Uslovi pružanja usluga
Posljednje ažuriranje: 30. oktobar 2026.
1. Podaci o kompaniji
Hana Grup Turizm Ltd Şti je kompanija osnovana u skladu s turskim propisima. Registrovana je u Poreznom uredu za pravna lica u Antaliji pod poreznim brojem 456 036 5527. Registrovano sjedište kompanije je ATSO-TURSAB (A-4899 – TRANSPORT TURKEY (A-NET-D2.07.1390)), Antalija, Turska.
Hana Grup Turizm Ltd Şti posluje pod markom Hanatravel.com, koja je u potpunosti u njenom vlasništvu.
Kontakt podaci:
- Web-stranica: www.hanatravel.com
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +90 539 826 30 65
Prije podnošenja zahtjeva za bilo koju uslugu putem Hanatravel.com, klijentima se preporučuje da pročitaju i razumiju ove uslove. Klijent koji završi rezervaciju potvrđuje da prihvata ove uslove.
2. Jezici
Web-stranica Hanatravel.com i usluge korisničke podrške dostupne su na engleskom, turskom, francuskom, ruskom i njemačkom jeziku.
3. Usluge
Hana Travel pojedincima i grupama, putem vlastite operativne strukture, pruža sljedeće usluge:
- transferi između aerodroma, hotela i adresa,
- usluge pristupačnog transfera za goste s invaliditetom,
- Fast Track / Meet & Assist,
- iznajmljivanje vozila s vozačem po satu,
- jednodnevni izleti,
- hotelske rezervacije,
- usluge vodiča,
- dodatne usluge, kao što je dječije sjedište, i slične turističke usluge.
U određenim slučajevima, kao što su velika potražnja, ograničen kapacitet, operativna potreba ili dostupnost usluge, Hana Travel može osigurati da uslugu pružaju pažljivo odabrani i odobreni poslovni partneri.
Hana Travel je glavni pružalac usluge i organizator rezervacije. Usluge u pravilu pruža neposredno Hana Travel. Po potrebi mogu biti angažovani pouzdani poslovni partneri.
Rezervacija se smatra potvrđenom kada je prihvaćena i kada je klijent o tome obaviješten.
4. Ugovorni odnos
Ugovor o pružanju usluge zaključuje se između klijenta i Hana Travel.
Hana Travel je odgovoran za organizaciju, upravljanje i koordinaciju usluge. I kada se angažuje odobreni poslovni partner, Hana Travel ostaje glavni sagovornik klijenta.
5. Odgovornost
Hana Travel je odgovoran za organizaciju i koordinaciju usluge.
Ako uslugu neposredno pruža Hana Travel, cjelokupnu odgovornost snosi Hana Travel. Ako uslugu pruža poslovni partner, odgovornost za operativna pitanja kao što su kašnjenja, kvalitet usluge i ruta snosi dotični poslovni partner. Hana Travel po potrebi pruža razumnu podršku i preuzima koordinaciju s dotičnim poslovnim partnerom.
Ako usluga ne može biti pružena iz razloga koji potiču od Hana Travel, vraća se cjelokupan plaćeni iznos. Odgovornost Hana Travel ograničena je na ukupnu cijenu rezervacije.
Hana Travel ne odgovara za kašnjenja i smetnje uzrokovane okolnostima izvan njegove razumne kontrole, kao što su saobraćaj, vremenski uslovi, prirodne pojave, zatvaranje puteva, štrajkovi, policijske kontrole, teroristički akti, vandalizam, nezgode u kojima učestvuju treća lica ili viša sila.
6. Postupak online rezervacije
Rezervacija postaje pravno obavezujuća kada Hana Travel potvrdi dostupnost i kada klijent bude obaviješten e-mailom.
Ako tražena usluga ne može biti pružena, klijent se obavještava, a cjelokupan uplaćeni iznos vraća se istim načinom plaćanja.
Nakon potvrde izdaje se dokument o rezervaciji (vaučer). Preporučuje se da vaučer tokom pružanja usluge imate kod sebe u štampanom ili digitalnom obliku.
