Условия за предоставяне на услуги
Последна актуализация: 30 октомври 2026 г.
1. Информация за дружеството
Hana Grup Turizm Ltd Şti е дружество, учредено съгласно турското законодателство. То е регистрирано в Данъчната служба за юридически лица в Анталия с данъчен номер 456 036 5527. Регистрираното седалище на дружеството е ATSO-TURSAB (A-4899 – TRANSPORT TURKEY (A-NET-D2.07.1390)), Анталия, Турция.
Hana Grup Turizm Ltd Şti извършва дейност под марката Hanatravel.com, която е изцяло негова собственост.
Данни за контакт:
- Уебсайт: www.hanatravel.com
- Имейл: [email protected]
- Телефон: +90 539 826 30 65
Преди да заявят каквато и да е услуга чрез Hanatravel.com, на клиентите се препоръчва да прочетат и разберат настоящите условия. Клиентът, който завърши резервацията, потвърждава, че приема настоящите условия.
2. Езици
Уебсайтът Hanatravel.com и услугите по обслужване на клиенти се предлагат на английски, турски, френски, руски и немски език.
3. Услуги
Hana Travel предоставя на индивидуални клиенти и групи чрез собствената си оперативна структура следните услуги:
- трансфери между летища, хотели и адреси,
- достъпни трансферни услуги за гости с увреждания,
- Fast Track / Meet & Assist,
- почасово наемане на автомобил с шофьор,
- еднодневни екскурзии,
- хотелски резервации,
- екскурзоводски услуги,
- допълнителни услуги като детско столче и подобни туристически услуги.
В някои случаи, като високо търсене, ограничен капацитет, оперативна необходимост или наличност на услугата, Hana Travel може да осигури предоставянето на услугата от внимателно подбрани и одобрени бизнес партньори.
Hana Travel е основният доставчик на услугата и организатор на резервацията. Услугите по правило се предоставят пряко от Hana Travel. При необходимост могат да бъдат ангажирани надеждни бизнес партньори.
Резервацията се счита за потвърдена, когато бъде приета и клиентът бъде уведомен за това.
4. Договорни отношения
Договорът за услуга се сключва между клиента и Hana Travel.
Hana Travel отговаря за организацията, управлението и координацията на услугата. И когато се използва одобрен бизнес партньор, Hana Travel остава основната страна за контакт на клиента.
5. Отговорност
Hana Travel отговаря за организацията и координацията на услугата.
Когато услугата се предоставя пряко от Hana Travel, цялата отговорност е на Hana Travel. Когато услугата се предоставя от бизнес партньор, отговорността за оперативни въпроси като закъснения, качество на услугата и маршрут е на съответния бизнес партньор. При необходимост Hana Travel оказва разумно съдействие и поема координацията със съответния бизнес партньор.
Ако услугата не може да бъде предоставена по причини, дължащи се на Hana Travel, платената сума се възстановява изцяло. Отговорността на Hana Travel е ограничена до общата стойност на резервацията.
Hana Travel не носи отговорност за закъснения и смущения, причинени от обстоятелства извън неговия разумен контрол, като трафик, метеорологични условия, природни явления, затваряне на пътища, стачки, полицейски проверки, терористични актове, вандализъм, произшествия с участието на трети лица или непреодолима сила.
6. Процедура за онлайн резервация
Резервацията става правно обвързваща, след като Hana Travel потвърди наличността и клиентът бъде уведомен по имейл.
Ако заявената услуга не може да бъде предоставена, клиентът се уведомява и цялата платена сума се възстановява чрез същия начин на плащане.
След потвърждението се издава документ за резервацията (ваучер). Препоръчва се по време на услугата да носите ваучера със себе си в печатен или дигитален вид.
7. Анулации и промени
Заявките за анулиране трябва да се подават писмено по имейл или чрез My Booking.
- При анулиране 24 часа или повече преди първата услуга платената сума се възстановява изцяло.
- При анулиране по-малко от 24 часа преди първата услуга не се извършва възстановяване.
Възстановяванията се извършват по картата, с която е извършено плащането, във валутата на плащането и без удръжки. В зависимост от банката постъпването на сумата по сметката може да отнеме 3–10 работни дни.
Заявките за промени трябва да се подават писмено по имейл преди датата на услугата. Промени, заявени повече от 24 часа предварително, могат да бъдат извършени без допълнително заплащане в зависимост от наличността. За промени, заявени по-малко от 24 часа предварително, може да се дължи допълнително заплащане.
8. Оперативни условия
Време за изчакване:
- При вземане от летището шофьорът чака до 60 минути от действителния час на кацане на полета.
- Тъй като на паркинга на летището няма място за изчакване на автомобилите, след посрещането гостите може да изчакат на гишето до 15 минути, докато пристигне автомобилът.
- На всички останали места за вземане максималното време за изчакване е 15 минути.
No Show: Ако до изтичане на времето за изчакване гостът не се яви на мястото за вземане и с него не може да се осъществи връзка, услугата се счита за неизползвана (No Show) и цената не се възстановява.
Клиентът носи отговорност да провери датата, часа и адреса, посочени във ваучера или в имейла за потвърждение.
Автомобил: Категорията на автомобила не е гарантирана. Hana Travel си запазва правото да промени автомобила по резервацията и при необходимост да предостави услугата с равностоен автомобил.
Закъснение на полета: Закъсненията на полета до 3 часа спрямо първоначално планирания час на пристигане са включени. При закъснения над 3 часа клиентът трябва да се свърже с Hana Travel; може да бъде начислена допълнителна такса.
9. Допълнителни услуги и цени
Допълнителните услуги като детско столче, бебешко столче и седалка повдигач (бустер) се заплащат и трябва да бъдат заявени при резервацията.
Hana Travel си запазва правото да променя цените на услугите и на допълнителните услуги. Промените не засягат цената на вече потвърдени резервации.
10. Снимки
По време на трансфера служители на Hana Travel могат да снимат гостите. Тези снимки могат да се използват на уебсайтовете, в профилите в социалните мрежи и в рекламните материали на Hana Travel. В публикациите не се посочва името на госта.
Гост, който не желае да бъде сниман, може да заяви това на служителите по време на снимането. Премахването на публикувана снимка може да бъде поискано на [email protected].
11. Сигурност на плащанията
Hana Travel полага всички разумни усилия, за да гарантира сигурността на транзакциите с кредитни и дебитни карти. Данните за картите не се записват и не се съхраняват от Hana Travel; плащането се извършва чрез инфраструктурата на банката с 3D Secure. При неразрешено използване на картата клиентът следва да се свърже директно с банката издател на картата, без да се засягат законните му права.
12. Застраховка
Всички автомобили, използвани при предоставянето на услугите, са застраховани в съответствие с действащото местно законодателство.
13. Право на изменение и дееспособност
Hana Travel си запазва правото да актуализира настоящите условия при необходимост. Актуализациите нямат обратно действие по отношение на вече потвърдени резервации.
Използвайки този уебсайт, клиентът потвърждава, че притежава дееспособност да сключи обвързващ договор.