nutné podat písemně e-mailem nebo prostřednictvím My Booking.
- Při zrušení 24 hodin nebo dříve před první službou se vrací celá zaplacená částka.
- Při zrušení méně než 24 hodin před první službou se žádná částka nevrací.
Vrácené částky se zasílají na kartu, kterou byla platba provedena, v měně platby a bez jakýchkoli srážek. V závislosti na bance může připsání částky na účet trvat 3–10 pracovních dnů.
Žádosti o změny je nutné zaslat písemně e-mailem před datem služby. Změny požadované více než 24 hodin předem lze provést bez příplatku, v závislosti na dostupnosti. Změny požadované méně než 24 hodin předem mohou podléhat příplatku.
8. Provozní podmínky
Doba čekání:
- Při vyzvednutí na letišti čeká řidič až 60 minut od skutečného času přistání letu.
- Protože na letištním parkovišti není místo pro čekání vozidel, mohou hosté po přivítání čekat u přepážky až 15 minut, než vozidlo přijede.
- Na všech ostatních místech vyzvednutí je maximální doba čekání 15 minut.
No Show: Pokud se host do konce doby čekání nedostaví na místo vyzvednutí a nelze ho zastihnout, považuje se služba za nevyužitou (No Show) a cena se nevrací.
Zákazník odpovídá za kontrolu data, času a adresy uvedených na voucheru nebo v potvrzovacím e-mailu.
Vozidlo: Kategorie vozidla není garantována. Hana Travel si vyhrazuje právo změnit vozidlo uvedené v rezervaci a v případě potřeby poskytnout službu rovnocenným vozidlem.
Zpoždění letu: Zpoždění letu do 3 hodin od původně plánovaného času příletu je zahrnuto. Při zpoždění delším než 3 hodiny musí zákazník kontaktovat Hana Travel; může být účtován příplatek.
9. Doplňkové služby a ceny
Doplňkové služby, jako jsou dětské autosedačky, kojenecké autosedačky a podsedáky, jsou zpoplatněny a je nutné si je vyžádat při rezervaci.
Hana Travel si vyhrazuje právo měnit ceny služeb a doplňkových služeb. Změny nemají vliv na cenu již potvrzených rezervací.
10. Fotografie
Během transferu může personál Hana Travel hosty fotografovat. Tyto fotografie mohou být použity na webových stránkách, účtech na sociálních sítích a v propagačních materiálech Hana Travel. Jméno hosta se v příspěvcích neuvádí.
Host, který si nepřeje být fotografován, to může sdělit personálu při fotografování. O odstranění zveřejněné fotografie lze požádat na adrese [email protected].
11. Bezpečnost plateb
Hana Travel vynakládá veškeré přiměřené úsilí k zajištění bezpečnosti transakcí kreditními a debetními kartami. Údaje o kartách Hana Travel nezaznamenává ani neuchovává; platba probíhá prostřednictvím infrastruktury banky se zabezpečením 3D Secure. V případě neoprávněného použití karty by se měl zákazník, aniž jsou dotčena jeho zákonná práva, obrátit přímo na banku, která kartu vydala.
12. Pojištění
Všechna vozidla používaná při poskytování služeb jsou pojištěna v souladu s platnými místními předpisy.
13. Právo na změnu a svéprávnost
Hana Travel si vyhrazuje právo tyto podmínky v případě potřeby aktualizovat. Aktualizace nemají zpětný účinek na již potvrzené rezervace.
Používáním těchto webových stránek zákazník potvrzuje, že má svéprávnost potřebnou k uzavření závazné smlouvy.