7. Otkazivanja i izmjene
Zahtjevi za otkazivanje moraju se podnijeti u pisanom obliku e-mailom ili putem My Booking.
- Za otkazivanja izvršena 24 sata ili više prije prve usluge vraća se cjelokupan plaćeni iznos.
- Za otkazivanja izvršena manje od 24 sata prije prve usluge povrat se ne vrši.
Povrat se vrši na karticu kojom je izvršeno plaćanje, u valuti u kojoj je plaćeno i bez ikakvih odbitaka. U zavisnosti od banke, može proći 3–10 radnih dana dok iznos ne bude evidentiran na računu.
Zahtjevi za izmjene moraju se dostaviti u pisanom obliku e-mailom prije datuma usluge. Izmjene zatražene više od 24 sata unaprijed mogu se izvršiti bez doplate, u zavisnosti od dostupnosti. Izmjene zatražene manje od 24 sata unaprijed mogu podlijegati doplati.
8. Operativni uslovi
Vrijeme čekanja:
- Kod preuzimanja na aerodromu vozač čeka do 60 minuta od stvarnog vremena slijetanja leta.
- Budući da na aerodromskom parkingu ne postoji mjesto za čekanje vozila, gosti nakon dočeka mogu čekati na šalteru do 15 minuta, dok vozilo ne stigne.
- Na svim ostalim mjestima preuzimanja maksimalno vrijeme čekanja iznosi 15 minuta.
No Show: Ako se gost do isteka vremena čekanja ne pojavi na mjestu preuzimanja i s njim se ne može stupiti u kontakt, usluga se smatra neiskorištenom (No Show) i cijena se ne vraća.
Klijent je dužan provjeriti datum, vrijeme i adresu navedene u vaučeru ili u e-mailu s potvrdom.
Vozilo: Kategorija vozila nije zagarantovana. Hana Travel zadržava pravo da promijeni vozilo iz rezervacije i da, po potrebi, uslugu pruži ekvivalentnim vozilom.
Kašnjenje leta: Kašnjenja leta do 3 sata u odnosu na prvobitno planirano vrijeme dolaska su uključena. U slučaju kašnjenja dužih od 3 sata klijent mora kontaktirati Hana Travel; mogu se naplatiti dodatni troškovi.
9. Dodatne usluge i cijene
Dodatne usluge, kao što su dječije sjedište, sjedište za bebe i buster sjedište, naplaćuju se i moraju se zatražiti prilikom rezervacije.
Hana Travel zadržava pravo izmjene cijena usluga i dodatnih usluga. Izmjene ne utiču na cijenu već potvrđenih rezervacija.
10. Fotografije
Tokom transfera osoblje Hana Travel može fotografisati goste. Ove fotografije mogu se koristiti na web-stranicama, profilima na društvenim mrežama i u promotivnim materijalima Hana Travel. Ime gosta se ne navodi u objavama.
Gost koji ne želi da bude fotografisan može to reći osoblju prilikom fotografisanja. Uklanjanje objavljene fotografije može se zatražiti na adresi [email protected].
11. Sigurnost plaćanja
Hana Travel ulaže sve razumne napore kako bi osigurao sigurnost transakcija kreditnim i debitnim karticama. Hana Travel ne bilježi i ne čuva podatke o karticama; plaćanje se vrši putem bankarske infrastrukture uz 3D Secure. U slučaju neovlaštene upotrebe kartice, klijent se, ne dovodeći u pitanje svoja zakonska prava, treba direktno obratiti banci koja je izdala karticu.
12. Osiguranje
Sva vozila koja se koriste za pružanje usluga osigurana su u skladu s važećim lokalnim propisima.
13. Pravo izmjene i poslovna sposobnost
Hana Travel zadržava pravo da po potrebi ažurira ove uslove. Ažuriranja nemaju retroaktivno dejstvo na već potvrđene rezervacije.
Korištenjem ove web-stranice klijent potvrđuje da ima poslovnu sposobnost za zaključivanje obavezujućeg ugovora.